本網(wǎng)訊 5月31日，省公司經(jīng)營管理部組織召開全省“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”活動(dòng)研討會(huì)議，部署活動(dòng)相關(guān)工作，解讀《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程和回訪話術(shù)》，分析點(diǎn)評4-5月份省級(jí)投訴典型案例。

會(huì)上，省公司經(jīng)營管理部詳細(xì)解讀了“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”活動(dòng)實(shí)施方案，講解活動(dòng)目的、達(dá)標(biāo)要求、推動(dòng)舉措及實(shí)施步驟等，強(qiáng)調(diào)由省公司經(jīng)營管理部客服管理人員及16地市客服部主任組成“督導(dǎo)小組”，全程跟進(jìn)各市公司活動(dòng)落實(shí)情況，每月抽查各市公司同一時(shí)間段入戶服務(wù)回訪錄音100個(gè)，不定期到各市公司現(xiàn)場抽查重點(diǎn)KPI服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況，同時(shí)組織各地市公司客服部主任到其它市公司觀摩學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)、共同提高。

《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程及回訪話術(shù)》由省公司在五星客戶經(jīng)理豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，群策群力，編制而成，對入戶前準(zhǔn)備、電話預(yù)約、安裝維修、產(chǎn)品展示及推廣、收費(fèi)及售后、完工回訪等環(huán)節(jié)制定了統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)。會(huì)上，邀請濟(jì)南、青島、淄博、東營、濰坊等分公司五星級(jí)客戶經(jīng)理代表現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，市公司客服部主任擔(dān)任評委并作精彩點(diǎn)評。自6月1日起，市級(jí)呼叫中心將按照統(tǒng)一話術(shù)對維修安裝完工工單在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行百分百回訪。

通過交流研討，各市公司明確了“高質(zhì)量入戶服務(wù)”大比武活動(dòng)的定位與目標(biāo)，對“高質(zhì)量入戶服務(wù)”流程規(guī)范形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，為下一步活動(dòng)方案的積極落實(shí)、迅速推進(jìn)奠定了良好基礎(chǔ)。

省公司經(jīng)營管理部客服管理相關(guān)同志、各市公司客服部負(fù)責(zé)人、內(nèi)訓(xùn)師及五星級(jí)客戶經(jīng)理代表參加會(huì)議。