本網(wǎng)訊 為進一步規(guī)范廣電網(wǎng)絡(luò)各項服務，樹立廣電網(wǎng)絡(luò)良好服務品牌和服務形象，近日，沂南分公司召開全體客服人員會議，學習省、市公司客服工作相關(guān)規(guī)章制度和文件精神，提早謀劃2021年客戶服務工作。

一是要繼續(xù)緊緊圍繞“山東有線 服務無限”的服務理念，“大處著眼，小處著手”，以客戶服務熱線為中心，推進規(guī)范化服務，對用戶訴求做到事事有回音，件件有落實，使客服熱線成為公司與用戶之間溝通的橋梁，切實提升用戶滿意度；二是要進一步加強體驗監(jiān)看工作，采取請進來、走出去等多種方式，了解用戶對業(yè)務的需求和使用體驗，及時向相關(guān)部門反饋用戶意見，不斷改進和完善公司業(yè)務和產(chǎn)品，提升用戶體驗效果；三是客戶資料管理精細化，要不斷完善客戶資料信息，做到資料更新工作常態(tài)化，為“貼心維系”和“精準營銷”提供準確完整的服務數(shù)據(jù)支撐；四是要強化服務人員思想道德素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務技能培訓，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、業(yè)務精的服務隊伍。要狠抓落實“首問負責制”和“客戶經(jīng)理負責制”，每月對各營業(yè)廳工作、用戶滿意度及服務質(zhì)量進行考核和通報。對呼叫中心維修工單實行閉環(huán)管理，從用戶故障申告到維修、用戶回訪，環(huán)環(huán)相扣，保障用戶正常、及時收視；五是要規(guī)范服務標準，客服人員要主動熱情、微笑服務，解釋耐心周到、行為舉止得體。辦理業(yè)務時，要詳細告之客戶須知。營業(yè)廳各類業(yè)務資費實行明碼標價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標準予于以公示；六是要做好結(jié)合文章，在做好客服工作的同時，利用辦理業(yè)務時與用戶面對面接觸的機會，仔細洞察每位用戶消費心理，繼續(xù)開展“宣、導、推”特性營銷，巧妙營銷付費節(jié)目、高清機頂盒、廣電寬帶等業(yè)務，確保各項增值業(yè)務銷售再創(chuàng)佳績。

沂南分公司客服人員將繼續(xù)立足本職，踏實工作，以飽滿的精神狀態(tài)和百倍的信心，向著客服工作再提升的目標不斷努力。