墾利區(qū)分公司為提升用戶滿意度和社會美譽度,對營業(yè)廳硬件環(huán)境和營業(yè)員應知應會軟件指標加大管理,提升服務質(zhì)量和服務水平,確保各項服務規(guī)范落實到位。
加強環(huán)境設施建設。營業(yè)廳室外衛(wèi)生整潔有序,為方便用戶停車辦理業(yè)務,規(guī)定營業(yè)廳附近不允許停放員工車輛,員工車輛一律停放后院。室內(nèi)窗、桌、椅、設備干凈明亮,各區(qū)域標識清晰,一目了然,環(huán)境舒適溫馨,尤其是老年服務區(qū)域的設定與提示進一步彰顯廣電人文細膩關懷。
加強營業(yè)廳氛圍營造。及時跟進策劃活動,印制宣傳頁、吊旗、X展架和條幅,放置在顯眼位置。近期城東營業(yè)廳TCL樣品展示臺打造完畢,電視機、空調(diào)、冰箱、洗衣機、智能鎖區(qū)域規(guī)范,有助于提升產(chǎn)品銷售,提高營業(yè)廳營業(yè)收入。
加強服務規(guī)范提升。注重服務禮儀培訓,從形象、儀態(tài)、溝通、商務禮儀四方面不斷強化訓練,提升專業(yè)化服務水平。加強班前、班后會的召開,每天調(diào)度用戶數(shù)情況,及時安排客戶經(jīng)理專程上門服務,將保戶工作落到實處。
加強營銷技巧培訓。不斷強化營銷技能,通過優(yōu)秀員工現(xiàn)場說教的方式,手把手演示,全員掌握高價值套餐、多經(jīng)產(chǎn)品銷售技巧,成交業(yè)務辦理能力。
加強BOOS操作規(guī)范。市場部定期進行BOOS業(yè)務檢查,每月業(yè)務辦理的新增、喚醒用戶逐項對照員工提交業(yè)務單核對,一戶不落,續(xù)費用戶選擇部分隨機抽查,假一罰十,有效提升營業(yè)員細心、認真工作的態(tài)度。