“2019年7月9日,群賢居小區(qū)A3幢2單元302用戶家中無信號、前油坊小區(qū)13號樓2單元202網(wǎng)絡(luò)故障無法上網(wǎng)?!边@是禹城分公司北片區(qū)高新區(qū)網(wǎng)格組王新軍的記錄筆記本,密密麻麻的字里行間里,記錄的是當(dāng)天所需要運維用戶的詳細(xì)信息。王新軍為了做到用戶滿意,每接到一張工單就記錄在筆記本上,按照每張工單時限、地址和安裝任務(wù),統(tǒng)籌安排安裝和運維時間,利用最快的速度為用戶解決一切難題。在保證正常運維的同時,他還利用晚上用戶家中有人的有利時機,主動加班加點開展入戶走訪續(xù)費工作,他所管理的網(wǎng)格有16個小區(qū),2000多用戶,近兩個月續(xù)費率一直保持在75%以上,同時還發(fā)展新增用戶31戶,激活休眠用戶9戶,為公司發(fā)展貢獻著自己的力量。
禹城分公司一直把服務(wù)用戶放在工作首位,要求網(wǎng)格人員每人準(zhǔn)備一個記錄用戶資料的筆記本,里面到期用戶姓名、住址、電話、到期日期都登記在冊,對自己網(wǎng)格內(nèi)的用戶情況做到了如指掌,只有不斷細(xì)分用戶,發(fā)現(xiàn)用戶訴求,解決用戶痛點,才能在你死我活的市場競爭中找到一塊屬于自己的領(lǐng)地。