【編者按:不負新時代,巾幗勇?lián)?。在中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司,有這樣一群人,她們敢于擔當、甘于奉獻,用強烈的責任心為用戶辦實事解難題;她們干勁蓬勃、奮勇爭先,以不讓須眉的業(yè)績助力公司行穩(wěn)致遠。她們是廣電人,也是妻子、女兒、媽媽,她們沒有豪言壯語卻有獨特的溫柔力量,她們沒有偉岸身軀卻敢拼敢干是名副其實的“半邊天”。在“三八”節(jié)到來之際,中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司推出《巾幗展風采 奮斗綻芳華》系列報道,展現(xiàn)廣電女職工風采,激勵全省干部職工勇敢擔負起新時代賦予的新使命,勇立潮頭,開拓奮進,做敢于追夢的奮斗者。】
胡曉梅,現(xiàn)任濟寧分公司任城營業(yè)部副經(jīng)理,她雖不是黨員,卻始終以黨員的標準嚴格要求自己,其追求上進和沖鋒在前的勁兒,恰如一名共產(chǎn)黨員。她雖沒有寬闊的肩膀和勇猛的力量,卻用有著“女子不輸男子”的氣魄,帶領(lǐng)著任城近百十號人堅守8.4萬戶的有線陣地。
困難面前真抓實干,始終保持必勝信念
2022年3月8日,胡曉梅從微山分公司調(diào)到任城營業(yè)部,從地形狹長、人口分散的湖區(qū)到人口稠密的城區(qū),工作環(huán)境變了,用戶變了,各種困難、各種不適應(yīng)接踵而至,當難點、阻點同時涌來時,她不逃避、不報怨,始終保持積極向上的心態(tài),用全部的熱情和責任心,腳踏實地地干,實實在在地做。她始終堅持知行合一,努力將自己鍛煉成新時代的“硬核干部”,鍛煉成打響“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的旗手、號手,不論有多難,旗幟不能倒,戰(zhàn)斗的號角不能停。她多次暗下決心,一定要干個樣子出來。
任務(wù)面前懷揣敬畏,始終堅持高效執(zhí)行
領(lǐng)導交付的工作任務(wù),無論多難,胡曉梅始終做到聞令而動,有令必行,說了就辦、定了就干、干就干好。任務(wù)一布置,馬上抓落實,工作一部署,馬上去推動,工作一完成,馬上就反饋。5G 192業(yè)務(wù)發(fā)展初期面臨許多困難和制約因素,用戶不了解、許多機型不適配、員工對業(yè)務(wù)不熟悉等原因?qū)е?G 192業(yè)務(wù)推進停滯不前。為了克服困難,胡曉梅力爭用最短的時間學會5G 192業(yè)務(wù)各項知識點,通過數(shù)次實操掌握了業(yè)務(wù)辦理流程,并手把手教會大家操作。她利用下班時間組織團隊共同研究固移融合業(yè)務(wù)套餐,向大家分析解讀廣電產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點,消除了大家對5G 192業(yè)務(wù)的畏難情緒,提振了大家的發(fā)展信心。在她的鼓勵帶動下,有多名同事5G 192業(yè)務(wù)成交量取得了突破性進展,進入省公司頒發(fā)的業(yè)務(wù)發(fā)展“龍虎榜”。
2022年9月至今,任城營業(yè)部共計開卡6139張,始終名列全市榜首,胡曉梅說:“只有對任務(wù)懷有敬畏之心,才能不講條件、不等不靠,才可以高效完成各項任務(wù)”。
管理方面實時調(diào)度,系統(tǒng)推進各項工作
胡曉梅在工作中自創(chuàng)了“胡曉梅工作法”,該工作法的核心在于“勤調(diào)度”,她總是把實時精準的調(diào)度貫穿于工作始終。帶領(lǐng)團隊,她實行閉環(huán)管理辦法、“一條線”工作流程。她把各個網(wǎng)格的任務(wù)目標量化到每周、每天,責任到人,實時精準調(diào)度。她時刻關(guān)注每個網(wǎng)格工作進度,使自己對每項工作都做到心中有數(shù)、隨時調(diào)度。
胡曉梅充分利用早上的時間,上班前率先掌握各網(wǎng)格續(xù)費率、應(yīng)續(xù)費戶數(shù)、已續(xù)費戶數(shù)、流失戶數(shù)等重點數(shù)據(jù)指標。晨會時,她要求每位片區(qū)經(jīng)理匯報每位員工當天的任務(wù)數(shù),探討存在的問題,還要求片區(qū)經(jīng)理全天不定時匯報任務(wù)完成進度,并動員各網(wǎng)格千方百計發(fā)展用戶,彌補任務(wù)缺口。
胡曉梅充分利用工作群里開展工作,對完成紅線任務(wù)的網(wǎng)格及時鼓勵,發(fā)放紅包激勵;對距離紅線任務(wù)較大、電視、寬帶流失多的網(wǎng)格經(jīng)理進行點名、提醒、鞭策;并提出工作建議。對流失嚴重的網(wǎng)格,她會抽出時間單獨指導,向其傳授優(yōu)秀片區(qū)實戰(zhàn)經(jīng)驗,幫助分析掉戶原因,找到彌補任務(wù)缺口的辦法。她把所有的調(diào)度記錄都記在自己的“小本本”上,字跡清晰,嚴肅認真,以此作為任務(wù)分配、督導考核的參考依舊。
業(yè)績面前常通報,確保任務(wù)落實落細
每天晨會前,胡曉梅都做好當天的工作規(guī)劃,除了對經(jīng)營業(yè)務(wù)的安排部署,還要求職能部門做好配套支撐,確保各部門各崗位能夠團結(jié)合作,共同完成當日任務(wù)目標。她實時在工作群通報各網(wǎng)格工作業(yè)績,標出差距數(shù),讓大家一目了然,動員完成情況不好的片區(qū)找差距、追進度、尋突破。晚上,各片區(qū)及部門在工作群內(nèi)報送當日任務(wù)完成情況,她會逐一關(guān)注,在大家匯報完畢后她會通報當天任務(wù)完成率及排名,并以截圖+文字的形式對當日工作進行點評,給完成的點贊,給落后的加油。這種數(shù)字化的調(diào)度及通報方式,逐步提高了大家對數(shù)據(jù)的敏感度,也激發(fā)了大家的營銷潛能。
員工面前率先垂范,帶著員工干、做給員工看
胡曉梅相信榜樣的力量,她常說:“您想要有什么樣的員工,你就要努力成為什么樣的人?!比粘9ぷ髦?,她努力提高自身素質(zhì)、提升業(yè)務(wù)能力、嚴守規(guī)矩紀律,努力把自己打造成標桿。她堅持深入一線,帶著干,幫著干,地推、銀齡工程施工現(xiàn)場、營業(yè)廳、用戶家中,處處都有她的身影。為了當好大家的幫手,她主動提升服務(wù)意識,樹立為大家服務(wù)的理念,主動了解每位員工的實際情況和工作狀態(tài),幫助解決工作困難,慢慢的,她和同事們的距離拉近了,成了大家的“主心骨”和“貼心人”,團隊的凝聚力逐漸增強,同時也助推了業(yè)務(wù)發(fā)展,做到了有效管理。
一分耕耘一分收獲。2022年3月至2023年2月,任城營業(yè)部寬帶用戶凈增1222戶,智能終端凈增6242戶,電視續(xù)費率同比提升了5.4個百分點,寬帶續(xù)費率提升了20.7個百分點,創(chuàng)下了突出業(yè)績。胡曉梅說:“未來,我將團結(jié)引領(lǐng)廣大女性職工,努力奮斗,開拓進取,發(fā)揮女性“半天邊”應(yīng)有的作用,再立巾幗新功。”