本網(wǎng)訊 1月19日,公司黨委書記、董事長李建華一行到濟南歷下分公司調(diào)研指導工作,慰問一線困難員工,走訪有線電視用戶,為他們送上新春祝福。
在和平路營業(yè)廳,李建華與一線職工進行了深入交流,為大家送上新春問候。她詳細了解了營業(yè)廳運行和業(yè)務開展情況,對營業(yè)廳工作給予充分肯定。她要求,全體干部職工要進一步提高政治站位,增強責任意識、服務意識,確保為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務。在歷東花園社區(qū),李建華到多位用戶家走訪,詳細詢問用戶電視、寬帶使用情況,為用戶們送上春聯(lián)、福字和節(jié)日祝福。在一位張姓用戶家中,李建華與用戶親切交談,看到該用戶家中使用的是享TV機頂盒后,她向用戶詳細介紹了享TV的VIP業(yè)務和CCTV-16奧林匹克頻道等業(yè)務。用戶對公司熱情周到的服務和優(yōu)質(zhì)的節(jié)目內(nèi)容贊不絕口。在一位李姓用戶家中,李建華向用戶介紹了有線電視產(chǎn)品和優(yōu)勢,要求歷下分公司要為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)全面的服務。李建華還到歷下分公司困難職工劉琦家中走訪,了解了劉琦的生活、工作情況,送上慰問金,鼓勵她直面困難、自立自強,為美好生活不懈奮斗。
調(diào)研中,李建華對歷下分公司啟用AI智能機器人語音客服系統(tǒng)為用戶提供服務的做法給予肯定,對下一步工作提出要求。她指出,一要做深做細做好用戶服務工作,以用戶為中心,不斷滿足用戶需求,全面提升服務質(zhì)量。二要做好二次營銷工作,要拓展營銷思路,努力滿足不同用戶個性化需求,增強用戶黏性。三要加強培訓工作,提高網(wǎng)格經(jīng)理營銷意識和營銷能力,全方位做好服務與營銷,努力增加收入,實現(xiàn)開門紅。
公司董事會秘書劉洪昌,省公司市場部和濟南分公司相關負責同志陪同活動。