“請抽到第一題的同志回答問題:600套餐有哪些優(yōu)勢?你如何向用戶推銷?”“請抽到第二題的同志回答題”……4月25日下午3時,在棲霞分公司桃村營業(yè)部一場以現(xiàn)場答題形式的業(yè)務培訓活動正在進行著。這是市場部同志講完專題課后,在當場出題檢測培訓效果。
今年以來,棲霞分公司適應改革創(chuàng)新與發(fā)展的需要,根據(jù)員工多樣化培訓需求,積極開展了內(nèi)容豐富、形式靈活的業(yè)務培訓活動。為了確?;顒硬涣饔谛问?,他們突出“要精、要管用”,通過“學、練、比”的培訓方式,進行EBOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作、寬帶安裝與維修、市場營銷、客戶服務話術等內(nèi)容的培訓。一是劃片培訓。改變以往集中在公司大呼隆形式為下鄉(xiāng)培訓。他們把20個營業(yè)部化為三個片,每個片區(qū)在每周六下午集中由業(yè)務骨干進行業(yè)務輔導。既節(jié)省了時間,又不誤職工開展業(yè)務。二是現(xiàn)場檢測。每次培訓結(jié)束后當場出題考試,并由培訓人員安排項目,組織技術人員現(xiàn)場場操作,檢驗實際操作水平,不合格的現(xiàn)場再培訓再檢測,力求精通。三是技術比武。每個月由培訓人員確定項目與方式,各片采用現(xiàn)場比賽的方式, 層層選拔優(yōu)秀技術人員參加三個片的技術大比武,由分公司當場確定優(yōu)勝名次,給予通報獎勵。
分公司相關負責人介紹,這種時間短、小范圍靈活的現(xiàn)場集中培訓活動符合基層營業(yè)部的實際,不僅省功,而且省力,職工求學上進、干事創(chuàng)業(yè)勁足,這是以前培訓從未產(chǎn)生的活躍氣氛,效果很好。據(jù)了解,為了確保培訓活動效果,棲霞分公司把整個培訓工作納入了日常工作議事日程,實行經(jīng)理親自抓、分管經(jīng)理靠上抓、班子成員包片帶隊抓落實的制度,并制定了具體的實施方案、落實了詳細的培訓計劃、嚴明了職工培訓紀律,確保培訓效果,在分公司上下營造了濃厚的學業(yè)務學技術的濃厚氛圍,促進了各項業(yè)務的順利開展。
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