【編者按：不負新時代，巾幗勇?lián)?。在中國廣電山東網(wǎng)絡有限公司，有這樣一群人，她們敢于擔當、甘于奉獻，用強烈的責任心為用戶辦實事解難題；她們干勁蓬勃、奮勇爭先，以不讓須眉的業(yè)績助力公司行穩(wěn)致遠。她們是廣電人，也是妻子、女兒、媽媽，她們沒有豪言壯語卻有獨特的溫柔力量，她們沒有偉岸身軀卻敢拼敢干是名副其實的“半邊天”。在“三八”節(jié)到來之際，中國廣電山東網(wǎng)絡有限公司推出《巾幗展風采 奮斗綻芳華》系列報道，展現(xiàn)廣電女職工風采，激勵全省干部職工勇敢擔負起新時代賦予的新使命，勇立潮頭，開拓奮進，做敢于追夢的奮斗者?！?/p>
有這樣一支團隊，她們走街串巷、上門入戶，常年奮斗在廣電的營銷一線，熟知各種業(yè)務政策，了解各小區(qū)居民情況，她們懷著一顆誠摯而又堅韌的心服務一線群眾，堅守廣電服務為民的第一戰(zhàn)線，她們就是東營區(qū)分公司營業(yè)員團隊。
東營區(qū)分公司一線營業(yè)員目前員工7人，平均年齡31歲，是一支朝氣蓬勃、積極上進的青年團隊，長期以來，營業(yè)廳緊緊圍繞“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”的要求，始終堅持為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。自2017年被評為“青年文明號”以來，團隊不斷深化“擦亮窗口、提升效能、服務群眾——我們是青年文明號”活動，圍繞服務狠下功夫，逐步實現(xiàn)了從簡單服務向深層次、全方位服務的轉(zhuǎn)變，把微笑服務、承諾服務、規(guī)范服務向品牌服務推進，積極提高員工的營業(yè)前臺服務水平，努力為廣大電視用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的各種業(yè)務服務。
營業(yè)員團隊結(jié)合實際情況，利用周末時間，以志愿服務形式深入社區(qū)，為社區(qū)居民提供有線電視、廣電寬帶安裝、維修服務。深入落實省市公司“用戶大拜訪”活動要求，主動回應群眾訴求，為用戶提供上門服務。
廣電用戶、家住在東營區(qū)祥云小區(qū)的盧傳美阿姨是一名老黨員，多年來她積極為社區(qū)居民辦實事、辦好事，深受大家敬愛。不幸的是，盧阿姨老年喪子，如今家里只剩下11歲的小孫子和她相依為命。沒有經(jīng)濟收入來源的盧阿姨生活日漸窘迫。考慮到盧阿姨家的實際情況，社區(qū)多次提出對其進行資助，但她每次都把資助名額讓給別人。在一次入戶服務的過程中，公司營業(yè)員們得知了盧阿姨家的情況，對她心生敬意。為解決老人電視收看和小孫子上網(wǎng)學習的問題，營業(yè)員向公司匯報了情況，為老人辦理了有線電視和寬帶業(yè)務，并為老人免除了使用費。為了照顧盧阿姨的心理感受，營業(yè)員們告訴盧阿姨使用的是廣電的用戶體檢機，在使用過程中有什么好的意見和建議及時反饋就可以免除使用費。
從2016年到2022年，連續(xù)幾年的時間里，營業(yè)員們不間斷上門，教使用、調(diào)寬帶，詳細了解盧阿姨產(chǎn)品使用情況，幫其做些力所能及的事。真誠換回真心，盧阿姨在不知不覺中成為了公司的一名“衛(wèi)士”、甚至是一名“戰(zhàn)士”，她多次義務宣傳廣電產(chǎn)品，發(fā)動社區(qū)居民、親朋好友辦理廣電業(yè)務，在她的帶動下，小區(qū)的老年人陸續(xù)辦理了相關業(yè)務?，F(xiàn)在，盧阿姨已經(jīng)被列為東營區(qū)分公司常年幫扶對象。
選擇了一線，就是選擇了風雨兼程。2022年12月底，龍居片區(qū)面臨近千戶用戶收視費集中到期，龍居片區(qū)的負責人一人難以完成艱巨的收費任務。為了保障用戶不流失、少流失，營業(yè)員們主動請纓到一線支援。在做好營業(yè)廳值班值守工作的同時，營業(yè)員們開著入戶服務車逐村流動服務，因年關在即，為了避免收視費到期影響正常收視這一情況發(fā)生，營業(yè)員們加班加點，不斷加快服務腳步，她們早上七點出發(fā)，在車上提前進行電話拜訪，到達目的地后再逐戶拜訪用戶，為用戶在家門口辦理業(yè)務。晚上結(jié)束服務回到營業(yè)廳后，她們再加班加點進行資料核實、信息錄入、票據(jù)和款項核對，等這些工作全部完成后已經(jīng)接近半夜。這樣的工作強度持續(xù)了21天，直到農(nóng)歷大年二十八，7名營業(yè)員在肩負4個營業(yè)廳值班任務的同時，完成了對龍居片區(qū)近千戶的收費任務，沒有影響用戶正常收視。
舍小家、顧大家，甘于奉獻，任勞任怨。她們雖不是盡責的女兒、不是合格的母親，卻是工作的能手、業(yè)務的尖子。2022年，營業(yè)員團隊在銷售業(yè)績上再創(chuàng)新高，在做好保戶工作的同時，辦理享TV VIP點播包2121筆、高ARPU值套餐銷售320筆、192號卡業(yè)務219筆，圓滿完成2022年個人及團隊各項任務指標。
巾幗不墜青云志，百舸爭流勇爭先。在今后的工作中，營業(yè)員團隊將繼續(xù)發(fā)揮“急先鋒”“多面手”的作用，為企業(yè)發(fā)展持續(xù)貢獻力量！
