在墾利區(qū)分公司地推現(xiàn)場,有一位70多歲的老年用戶,老人有點(diǎn)耳背,步履蹣跚地走到活動(dòng)現(xiàn)場,想要咨詢活動(dòng)內(nèi)容。在地推現(xiàn)場的同事攙扶著老人,耐心地講解有線套餐業(yè)務(wù),并詳細(xì)詢問了家里的狀況。得知老爺爺是我們的基礎(chǔ)用戶,喜歡看電視,和兒子一起居住。老人的兒子身體情況特殊,不便出門,但是特別擅長用電腦。同事們針對這一特殊情況,幫老人分析了套餐對他們各自的優(yōu)勢,并幫老人家考慮到實(shí)惠性和省錢,為其推薦了兩年電視加兩年寬帶的融合套餐,老人覺得很合適,當(dāng)即開心地辦理。
只要用心尋找每一位用戶的特質(zhì)和潛在需求,不忽略每一位潛在用戶,不要以年齡和外在去假想對方,注意細(xì)節(jié)就會(huì)尋到需求,把不可能變成可能。