3月份以來，沂南分公司緊緊依托“三抓三提升”活動，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)廳管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立營業(yè)服務(wù)窗口新形象。

抓禮儀提升形象。為進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)員的接待禮儀，根據(jù)省、市公司相關(guān)規(guī)定，分公司出臺了《營業(yè)廳管理制度》《營業(yè)員工作職責(zé)》《營業(yè)員服務(wù)用語規(guī)范》等規(guī)章制度，對營業(yè)廳受理咨詢、業(yè)務(wù)辦理、待人接物的工作流程和文明禮儀進(jìn)一步細(xì)化，使廣大用戶真正享受到最真誠、最熱情、最周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶對營業(yè)員的服務(wù)滿意度不斷提升。

抓培訓(xùn)提升素質(zhì)。營業(yè)廳是分公司與用戶打交道最多、為用戶服務(wù)的前沿陣地，營業(yè)員業(yè)務(wù)能力和禮儀形象直接關(guān)系著公司的形象和口碑。為此，沂南分公司將營業(yè)員的培訓(xùn)工作作為年度工作的重點(diǎn)，對營業(yè)員的BOSS系統(tǒng)操作、享TV業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行摸底考試，對業(yè)務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)開展了三次針對性培訓(xùn)，對癥下藥，把營業(yè)員培養(yǎng)成為分公司各項業(yè)務(wù)的行家里手，更好的為用戶服務(wù)。

抓考核提升管理。為督促營業(yè)員做好服務(wù)和增值業(yè)務(wù)的營銷工作，分公司制定了《營業(yè)廳績效考核辦法》，從業(yè)務(wù)工作、財務(wù)制度、紀(jì)律衛(wèi)生、服務(wù)禮儀四個方面，按照“多勞多得，獎勤罰懶”的原則，每月量化考核，對完成業(yè)績好的給予適當(dāng)獎勵，將考核成績作為年底評優(yōu)評先的依據(jù)，極大激發(fā)了員工的工作熱情。

通過“三抓三提升”活動的開展，沂南分公司營業(yè)廳員工的精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到全面提升，使?fàn)I業(yè)廳成為拓展分公司各項業(yè)務(wù)的主陣地，數(shù)字電視、寬帶的入戶率和VIP付費(fèi)節(jié)目的銷售都得到明顯提升，推動了分公司各項工作的健康發(fā)展。