費(fèi)縣分公司在全力實(shí)施營(yíng)維一體的客戶經(jīng)理制的基礎(chǔ)上，根據(jù)一線基層員工普遍擔(dān)心的業(yè)務(wù)發(fā)展難、晉升難的問題，推出人性化的客戶經(jīng)理星級(jí)管理，按照考評(píng)結(jié)果將客戶經(jīng)理分為一至五星級(jí)，大大提高了一線員工的工作積極性。

科學(xué)規(guī)劃客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培養(yǎng)力度，實(shí)行資格準(zhǔn)入制度，為能干會(huì)干肯干的員工提供更多的發(fā)展空間，鼓勵(lì)他們走上營(yíng)銷崗位學(xué)習(xí)鍛煉，加快由維修服務(wù)型到綜合營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變，提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大對(duì)全面掌握一線服務(wù)、熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理的重點(diǎn)培養(yǎng)、優(yōu)先重用。

完善客戶經(jīng)理激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全縣客戶經(jīng)理的工作積極性。按照責(zé)、權(quán)、利對(duì)等原則，對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行星級(jí)管理，每一級(jí)都對(duì)應(yīng)不同的考核目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)措施。按照省市客戶經(jīng)理營(yíng)銷管理辦法規(guī)定，制定和細(xì)化了催收費(fèi)方案、高套餐業(yè)務(wù)、智能終端發(fā)展等，引導(dǎo)客戶經(jīng)理將精力集中在鞏固老用戶、發(fā)展新用戶、開發(fā)增值業(yè)務(wù)等增量上，在充分明確客戶經(jīng)理職責(zé)的同時(shí)，實(shí)行“按勞計(jì)酬、以績(jī)衡量、按月考核、按月兌現(xiàn)”的薪酬分配原則，提高了客戶經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)的積極性。加大對(duì)客戶經(jīng)理“工資靠自己從市場(chǎng)上掙”的理念的落實(shí)，加快客戶經(jīng)理良好管理機(jī)制和發(fā)展環(huán)境的構(gòu)建，進(jìn)一步為客戶經(jīng)理提神、解憂，增強(qiáng)大家從事客戶經(jīng)理工作的信心。

加快建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)教育機(jī)制?？蛻艚?jīng)理作為廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展的一股重要力量，必須緊跟形勢(shì)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。公司著手啟動(dòng)客戶經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神、業(yè)務(wù)流程新變化、新產(chǎn)品、營(yíng)銷技巧、職業(yè)道德修養(yǎng)等方面的教育培訓(xùn)，始終保持客戶經(jīng)理隊(duì)伍的與時(shí)俱進(jìn)，徹底擺脫客戶經(jīng)理隊(duì)伍老化、觀念陳舊的不利局面，打造一支有活力、有素質(zhì)、有思想的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

及時(shí)關(guān)注客戶經(jīng)理思想動(dòng)態(tài)。通過(guò)定期召開職工座談會(huì)、客戶經(jīng)理座談會(huì)等，深入了解員工不愿從事客戶經(jīng)理的顧慮以及從事客戶經(jīng)理會(huì)遇到哪些困難、有哪些更好的營(yíng)銷建議及管理策略，及時(shí)調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃和工作目標(biāo)。要求各站負(fù)責(zé)人躬身垂范，做好客戶經(jīng)理的領(lǐng)路人，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，使他們快速適應(yīng)新崗位，融入廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展的洪流中。