針對第一季度疫情影響,各項指標任務完成不佳的情況,東營分公司及時調整策略,通過線上+線下、考核+任務、督導+通報多重方式結合的模式開展營銷活動,全力保戶增收。
規(guī)范制度,嚴格把控。市場營銷部制定出臺《地推服務規(guī)范》《入戶拜訪服務規(guī)范》《電話營銷服務規(guī)范》等多種制度,以初心沒有終點站,服務永遠在路上的理念,進一步規(guī)范服務標準,強化服務意識、細節(jié)意識、規(guī)矩意識,堅決打造一支規(guī)矩嚴、規(guī)范標準、高效優(yōu)良的營銷隊伍。
豐富活動,明確主線。圍繞“一增二轉三提升”的工作主線,采取多種形式的營銷活動,大力發(fā)展智能終端,落實用戶保有工作,重點提升用戶ARPU值。市場營銷部將季度、月度、專題、特色營銷活動層層疊加,拳拳出擊,全面擴大品牌、業(yè)務宣傳。如:第二季度“智享4K惠民季”活動在與“五月份享TV置換、發(fā)展”月度活動的雙重推動下,提前一個月超額完成享TV成交量的考核指標,且圓滿完成五月份享TV置換目標。東營分公司利用一個月的時間置換享TV4541戶,新增享TV126戶,連續(xù)多日排名全省智能終端發(fā)展第一位。
及時轉型,創(chuàng)新思路。在完成第一階段全省網絡直播活動的基礎上,市場營銷部及時總結經驗,改正不足,完善方案。首次獨立開展直播活動,聯(lián)合海信、華為、TCL推出多款產品,以“有線惠民、廠家直銷”的口號為噱頭,全力打造“買家電,到有線”的企業(yè)口碑。將活動任務分解到全員,細化任務、量化考核,通過目標任務、沖刺任務、挑戰(zhàn)任務多個環(huán)節(jié)調度工作開展?;顒悠陂g,東營分公司業(yè)務收益明顯,位列全省第4位。