全省市級呼叫中心管理及平臺應用

研討培訓在濟寧舉行

　　本網(wǎng)訊 5月9日至10日，集團召開全省市級呼叫中心管理及平臺應用研討培訓會議。全省各市分公司客服部負責人、呼叫中心平臺管理技術人員代表及省公司客服管理中心相關人員共計40余人參加了培訓。

　　培訓邀請行業(yè)專家介紹了呼叫中心平臺發(fā)展方向、應用功能及同行業(yè)的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，并對《市公司呼叫中心升級指導手冊（討論稿）》進行了詳細解讀。同時，濟寧、濟南、青島、淄博、濰坊等分公司分享了呼叫中心平臺建設及現(xiàn)場管理經(jīng)驗，濟寧、濱州分公司作為VIP客服管理體系搭建試點介紹了VIP客服工作開展情況。培訓期間，參訓人員還現(xiàn)場觀摩了濟寧分公司呼叫中心，就呼叫中心現(xiàn)場管理的實際問題進行了面對面深入交流。

　　隨著客服熱線96123的全面覆蓋，全省以市為中心實現(xiàn)了呼叫中心的整合管理。但是，各市公司在集約化運營管理、平臺建設標準及功能模塊劃分等方面發(fā)展不均衡，且整體管理水平偏低。本次培訓會議是集團第一次召開全省性的呼叫中心平臺建設研討會議，為提高市級呼叫中心集約化運營管理水平，統(tǒng)一服務平臺管理功能建設規(guī)范，推動各地平臺功能趨于統(tǒng)一，起到了積極的助推作用。