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李建華到濟(jì)南分公司調(diào)研走訪

本網(wǎng)訊 1月19日,公司黨委書記、董事長李建華一行到濟(jì)南歷下分公司調(diào)研指導(dǎo)工作,慰問一線困難員工,走訪有線電視用戶,為他們送上新春祝福。

在和平路營業(yè)廳,李建華與一線職工進(jìn)行了深入交流,為大家送上新春問候。她詳細(xì)了解了營業(yè)廳運(yùn)行和業(yè)務(wù)開展情況,對營業(yè)廳工作給予充分肯定。她要求,全體干部職工要進(jìn)一步提高政治站位,增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識,確保為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。在歷東花園社區(qū),李建華到多位用戶家走訪,詳細(xì)詢問用戶電視、寬帶使用情況,為用戶們送上春聯(lián)、福字和節(jié)日祝福。在一位張姓用戶家中,李建華與用戶親切交談,看到該用戶家中使用的是享TV機(jī)頂盒后,她向用戶詳細(xì)介紹了享TV的VIP業(yè)務(wù)和CCTV-16奧林匹克頻道等業(yè)務(wù)。用戶對公司熱情周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的節(jié)目內(nèi)容贊不絕口。在一位李姓用戶家中,李建華向用戶介紹了有線電視產(chǎn)品和優(yōu)勢,要求歷下分公司要為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。李建華還到歷下分公司困難職工劉琦家中走訪,了解了劉琦的生活、工作情況,送上慰問金,鼓勵(lì)她直面困難、自立自強(qiáng),為美好生活不懈奮斗。

調(diào)研中,李建華對歷下分公司啟用AI智能機(jī)器人語音客服系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)的做法給予肯定,對下一步工作提出要求。她指出,一要做深做細(xì)做好用戶服務(wù)工作,以用戶為中心,不斷滿足用戶需求,全面提升服務(wù)質(zhì)量。二要做好二次營銷工作,要拓展?fàn)I銷思路,努力滿足不同用戶個(gè)性化需求,增強(qiáng)用戶黏性。三要加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高網(wǎng)格經(jīng)理營銷意識和營銷能力,全方位做好服務(wù)與營銷,努力增加收入,實(shí)現(xiàn)開門紅。

公司董事會秘書劉洪昌,省公司市場部和濟(jì)南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)同志陪同活動。




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