本網(wǎng)訊 12月4日下午，公司召開固定電話業(yè)務(wù)落地運(yùn)營通氣會。會上，省公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門通報解讀了固話籌備工作、政策要求和下步工作重點(diǎn)。公司黨委委員、董事、副總經(jīng)理劉洪昌出席會議并講話，對固定電話落地試運(yùn)營工作做出安排部署。

劉洪昌講話要求，一是要正確認(rèn)識固話業(yè)務(wù)的作用和定位。我公司是中國廣電確定的首批試點(diǎn)省網(wǎng)公司，要高度重視本次固話落地運(yùn)營工作。固話業(yè)務(wù)是從單一的電視傳輸企業(yè)向全牌照運(yùn)營商演進(jìn)的最后一塊拼圖，是中國廣電“1+4”戰(zhàn)略的重要組成部分，是對廣電網(wǎng)絡(luò)價值的深度挖掘，能助力公眾和政企業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。要按照“功能補(bǔ)齊、需求驅(qū)動、家庭打底、政企拓新”的定位，做好運(yùn)營工作。二是要認(rèn)真學(xué)習(xí)固話業(yè)務(wù)的規(guī)則規(guī)范以及運(yùn)營發(fā)展的邏輯。進(jìn)一步研究業(yè)務(wù)辦理場景，探討固話業(yè)務(wù)的盈利模式，學(xué)習(xí)固話業(yè)務(wù)規(guī)范、資費(fèi)策略、技術(shù)支撐、開辦流程、運(yùn)行維護(hù)、反詐要求、客戶服務(wù)、賦能邏輯等，要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能并熟練運(yùn)用，助推公司全業(yè)務(wù)發(fā)展。三是要明確當(dāng)前固話業(yè)務(wù)運(yùn)營工作的重點(diǎn)。固定電話試點(diǎn)運(yùn)營期間，公客業(yè)務(wù)的重點(diǎn)運(yùn)營方向是“以固（電視）帶固（電話）促新增，以固（電話）促固（電視）強(qiáng)融合”，即以固定電視帶動固定電話新增，以固定電話促進(jìn)固定電視的融合，實(shí)現(xiàn)相互支撐雙向賦能。當(dāng)下要按照公司享TV員工家庭先試點(diǎn)、試點(diǎn)后向享TV用戶推廣、之后向全社會面拓展的“三步走”戰(zhàn)略，分階段分步驟積極穩(wěn)妥逐步推進(jìn)。政企業(yè)務(wù)方面，在年底前要完成省市縣三級公司辦公電話替換，以公司自有固話業(yè)務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)，同時提前發(fā)掘和儲備有固話需求的集團(tuán)客戶，試點(diǎn)成功后逐步向政企客戶拓展。四是要切實(shí)做好固話反詐和用戶服務(wù)工作。各市公司要繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，持之以恒抓好固話和移話反詐工作，堅(jiān)持源頭治理，加強(qiáng)技術(shù)防范，按照誰審批誰辦理誰負(fù)責(zé)的原則，新入固話網(wǎng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記，集團(tuán)客戶入網(wǎng)必須進(jìn)行身份查驗(yàn)，做好實(shí)地核驗(yàn)，加強(qiáng)終端入網(wǎng)管理。服務(wù)方面要提前做好預(yù)知問題的用戶告知，及時解決用戶反映的問題，客服中心切實(shí)做好知識儲備和服務(wù)引導(dǎo)。五是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保試點(diǎn)成功。各縣公司要盡快成立固話業(yè)務(wù)工作專班，加強(qiáng)橫向的工作協(xié)調(diào)和縱向的溝通對接，及時研究解決發(fā)展中遇到的各種問題，要結(jié)合自身特點(diǎn)提前考慮硬件采購、技術(shù)支撐、方案制定等工作，做好與省公司的對接，不斷完善各項(xiàng)工作并進(jìn)行適當(dāng)宣傳，確保試點(diǎn)工作積極穩(wěn)妥順利。

會議以視頻形式召開，省公司總經(jīng)理助理、集團(tuán)客戶事業(yè)部總監(jiān)張立鋒，市場、集客、財務(wù)、規(guī)建、運(yùn)維、網(wǎng)信、研發(fā)等部門主要負(fù)責(zé)同志和業(yè)務(wù)骨干在主會場參會。各市公司分管市場、集客、技術(shù)的副總經(jīng)理及市場、集客、客服、財務(wù)、技術(shù)、運(yùn)維、數(shù)據(jù)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志，各縣公司經(jīng)理在分會場參會。