為全面落實(shí)省公司“六大提升工程”有關(guān)工作部署，不斷完善營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)提升客戶服務(wù)管理水平，日照分公司于近期集中開展客戶服務(wù)管理提升及營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范活動(dòng)。活動(dòng)按照“查找問題、分析原因、制定措施、細(xì)化考核、強(qiáng)化提升”的思路，以問題為導(dǎo)向，針對(duì)客服工作中存在的問題和不足，靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策，重視員工思想引導(dǎo)，強(qiáng)化督導(dǎo)考核，在較短時(shí)間內(nèi)取得了顯著成效。

制定完善客服及營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理考核細(xì)則。分別從環(huán)境衛(wèi)生、安全、服務(wù)、多經(jīng)產(chǎn)品及宣傳物品陳列等方面，細(xì)化量化考核標(biāo)準(zhǔn)，督促各營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)水平的提高，打造用戶體驗(yàn)產(chǎn)品和辦理業(yè)務(wù)的溫馨舒適環(huán)境，有力提升公司品牌形象。

召開全市客服工作及現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)議。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在分公司，市公司客戶服務(wù)部對(duì)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和客戶服務(wù)相關(guān)工作進(jìn)行專題培訓(xùn)，并對(duì)《營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查考核細(xì)則》有關(guān)要求進(jìn)行深度解析。同時(shí)到莒縣分公司部分營(yíng)業(yè)廳召開現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)議，由分公司介紹近期在客服、營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等相關(guān)方面工作及整改措施、成效，各區(qū)縣分公司與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)就如何開展好營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化工作展開熱烈討論，提出意見和建議，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，形成了合力。

成立專項(xiàng)考核小組，嚴(yán)格落實(shí)考核工作。確?？己顺B(tài)化，貫穿全年?？己朔绞揭跃€上線下相結(jié)合方式開展，線上結(jié)合營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控方式，線下方式考核小組采取“四不兩直”方式，將考核標(biāo)準(zhǔn)與分公司月度及年度考核掛鉤，通過考核，褒揚(yáng)先進(jìn)，促進(jìn)后進(jìn)。

各分公司開展?fàn)I業(yè)廳流動(dòng)紅旗評(píng)選活動(dòng)。開展流動(dòng)紅旗評(píng)選活動(dòng)是落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)要求的重要舉措，通過營(yíng)業(yè)廳的綜合服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施等方面，各分公司根據(jù)各營(yíng)業(yè)廳考核評(píng)分，評(píng)選出得分最高的營(yíng)業(yè)廳并授予流動(dòng)紅旗，形成各營(yíng)業(yè)廳比、學(xué)、趕、超、幫的良好學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，有效的提高營(yíng)業(yè)廳的綜合能力和服務(wù)水平。

通過活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)了全市客服及營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理的三個(gè)“統(tǒng)一”。一是統(tǒng)一了思想。扭轉(zhuǎn)分公司一定程度上存在“重經(jīng)營(yíng)、輕管理”的思想，激發(fā)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作熱情和氛圍，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的高效高能；二是統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合省公司客服標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化量化公司客服管理細(xì)則和要求，實(shí)現(xiàn)公司用戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，提升了客戶服務(wù)水平，樹立了良好的社會(huì)形象。三是統(tǒng)一了行動(dòng)。以此次整治工作為契機(jī)，各分公司今后將客服及營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入常態(tài)化工作當(dāng)中，以高質(zhì)量的服務(wù)推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“保戶增收、提質(zhì)增效”提供堅(jiān)強(qiáng)保障。