防疫生產(chǎn)兩手抓 安全服務(wù)兩不誤

山東廣電網(wǎng)絡(luò)迎難而上顯擔(dān)當(dāng)

應(yīng)對新冠肺炎疫情，既是一場抗疫阻擊戰(zhàn)，也是一場用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。疫情發(fā)生以來，集團認真貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示批示精神和省委、省政府疫情防控工作部署要求，統(tǒng)籌推進疫情防控和復(fù)工生產(chǎn)，防疫、服務(wù)兩手抓，堅持嚴(yán)防嚴(yán)控不放松、全力服務(wù)用戶不停歇，越是艱難越向前，在打贏防控阻擊戰(zhàn)中，以一系列實實在在的行動彰顯國有骨干文化企業(yè)的社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。

嚴(yán)防死守抗疫 防控措施到位

疫情之下開展好復(fù)工工作，不僅要做好“安全”的功課，也要在“防護”上下足功夫。疫情發(fā)生后，集團黨委高度重視疫情防控工作，迅速成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次作出研究部署，層層落實壓實責(zé)任，制定了各項應(yīng)對措施，明確要求全體員工提高認識，統(tǒng)一思想，嚴(yán)防死守。各分公司積極響應(yīng)號召，按照“防疫、生產(chǎn)兩手抓、兩手硬、兩不誤”的發(fā)展思路，采取多種措施，保證各項工作有條不紊、扎實推進。

疫情以來，集團積極制定了一系列疫情防控工作方案，印發(fā)《關(guān)于加強公司內(nèi)部疫情防控嚴(yán)格復(fù)工管理的緊急通知》和員工防護指南等一系列文件，第一時間對疫情防護、安全出行、客戶服務(wù)、市場政策等方面做出全面部署。集團領(lǐng)導(dǎo)班子成員分赴各地檢查指導(dǎo)疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展工作，看望慰問一線干部職工，深入到分公司呼叫中心、基層營業(yè)廳等了解分公司疫情防控情況、疫情期間業(yè)務(wù)開展情況，指導(dǎo)一線疫情防控工作和業(yè)務(wù)發(fā)展工作。為確保及時發(fā)現(xiàn)、有效處置可能出現(xiàn)的疫情，切實保障公司干部職工的生命安全和身體健康，各分公司成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進行人員管控、環(huán)境消毒、疫情宣傳、確保公司所有的疫情防護措施組織周密，落實到部門，責(zé)任到人。為保障一線服務(wù)活動，讓服務(wù)人員沒有后顧之憂，各分公司為一線員工及值班人員購買配發(fā)口罩、消毒液、酒精等防護用品，做好員工的防護工作。

線上線下聯(lián)動 拓寬服務(wù)渠道

結(jié)合疫情防控期間用戶到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)不方便的情況，集團積極轉(zhuǎn)變服務(wù)結(jié)構(gòu)和方式，線上線下聯(lián)動，努力保障業(yè)務(wù)發(fā)展。集團結(jié)合疫情實際情況先后開展了“為抗擊新冠肺炎疫情獻愛心”“電話拜訪用戶”“防控疫情 山東有線志愿者進社區(qū)服務(wù)”等活動，積極履行黨媒政網(wǎng)使命，為用戶送上山東有線的關(guān)懷和服務(wù)。各分公司除了利用電話、微信、支付寶等信息化手段為用戶提供業(yè)務(wù)受理咨詢服務(wù)之外，還為用戶送上了優(yōu)惠產(chǎn)品和形式多樣的線上服務(wù)。德州分公司開展線上“3月大鉅惠”活動，為用戶送上了聚劃算有線產(chǎn)品套餐。濟寧分公司增設(shè)線上服務(wù)渠道開設(shè)了“有線淘寶店網(wǎng)店”，逐步上線路由器、電視機、手機等產(chǎn)品，借助淘寶平臺為用戶辦理有線電視業(yè)務(wù)，目前正在策劃開展淘寶直播等系列活動。不少分公司在近期舉辦了直播酬賓活動以回饋新老用戶，其中，濟南分公司聯(lián)合美的空調(diào)廠家通過直播平臺開展了“美的空調(diào)火三月濟南有線用戶專享優(yōu)惠”直播活動，為用戶送上了優(yōu)惠產(chǎn)品；臨沂分公司在3月18日-27日開展“直播+群運營”電視機酬賓活動，利用直播平臺和微信群運營的方式在全市范圍內(nèi)舉辦電視機優(yōu)惠酬賓活動；濟南、淄博、濟寧、東營、煙臺、濰坊、日照分公司聯(lián)合TCL開展“萬人直播開倉季”直播活動，除了為用戶提供了價格優(yōu)惠的電視機，還利用搶紅包、直播問答等方式為用戶送上精美禮品和4K超高清節(jié)目、廣電寬帶等有線產(chǎn)品。

線上做服務(wù)，線下保暢通。疫情以來，各分公司在確保用戶和員工安全的前提下因地制宜做好線下服務(wù)工作。菏澤分公司一線員工在做好自身防護后，將機頂盒等用戶需要的設(shè)備送到用戶所在小區(qū)門口或村口，再通過呼叫中心或視頻通話的方式指導(dǎo)用戶自行安裝或解決問題；煙臺分公司搶修人員隨時待命，運行維護部門值機班組確保雙人雙崗，支撐班組確保最低在崗人員，其他技術(shù)人員居家遠程支撐，保障網(wǎng)絡(luò)安全暢通；濱州各縣區(qū)分公司全員取消節(jié)假日，到崗等候工作安排，博興分公司湖濱鎮(zhèn)政府視頻會議系統(tǒng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷故障，分公司干部職工現(xiàn)場加班進行故障排查，在第一時間更換終端主機解決斷網(wǎng)故障，保障了各村居防疫工作的正常開展，維修人員冒著嚴(yán)寒為龐家鎮(zhèn)村應(yīng)急廣播喇叭做線路檢修，得到了縣里相關(guān)部門的充分肯定。

疫情期間，濟南、濟寧等分公司還針對收視過程中可能出現(xiàn)的小故障制作了宣傳片、抖音小視頻，通過導(dǎo)視頻道、微信朋友圈等形式傳播，指導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)和掌握日常維修小知識，有效避免上門維修帶來的安全隱患。淄博分公司通過建立“電視課堂”用戶微信群，教會用戶使用“電視課堂”并及時解答用戶反映的問題，讓用戶真正實現(xiàn)把機頂盒用起來。

踐行社會責(zé)任 彰顯國企擔(dān)當(dāng)

疫情發(fā)生以來，集團全力做好安全播出和客戶服務(wù)的同時，充分利用有線電視開機畫面和滾動字幕到達率高、傳播效果好的特點，高頻次密集發(fā)布疫情防控知識，服務(wù)全省疫情防控宣傳。在開機廣告的黃金位置發(fā)布疫情防控公益廣告，在所有頻道滾動播出防疫小貼士，持續(xù)不間斷宣傳疫情防控知識，覆蓋全省有線電視用戶。同時利用微信公眾號、朋友圈主題海報、發(fā)布抖音小視頻等手段，實現(xiàn)防控信息對電視用戶和手機用戶的全覆蓋。1月27日到2月9日，在疫情最為肆虐的時期，集團面向全省開展了“電視節(jié)目免費看”活動，實行中央臺、山東臺和地市臺基本頻道清流播出免費收看，還免費開通200多套付費頻道，全省共減免收視費3000余萬元，惠及1000多萬有線電視用戶。針對學(xué)校延期開學(xué)，集團在全省統(tǒng)一開通了14套“空中課堂”直播頻道，上線1000余小時互動點播資源，全天侯播出名師授課。各分公司積極對接各地教委，開通了百余套地方課程直播頻道，上線數(shù)千小時的點播資源，內(nèi)容涵蓋小學(xué)、初中、高中全階段課程，免費向用戶開放。日照市東港區(qū)以政府購買服務(wù)方式為農(nóng)村中小學(xué)生家庭開通有線電視，解決了寬帶網(wǎng)絡(luò)未覆蓋的農(nóng)村中小學(xué)生家庭免費接受遠程教育的問題。依托有線電視開展遠程教育，具有大屏、大帶寬、覆蓋率高、穩(wěn)定流暢等優(yōu)勢，全省大部分地市的教育部門在推薦遠程教育接收方式的通知里，都將有線電視方式排在第一位。從教育一線教師反饋的情況來看，通過有線電視開展遠程教育，對防止農(nóng)村留守兒童沉迷手機網(wǎng)絡(luò)失管失控，具有很好的借鑒意義，得到了用戶的廣泛認可。

為配合全省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，集團迅速啟用“村村響”應(yīng)急廣播系統(tǒng)。該系統(tǒng)已建成市、縣、鎮(zhèn)、村等平臺2100多個，覆蓋全省22000多個鄉(xiāng)村（社區(qū)），采用上級總控、多級控制、話筒直播、手機遠程控制等播控手段，連續(xù)播發(fā)疫情防控公告和防疫信息，成為農(nóng)村防疫宣傳戰(zhàn)的“硬核”裝備，將防疫最強音播報到田間地頭。為保障聊城全市4500個應(yīng)急廣播終端信號暢通，聊城分公司春節(jié)期間安排專人加班加點巡查維護，終端在線率達90%以上；泰安東平分公司在城區(qū)大型廣場、大型超市等位置安裝應(yīng)急廣播音柱；威海環(huán)翠分公司大年初三緊急施工，為當(dāng)?shù)厥卟伺l(fā)市場安裝應(yīng)急廣播設(shè)備；青島平度市明村鎮(zhèn)啟用鎮(zhèn)村兩級應(yīng)急廣播網(wǎng)絡(luò)1400個終端，覆蓋全鎮(zhèn)115個行政村8萬多人；東營廣饒縣啟用應(yīng)急廣播系統(tǒng)，對轄區(qū)內(nèi)350個村居社區(qū)循環(huán)播放疫情防控倡議書，助力疫情防控工作有序開展……據(jù)不完全統(tǒng)計，集團在全省已啟用700多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)10萬多個應(yīng)急廣播終端，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮了重要作用。

依托有線電視網(wǎng)絡(luò)，集團為各級黨委政府搭建直通村居社區(qū)的遠程視頻會議指揮調(diào)度系統(tǒng)，其中，威海榮成分公司在2019年大年三十給東山街道搭建視頻會議系統(tǒng)；臨沂沂水分公司僅用一天時間就為縣衛(wèi)健局搭建起疫情調(diào)度指揮中心平臺，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)防疫指揮部視頻直連；煙臺龍口分公司響應(yīng)組織部門需求，緊急調(diào)通黨建直通車視頻會議系統(tǒng)主會場到600多個村級分會場鏈路，全力保障信號暢通；日照五蓮分公司為全縣43個疫情防控處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位安裝視頻會議系統(tǒng)，服務(wù)全縣防控指揮調(diào)度工作；淄博分公司承建的淄博市安監(jiān)局、財政局等單位的視頻會議系統(tǒng)，在傳達黨中央及上級部門工作部署方面發(fā)揮了重要作用；聊城分公司受聊城市委、市政府委托，承擔(dān)了“聊城市重點項目集中開工月”的遠程視頻會議傳輸保障工作，全力保障了活動的圓滿舉行，收獲了良好的社會效益……據(jù)不完全統(tǒng)計，疫情防控期間，山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司及時響應(yīng)各級黨委政府需求，共開展視頻會議保障服務(wù)1000多次，緊急搭建視頻會議系統(tǒng)50余個。

此外，各分公司通過搭建智慧黨建、雪亮工程和天網(wǎng)工程等視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和平臺，為各級防疫指揮部門實時監(jiān)看村居社區(qū)、道路卡口、疫情監(jiān)測點、隔離點以及學(xué)校、醫(yī)院等公共場所的情況，及時管控各類風(fēng)險隱患提供了便利。濰坊分公司充分利用智慧黨建、組織部基層可視系統(tǒng)、政法委綜治信息平臺，發(fā)揮政策宣傳、權(quán)威信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、指揮調(diào)度等作用，受到當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定；青島分公司協(xié)助市疫情防控指揮部緊急采購“熱成像人體測溫攝像機”，共為青島市各級政府以及機場、火車站、地鐵等高密度人流區(qū)域安裝240余套，為青島市的疫情防控提供了重要支撐，此外，青島分公司建設(shè)的智能化居家隔離監(jiān)控系統(tǒng)，做到了社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)縣三級監(jiān)管，真正實現(xiàn)了從“人防”到“機防”的轉(zhuǎn)變，得到了青島城陽、即墨區(qū)委區(qū)政府高度評價；東營分公司主導(dǎo)建設(shè)的全市黨建可視化服務(wù)系統(tǒng)、雪亮工程、應(yīng)急廣播等發(fā)揮了積極作用，在疫情發(fā)生后，成了各級部門了解疫情、分析疫情、宣傳防治措施的有效手段；菏澤鄆城分公司承建的公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)共有1360多個監(jiān)控點位，覆蓋城區(qū)55個住宅小區(qū)……全省視頻監(jiān)控系統(tǒng)的上線聯(lián)網(wǎng)，為遠程指揮調(diào)度、現(xiàn)場應(yīng)急處置提供了有力保障。

疫情防控一線 黨員沖鋒在前

疫情以來，集團下發(fā)《關(guān)于在新型冠狀病毒感染肺炎的疫情防控工作中充分發(fā)揮各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員干部先鋒模范作用的通知》，把疫情防控作為鞏固拓展“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要戰(zhàn)場，堅定信心，振奮精神，迎難而上，主動請纓，成立“突擊隊”，叫響“讓我來”，黨旗在疫情防控斗爭第一線高高飄揚。

無論是在物資裝卸、線路架設(shè)、設(shè)備調(diào)試的現(xiàn)場，還是在話務(wù)中心、營業(yè)大廳、運維機房一線，廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，圓滿完成各項工作任務(wù)，為抗擊疫情做出了應(yīng)有貢獻。在集團組織開展的愛心捐款活動，11000多名干部職工累計捐款135萬余元，其中，集團1516名黨員踴躍捐款11萬8千多元，捐款還在進行當(dāng)中。泰安東平縣人民醫(yī)院沙河站分院疫情防治中心需要臨時安裝有線電視，接到通知后，東平分公司連夜召開會議，10名黨員主動報名，強烈要求到疫情防控第一線參加戰(zhàn)斗，經(jīng)東平分公司黨支部研究決定派6名黨員迅速行動直達現(xiàn)場，在做好自我防護的同時，安裝有線電視終端26戶。

此外，集團廣大黨員和志愿者還自發(fā)開展“社區(qū)雙報到”和志愿服務(wù)活動1051次、2577人次，為打好社區(qū)疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。三月初，省公司黨委組織機關(guān)近20名黨員和青年志愿者組建“山東有線”疫情防控志愿服務(wù)隊，到公司黨建“雙報到”社區(qū)——高新區(qū)舜泰社區(qū)，與社區(qū)黨組織共同開展“防控疫情 山東有線志愿者進社區(qū)服務(wù)”活動并向社區(qū)捐贈了醫(yī)用酒精、84消毒液等消毒殺菌用品；濟南分公司黨支部積極參與“雙報到”活動，了解社區(qū)防疫工作安排，承擔(dān)社區(qū)黨組織分配的疫情防控任務(wù)，提高社會使命感及責(zé)任感，與街道、社區(qū)建立了良好關(guān)系；德州分公司組織黨員干部成立“德州分公司疫情防控”黨員志愿服務(wù)隊，到“雙報到”社區(qū)東方家社區(qū)主動對接，踐行社會責(zé)任，被市直機關(guān)工委授予“德州市直機關(guān)疫情防控黨員先鋒崗”榮譽稱號。