博山分公司為進(jìn)一步做好擴(kuò)增用戶工作,奮力完成全年擴(kuò)增用戶任務(wù)目標(biāo),自“感恩回饋續(xù)精彩”活動開展以來,實(shí)施了一系列行之有效的措施。
確定工作方向?;顒酉掳l(fā)以后,公司以科室為單位利用晨會時(shí)間學(xué)習(xí),充分了解活動目的及活動內(nèi)容,結(jié)合各站的實(shí)際情況對本活動進(jìn)行定位,制定活動計(jì)劃,為活動的進(jìn)行確定了方向。
分工明確,相互配合。各個(gè)科室相互配合相互協(xié)作,細(xì)致到人,保證了活動的順利進(jìn)行。首先,針對即將集中到期的小區(qū)進(jìn)行電話預(yù)催費(fèi),通過地推以及客戶經(jīng)理上門收費(fèi)等方式進(jìn)行費(fèi)用收取。對于未續(xù)費(fèi)的用戶再次進(jìn)行電話回訪,記錄未續(xù)費(fèi)原因,定期進(jìn)行再次回訪。
主推高套餐業(yè)務(wù)。在營業(yè)廳擺放各種不同類型禮品,吸引用戶眼球,以2年以上高套餐為主,活動開展以來,2年以上套餐續(xù)費(fèi)率為30%以上,3年套餐續(xù)費(fèi)率為12%,提高了用戶的在網(wǎng)率。
各種活動穿插宣傳。在小區(qū)進(jìn)行預(yù)收費(fèi)的同時(shí),宣傳公司其他優(yōu)惠產(chǎn)品,如手機(jī)、電視等,切實(shí)讓用戶感受到方便與實(shí)惠。在業(yè)務(wù)推廣過程中,注重用戶對用戶的宣傳,通過提高用戶的滿意度來吸引其他的用戶。