本網(wǎng)訊 近日,青島分公司召開2023年全市客服工作會。會上,客戶服務(wù)部傳達了國網(wǎng)及省、市公司相關(guān)會議精神,對今年全市客服工作總體要求進行了說明,詳細(xì)介紹客服工作任務(wù)指標(biāo),并通報上半年客服工作情況;嶗山分公司、城陽分公司作典型經(jīng)驗分享。
會議要求,要提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,高度重視客服工作;抓重點工作、重要指標(biāo),切實抓好10099熱線運營、投訴管控、營業(yè)廳服務(wù)提升、工單管理、服務(wù)營銷一體化、客服團隊建設(shè)“六件大事”;對標(biāo)行業(yè)先進,補足短板,做出服務(wù)特色;嚴(yán)守“六條紅線”,貫穿工作始終。
會上還舉行了“十星”營業(yè)廳頒獎儀式,全市7個營業(yè)廳獲得授牌及表彰獎勵。
市公司客戶服務(wù)部相關(guān)人員,各區(qū)縣公司分管副經(jīng)理及市場部負(fù)責(zé)同志參加會議。