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廣電有線享TV全新改版升級
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【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
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陵城區(qū):為每一位用戶帶去家的關(guān)懷

“您好,王大爺,這幾天電視信號清楚嗎?遙控器使用熟練了嗎?”“謝謝你們廣電網(wǎng)絡(luò)公司的關(guān)心,電視信號挺清楚,就是遙控器操作不是太熟練?!薄澳呛冒。@兩天我們再安排工作人員去跟您詳細講解一下?!边@是陵城區(qū)分公司電話營銷支撐科室工作人員與有線用戶之間的電話回訪對話。電話回訪暖用戶是陵城區(qū)分公司推出的一項服務(wù)舉措。

陵城區(qū)分公司始終把服務(wù)用戶、方便用戶、提升用戶滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點,尤其是針對“老弱病殘、行動不便”的用戶,公司員工都定期進行電話回訪,不僅宣傳公司有線電視新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新政策,而且接受業(yè)務(wù)咨詢、意見反饋和監(jiān)督投訴等。在電話回訪時,工作人員做到語言親切、態(tài)度誠懇、耐心解答,能在電話里解決的就在電話里及時解決,不能解決的馬上派人上門解決;對于不是本公司服務(wù)范圍內(nèi)的問題,工作人員自己了解知道的,給予當場及時解答,不知道的也幫忙咨詢給予答復,最大限度地服務(wù)和幫助用戶,用真情、親情、溫暖留住和發(fā)展用戶。通過電話定期回訪這一舉措,不僅及時了解用戶的想法和需求,而且更好地宣傳了業(yè)務(wù),塑造了公司良好的外部形象,受到廣大用戶的一致好評。