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信息公開(kāi)

張店:服務(wù)暖人心 用戶送錦旗

本網(wǎng)訊 “你們的服務(wù)太周到了,真的非常感謝!”近日,家住在淄博市張店區(qū)金鼎華郡一用戶為張店分公司和平管理站送來(lái)一面錦旗,對(duì)管理站侯科、陳龍兩位工作人員熱情周到的服務(wù)表示感謝。

金鼎華郡小區(qū)是和平管理站轄區(qū)一新建小區(qū),近日,一剛裝修完準(zhǔn)備入住新房的用戶給管理站打電話,希望管理站能給自己家修改一下網(wǎng)線走向,侯科、陳龍當(dāng)即答應(yīng)上門服務(wù)。兩人上門了解情況后得知,該用戶想在臥室里加一臺(tái)電腦,但裝修時(shí)客廳智能箱到臥室沒(méi)有提前敷設(shè)線路,預(yù)埋管線也不通,用戶因?yàn)槭切路坎辉敢庾呙骶€。

侯科、陳龍充分考慮用戶需求,耐心和用戶溝通,積極想辦法為用戶解決問(wèn)題,最終和用戶協(xié)商從智能箱經(jīng)過(guò)別的房間管線繞過(guò)去,同時(shí)也把存在施工會(huì)損壞原敷設(shè)線路以及預(yù)埋管線不通穿不過(guò)去的可能性告知了用戶。經(jīng)過(guò)用戶同意后,侯科、陳龍開(kāi)始施工,在施工的過(guò)程中果然出現(xiàn)了原線路抽拉不動(dòng)新線路沒(méi)法過(guò)去的棘手問(wèn)題,經(jīng)過(guò)反復(fù)查看發(fā)現(xiàn)在踢腳線二十公分左右,管道進(jìn)入雜物堵塞,管道用鋼絲反復(fù)抽拉沒(méi)法穿通,征得用戶同意之后兩人小心翼翼地將墻面鑿出預(yù)埋管,反復(fù)用鋼絲攪?yán)瓕⒐軆?nèi)石子沙子取出后,終于將線路通過(guò)鋼絲敷設(shè)至目標(biāo)臥室,從而將為臥室新裝電腦聯(lián)通了網(wǎng)絡(luò),達(dá)到了用戶新房裝修后不愿走明線的要求,保證了美觀又處理了實(shí)際問(wèn)題。

施工結(jié)束后,侯科、陳龍為用戶留下自己的聯(lián)系方式,用戶接過(guò)寫有兩人電話號(hào)碼的紙條時(shí),發(fā)現(xiàn)侯科因?yàn)橛娩摻z穿線劃傷了手。幾天后,該用戶找到公司營(yíng)業(yè)廳,為侯科、陳龍送來(lái)“技術(shù)精湛 態(tài)度和藹 服務(wù)周到 盡職盡責(zé)”的錦旗,一再贊揚(yáng)廣電講誠(chéng)信、服務(wù)好。


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