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廣電有線享TV全新改版升級
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【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
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電視端“強(qiáng)國TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

齊河:小事顯真情

維修,是與用戶拉近距離的最好時(shí)機(jī),能不能及時(shí)維修是保戶的重中之重,有時(shí)候看似很小的一件事情,卻是保住用戶的關(guān)鍵。

近日,忙碌了一天的付松剛下班準(zhǔn)備回家吃晚飯,接到御景城小區(qū)電話無信號(hào)的工單,晚上七點(diǎn)左右時(shí),與用戶取得聯(lián)系后約定八點(diǎn)上門。經(jīng)排查,原因是機(jī)頂盒故障,需要更換機(jī)頂盒,但是營業(yè)廳早就下班了,需要等到第二天才能更換。用戶有些失落,并一再詢問付松“是否還有其它的辦法?因?yàn)樾O子非得想看動(dòng)畫片?!甭牭竭@里付松邊安撫用戶邊說:“大爺您別著急,等我一回兒,我馬上就回來,保證讓孩子快點(diǎn)看上動(dòng)畫片?!闭f完付松就回到家中把自家的機(jī)頂盒拆下來帶到用戶家。用戶一直不停地說謝謝,直夸有線服務(wù)好。付松說:“這都是我應(yīng)該做的,您使用我們的產(chǎn)品,就是對有線最大的支持?!?/p>

站在用戶的角度上解決問題,得到的一定是用戶的認(rèn)可與滿意!

感恩回饋我們一直在行動(dòng)。