沂南分公司以解決服務(wù)質(zhì)量為重點，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，對照職能，貼近用戶，以用戶滿意為標準，從提高服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等具體問題抓起，切實解決用戶反映的熱點、難點問題，努力提高為用戶服務(wù)、為縣域經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的能力，樹立良好社會形象，扎實做好行風(fēng)評議工作。

宣傳發(fā)動注重一個“廣”字。定期召開工作例會，組織全體員工傳達學(xué)習(xí)有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的文件、標準和評議的要求，結(jié)合單位和個人的工作實際，找出工作差距，制定整改措施，明確努力方向，要求員工從自身做起，從身邊小事做起，從細節(jié)做起。為了營造工作氛圍，對辦公室、營業(yè)廳進行標準化建設(shè)，制作政務(wù)公開欄，將公司的收費項目、崗位職責(zé)、辦事程序進行公示，主動接受社會監(jiān)督。加強機關(guān)內(nèi)部行風(fēng)文化建設(shè)，在各辦公室、機關(guān)樓道懸掛格言警句，將公司近年來業(yè)務(wù)發(fā)展制作成展板進行宣傳，向用戶介紹自身業(yè)務(wù)的同時，及時將公司行風(fēng)建設(shè)活動予以報道交流，用濃厚的內(nèi)外宣傳氛圍，促進行風(fēng)建設(shè)的發(fā)展。

征求意見講究一個“誠”字。結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動，上門走訪座談，主動征求意見，及時了解、掌握、反饋社會各界對廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的意見和建議。同時，認真辦理人大代表、政協(xié)委員提案和“12345”市民服務(wù)熱線，妥善解決用戶反映的共性問題，結(jié)合自身實際，對低保戶、生活困難的弱勢群體適當降低入網(wǎng)費等便民優(yōu)惠措施，提前介入、有效化解了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)過程中的實際矛盾，以真誠的服務(wù)，實實在在推動公司上下工作作風(fēng)的改善，服務(wù)質(zhì)量的改進。

工作開展力求一個“實”字。始終堅持以用戶為中心，在推行分片負責(zé)管理的基礎(chǔ)上，推行首辦負責(zé)制和故障處置時限制，城區(qū)故障由原來8小時縮短到4小時內(nèi)，農(nóng)村用戶故障由原來的24小時，縮短到12小時內(nèi)，并在各個小區(qū)懸掛便民服務(wù)牌，發(fā)放便民服務(wù)卡，將維護人員的電話公布給用戶，極大方便了用戶聯(lián)系，縮短了故障處理時限，滿足了便捷高效的服務(wù)需求。積極開展窗口文明示范崗創(chuàng)建活動，實行營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)指標、服務(wù)承諾公示上墻，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌得到有效提升。

評議措施強調(diào)一個“改”字。堅持邊查邊糾，及時整改。對收集的意見和建議及時進行分類整理，并制定了相應(yīng)的整改措施。如有用戶反映辦理業(yè)務(wù)需要多個窗口跑的情況，對此，公司領(lǐng)導(dǎo)立即對服務(wù)窗口進行調(diào)整，在客服大廳設(shè)置集中辦事窗口，用戶辦理新裝、搬遷、繳費等業(yè)務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)故障報修，都可在客服大廳辦理完畢，既方便了用戶，又提高了工作效率。

督促檢查突出一個“嚴”字。為保證行風(fēng)評議工作效果，確保行風(fēng)評議工作不走過場，分公司專門成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃和實施意見，明確行風(fēng)建設(shè)目標和各部門的責(zé)任，完善了行風(fēng)建設(shè)檢查、考核、督促機制，并將行風(fēng)建設(shè)納入員工、部門年度考核，對活動開展情況、學(xué)習(xí)情況和制度執(zhí)行情況進行檢查督促，有力促進了行風(fēng)建設(shè)的有效開展。