本網(wǎng)訊 3月16日,省公司參加了由山東省新聞出版廣電局牽頭組織的“陽(yáng)光政務(wù)熱線(xiàn)”直播活動(dòng)。省公司經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)同志代表公司參加上線(xiàn),與廣大聽(tīng)眾交流溝通,傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn),回答用戶(hù)提出的問(wèn)題。各市公司主要負(fù)責(zé)人同時(shí)參與節(jié)目,在線(xiàn)收聽(tīng)。
為確保上線(xiàn)活動(dòng)宣傳效果,省公司精心策劃,提前與省新聞出版廣電局和山東廣播電視臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通、交流,將公司重點(diǎn)宣傳內(nèi)容及時(shí)融入到“陽(yáng)光政務(wù)熱線(xiàn)”上線(xiàn)活動(dòng)中。
直播活動(dòng)中,公司相關(guān)同志熱情解答了接入直播間的用戶(hù)提出的問(wèn)題,同時(shí)還重點(diǎn)宣傳了“山東有線(xiàn)春季惠民大行動(dòng)”相關(guān)惠民政策,介紹了集團(tuán)發(fā)展的相關(guān)情況?;顒?dòng)結(jié)束后,針對(duì)未能及時(shí)接入直播間的用戶(hù)電話(huà),立即與用戶(hù)進(jìn)行溝通,請(qǐng)相關(guān)分公司進(jìn)行對(duì)接處理。3月17日,公司積極配合記者對(duì)泰安用戶(hù)反映的家中信號(hào)頻繁斷網(wǎng)問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤處理。目前,直播活動(dòng)中用戶(hù)提出的所有問(wèn)題均已得到妥善解決,用戶(hù)表示非常滿(mǎn)意。
從本次活動(dòng)情況來(lái)看,公司的整體服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升,客戶(hù)服務(wù)工作逐步得到廣大用戶(hù)的肯定和認(rèn)可。