時間不會辜負奮斗者的每一滴汗水，所有的努力都是在為更好的未來筑基。“五一”假期，山東有線人步履不停、傾情奉獻，用汗水和付出詮釋著平凡崗位上的勞動精神，以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)書寫了一個個精彩的奮斗故事。

服務(wù)不停初心不變

“五一”期間，全省有線人堅守服務(wù)初心，堅持封控不停工、服務(wù)不停步，結(jié)合各地疫情防控政策要求，同步推進線下地推活動和線上服務(wù)工作。

濟南歷城區(qū)分公司轄區(qū)內(nèi)營業(yè)廳近日受疫情影響全面閉廳、大部分員工被居家隔離，分公司迅速轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，組織開展線上服務(wù)。公司每日調(diào)度線上辦公人員工作，細化分類用戶檔案，逐筆登記用戶反饋情況并主動添加用戶微信，及時為用戶辦理業(yè)務(wù)、回應(yīng)用戶業(yè)務(wù)咨詢。

威海公司組織客服人員對封控地區(qū)用戶開展電話拜訪服務(wù)，僅4月30日、5月1日兩天，公司累計外撥服務(wù)電話1624次。電話里，威海有線人為用戶送上節(jié)日問候，指導(dǎo)用戶簡單排障，廣泛宣傳“強國TV”、VIP點播等亮點業(yè)務(wù)和享TV熱播影視作品。

電話服務(wù)作為山東有線一項傳統(tǒng)服務(wù)渠道，架起了公司與用戶溝通的“連心橋”，既豐富了有線人服務(wù)用戶的方式，也暢通了用戶的訴求渠道。家住在封控地區(qū)龍昊小區(qū)的一位用戶因不會操作電腦，導(dǎo)致家中兩個孩子無法參與學(xué)校組織的網(wǎng)課學(xué)習(xí)，無奈之下打電話向經(jīng)常到自己家服務(wù)的“有線電視小邢”求助?！坝芯€電視小邢”是威海公司文登分公司網(wǎng)格經(jīng)理邢永利，他了解情況后立即通用電腦遠程協(xié)助為用戶在電腦上連接上網(wǎng)課，解了用戶的燃眉之急。

黨員干部沖鋒一線

“勞動最光榮”活動開展以來，各分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員全員在崗，率先沖鋒在前，堅持靠在一線，帶領(lǐng)各職能部門負責(zé)同志組成多個督導(dǎo)小組，采取“四不兩直”方式到機房、安播中心、服務(wù)一線督導(dǎo)調(diào)研；黨員“亮出身份”到工作進展慢、服務(wù)困難大的地方帶頭攻堅，有效推動各地工作開展。

青島分公司負責(zé)同志到“勞動最光榮”地推活動現(xiàn)場進行督導(dǎo)調(diào)研，向堅守崗位的職工致以節(jié)日問候，詳細詢問了用戶發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)改造情況，到用戶家中走訪，聽取了用戶享TV使用體驗。煙臺分公司負責(zé)同志帶領(lǐng)公司班子成員、機關(guān)部門負責(zé)人到基層現(xiàn)場辦公，與一線員工共同勞動，現(xiàn)場研究解決工作中存在的問題。濟寧分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分赴各區(qū)縣公司地推活動現(xiàn)場督導(dǎo)規(guī)范化地推開展、有線電視銀齡工程實施等多項工作?！拔逡弧逼陂g，濟寧有線人服務(wù)腳步不停，全市“有線電視銀齡工程”項目得到有序推進。威海公司領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員充分發(fā)揮先鋒帶頭作用，協(xié)助一線工作人員推介最新惠民政策，解答寬帶、點播使用過程中遇到的問題。臨沂郯城分公司為做好郯城縣新冠疫情防控隔離點有線電視及配套終端安裝工作，抽調(diào)各部室站精干力量支持一線，分公司負責(zé)同志全程監(jiān)管帶頭作戰(zhàn)，各崗位分工明確日夜不輟，全力以赴加快項目建設(shè)。德州分公司負責(zé)同志到平原新城家園小區(qū)、德城分公司營業(yè)廳等調(diào)研，對提高用戶滿意度、做好廢舊設(shè)備回收等作出具體要求。公司還在“五一”期間組織開展“黨員先鋒隊，服務(wù)進社區(qū)”活動，黨員干部協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理運用“七個一”工作法到轄區(qū)服務(wù)用戶，到地推現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù)、現(xiàn)場答疑。濱州分公司負責(zé)同志到無棣縣分公司轄區(qū)走訪，向用戶介紹了有線電視“強國TV”、空中課堂等業(yè)務(wù)，到貧困戶家中查看了有線電視扶貧政策落實情況。菏澤分公司負責(zé)同志到市中心機房和地推現(xiàn)場就安全播出、用戶服務(wù)等工作進行督導(dǎo)檢查，認真聽取了工作人員提出意見建議和問題。

領(lǐng)導(dǎo)班子一線督戰(zhàn)、黨員干部帶頭服務(wù)，有效激發(fā)了廣大職工的服務(wù)熱情和斗志，創(chuàng)造了奮勇爭先、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

志愿戰(zhàn)疫共克時艱

“五一”期間，山東有線部分分公司在做好“勞動最光榮”活動的同時，結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ餍枰e極組織防疫志愿服務(wù)行動，服務(wù)地方疫情防控大局。

5月2日，針對濟南舜奧華府小區(qū)前幾次社區(qū)集中核酸檢測中出現(xiàn)的居民排隊等候時間長、聚集暴露風(fēng)險大、漏檢率高的問題，山東有線志愿者積極與社區(qū)居委會對接協(xié)調(diào)，將集中核酸檢測改為逐樓按單元檢測。為摸清每個樓棟的實際居民數(shù)，志愿者們建立了單元住戶核酸檢測群，按照門牌號制作了核酸檢測人員統(tǒng)計表，逐戶核對填報。檢測開始后，志愿者們采用群內(nèi)通知、對講門鈴提醒、掃樓逐戶督促等方法，組織居民參加檢測，對老人、兒童、病人、孕婦、上網(wǎng)課的學(xué)生等特殊人群開辟綠色通道優(yōu)先安排檢測。此舉使居民排隊等候時間大為減少，檢測效率顯著提高，確保了全員核酸檢測無遺漏。志愿者們的辛勤付出，得到了廣大居民和社區(qū)居委會的一致好評，他們總結(jié)的逐樓檢測經(jīng)驗?zāi)壳耙言谏鐓^(qū)內(nèi)得到推廣。

濟寧分公司在“五一”期間抽調(diào)黨員、入黨積極分子共13名同志組成防疫志愿隊，由1名黨委委員領(lǐng)隊，分成三個小組深入社區(qū)支援抗疫。防疫志愿隊員嚴格按照防控要求，在人事局宿舍、恒泰苑小區(qū)、干休一所小區(qū)參與值守，在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，志愿隊員不忘向社區(qū)居民宣傳推介公司特色產(chǎn)品、業(yè)務(wù)套餐及優(yōu)惠政策，并義務(wù)為用戶檢查線路、檢測機頂盒，受到社區(qū)居委會和居民一致稱贊。

德州禹城分公司七名黨員干部主動放棄“五一”假期，組成“黨員先鋒隊”參與當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂驹阜?wù)。從領(lǐng)取物料到布置社區(qū)核酸檢測現(xiàn)場，從挨家挨戶通知居民有序接受核酸檢測到安排專人接送醫(yī)務(wù)人員、清運醫(yī)療垃圾，禹城分公司“黨員先鋒隊”一直奮斗在禹城防疫最前沿。經(jīng)過大家連續(xù)超負荷的戰(zhàn)斗，截至目前已協(xié)助醫(yī)務(wù)人員圓滿完成了部分社區(qū)三輪共計9300人次的核酸檢測任務(wù)，真正詮釋了"有線人，無限愛"，受到了禹城市委市政府的高度贊揚。

在疫情中逆行、在營業(yè)廳中堅守、在用戶家中拜訪、在電話中溝通、在機房中保障……他們在不同崗位上扮演者不同的角色；堅守為民初心、牢記服務(wù)職責(zé)、追求用戶滿意，他們在不同崗位上成為了同一個角色，他們是奮斗中的山東有線人。這個“五一”假期，山東有線人正在用奮斗書寫同心同力、敢闖敢干、善作善成的發(fā)展篇章。