本網(wǎng)訊 7月21日下午，中國(guó)廣電河北網(wǎng)絡(luò)有限公司黨委委員、副總經(jīng)理?xiàng)钐烊A一行就客戶服務(wù)體系建設(shè)、客服監(jiān)督管理及客服運(yùn)營(yíng)管理等方面到公司交流座談。公司黨委委員、副總經(jīng)理劉洪昌出席活動(dòng)。

劉洪昌對(duì)楊天華一行的到來表示歡迎，并簡(jiǎn)要介紹了公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客服管理方面的主要工作。他表示，目前公司正全力搶抓廣電5G 192試運(yùn)營(yíng)新機(jī)遇，不斷完善10099客戶服務(wù)體系建設(shè)，形成線上、線下協(xié)同發(fā)展的全方位服務(wù)，全面改善用戶服務(wù)體驗(yàn)。

楊天華高度評(píng)價(jià)了公司5G 192業(yè)務(wù)上線初期主要完成的工作。她表示，山東公司是全國(guó)首批正式啟動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的省級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之一，在廣電5G建設(shè)一體化發(fā)展方面成果顯著，希望未來雙方可以加強(qiáng)交流，不斷合作。

座談中，雙方客服部門還互相介紹了客服管理工作情況，并就客戶服務(wù)體系建設(shè)、客服運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃等方面進(jìn)行了深入細(xì)致探討。

楊天華一行參觀了公司10099客服中心，觀看了10099及96123熱線運(yùn)營(yíng)大屏監(jiān)控演示，就熱線運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入交流。

中國(guó)廣電河北網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志，公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加活動(dòng)。