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德州:組織開展呼叫中心開放日活動

本網(wǎng)訊 4月11日下午,德州分公司組織開展了“溫情四月,96123相伴”呼叫中心開放日活動?;顒友堄脩舸碜哌M(jìn)呼叫中心,近距離接觸電話客服聲音“背后的工作”、了解廣電平凡工作中的不平凡之處。

用戶參觀團(tuán)一行首先來到市公司營業(yè)廳,了解了VIP點(diǎn)播包、5G 192號卡業(yè)務(wù)介紹,現(xiàn)場體驗(yàn)了享TV電視助手等功能。隨后,參觀團(tuán)來到話務(wù)機(jī)房,現(xiàn)場觀摩話務(wù)員接聽來電、處理工單、客戶回訪等工作流程,通過親身體驗(yàn)熱線服務(wù),加深對客服工作的理解與支持。

現(xiàn)場觀摩結(jié)束后,大家在座談會上分享了觀摩心得,對廣電業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)升級等建言獻(xiàn)策。

通過此次活動,充分展示了德州分公司呼叫中心員工良好的精神風(fēng)采,進(jìn)一步拉近了公司與用戶的距離,宣傳了中國廣電的品牌形象。下一步,公司將繼續(xù)堅(jiān)守“全心全意服務(wù)用戶”的初心,定期組織用戶體驗(yàn)活動,了解用戶真實(shí)需求,推動服務(wù)水平再上新臺階。



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