根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于貫徹落實全國深化“放管服”改革著力培訓和激發(fā)市場主體活力工作的通知》要求，海陽分公司高度重視，嚴格執(zhí)行，通過業(yè)務(wù)培訓、現(xiàn)場督查、獎懲考核三個方面嚴抓服務(wù)質(zhì)量管控，提升服務(wù)水平，通過服務(wù)的良性循環(huán)有效促進了公司經(jīng)營業(yè)績的增長。

通過業(yè)務(wù)培訓，強化服務(wù)理念。海陽分公司召開兩期培訓會議，對全體營業(yè)員及客戶經(jīng)理進行了關(guān)于“提高業(yè)務(wù)能力 提升服務(wù)水平”的培訓。會上傳達了省市公司關(guān)愛老用戶“暖心六條”服務(wù)細則，按照各主管部門針對有線電視收費管理的要求，全面梳理了有線電視收費項目，規(guī)范了有線數(shù)字電視基本收視維護費減免政策，強調(diào)了收費標準，針對常見問題規(guī)范了話術(shù)要求；同時，由五名優(yōu)秀員工做了日常客服工作經(jīng)驗交流。會后結(jié)合培訓內(nèi)容進行了閉卷考試，并將考試成績列入當月的月度考核中。通過一系列舉措，強化了客戶服務(wù)理念，收到了明顯的效果。

通過現(xiàn)場督查，優(yōu)化服務(wù)措施。由綜合部、市場部、運維部各一名員工組成督導小組，每月兩次對營業(yè)部進行不定期現(xiàn)場督查，并現(xiàn)場落實整改。對照要求逐條檢查。在10月14日“九九老人節(jié)”當天，公司組成14個服務(wù)小組，入村入戶為部分貧困孤寡老年用戶提供免費送口罩、免費檢修線路、收視疑問解答等“送溫暖服務(wù)”。

通過獎懲考核，提升服務(wù)短板。海陽分公司根據(jù)省公司文件將各項要求列入月度考核內(nèi)容，通過獎懲扣罰等硬性指標來提升服務(wù)短板。經(jīng)過全體職工的共同努力，各項工作取得了明顯進展，贏得了用戶的信任和贊譽，擦亮了“山東有線”的品牌形象。