圖為歷城分公司呼叫中心辦公室

圖為歷城分公司呼叫中心黑板報

??? 一走進(jìn)歷城分公司呼叫中心的工作室，第一個印入眼簾的就是話務(wù)員們自己制作的黑板報了。這個月的黑板報主題是“春意盎然，用心服務(wù)”，黑板中間最大的兩顆紅心代表著話務(wù)員和用戶，說明只要用心去交流才能達(dá)到好的工作效果。

??? 在公司的客服體系中呼叫中心占有重要地位，是公司與客戶交流的直接橋梁。呼叫中心平時的工作主要是接電話和打電話，除了用戶很少跟外界交流。在這種封閉的環(huán)境和枯燥的工作中，難免會對話務(wù)員的工作情緒帶來負(fù)面的效果，從而直接影響到工作效率。制作黑板報就是一個排解話務(wù)員壓力的好辦法。在接電話之余，在受到客戶埋怨和不理解時，甚至在不經(jīng)意間，看看黑板上的一字一句，或許話務(wù)員們不好的情緒也能得到緩解。為了鼓勵員工工作積極性，黑板報上還開設(shè)了“優(yōu)秀員工”“銷售之星”和“投訴欄”，起到了表彰和警示的作用，大大增加了員工的榮譽感和競爭意識。新的一個月馬上就要來了，每一位話務(wù)員都鉚足了勁，爭作“優(yōu)秀員工”和“銷售之星”拒絕上“投訴欄”。

??? 歷城分公司呼叫中心，把制作黑板報的任務(wù)安排給了每一個工作小組。班組長會帶領(lǐng)小組成員對黑板報進(jìn)行設(shè)計、排版和制作。這樣能讓員工的工作生活豐富起來，也讓我們對工作順利的進(jìn)行做出努力。