明查暗訪轉(zhuǎn)作風(fēng)　限時(shí)辦結(jié)提效率

　　濟(jì)南分公司：進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力 確保提速促發(fā)展

　　近期，濟(jì)南分公司再出重拳，密集部署，從強(qiáng)化行風(fēng)檢查評(píng)議入手，強(qiáng)化“三種意識(shí)”，加強(qiáng)制度建設(shè)、拓展宣傳渠道，加大培訓(xùn)力度，通過進(jìn)一步統(tǒng)一思想，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率，用硬標(biāo)準(zhǔn)提高軟服務(wù)，用硬制度改善軟環(huán)境，推動(dòng)綜合改革向縱深發(fā)展。

　　明察暗訪，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象。針對(duì)制度貫徹不理想，監(jiān)督監(jiān)管有盲點(diǎn)，執(zhí)行落實(shí)不到位等情況，濟(jì)南分公司成立工作督察小組，抽調(diào)部分因年齡原因未參加競(jìng)爭(zhēng)上崗、在各部門工作過、經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志全面地督導(dǎo)檢查。

　　“要明察暗訪，督查干部工作作風(fēng)和用戶服務(wù)等工作情況，認(rèn)真調(diào)研，真實(shí)反映，當(dāng)好公司的‘眼睛’和‘耳朵’。”這是總經(jīng)理劉海濤在給新成立的工作督查小組成員說的一席話。濟(jì)南分公司工作督查小組，在公司辦公會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)公司工作部署制定每周工作檢查的內(nèi)容，梳理匯總部門工作中存在的問題，提出建議，限期整改，并將檢查情況及整改情況上報(bào)公司辦公會(huì)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有反饋、有總結(jié)。督查機(jī)制的建立，對(duì)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，推動(dòng)公司決策與工作部署有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司快速跨越式發(fā)展起到積極作用。

　　限時(shí)辦結(jié)，提高執(zhí)行力刻不容緩。在濟(jì)南分公司第一季度經(jīng)營分析會(huì)上，在對(duì)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真對(duì)比分析后，總經(jīng)理劉海濤明確提出了加強(qiáng)執(zhí)行力的問題，“對(duì)員工來說，執(zhí)行力就是一種能力、一種責(zé)任、一種擔(dān)當(dāng)、一種態(tài)度。體現(xiàn)在單位、部門上，是一種和諧，一種團(tuán)結(jié)，一種效率。必須思考提升執(zhí)行力今后應(yīng)該怎么做”。

　　目前，濟(jì)南分公司已匯總整理出部門內(nèi)部業(yè)務(wù)辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)部門業(yè)務(wù)辦結(jié)建議、公司對(duì)外業(yè)務(wù)辦結(jié)承諾等涉及各部門、各業(yè)務(wù)內(nèi)容的近百條標(biāo)準(zhǔn)，明確要求職工從是否“一竿子”到底對(duì)照工作執(zhí)行力度，中層管理人員要從落實(shí)首問負(fù)責(zé)制做起檢查拖延扯皮等現(xiàn)象，切實(shí)把綜合改革后激發(fā)出來的工作熱情和激情，有效地轉(zhuǎn)移到提高工作效率，強(qiáng)化落實(shí)力上來。同時(shí)，建立健全考核辦法及經(jīng)營發(fā)展通報(bào)制度，量化、細(xì)化考核指標(biāo)，對(duì)各分公司發(fā)展情況及時(shí)考核，按月通報(bào)，做到行有準(zhǔn)則、干有目標(biāo)，干得好的有結(jié)果，完不成任務(wù)的有說法，進(jìn)一步提升執(zhí)行力，形成合力，確保工作全面提速，落地有聲。

　　健全制度，確保執(zhí)行有章考核有據(jù)。正如郝總近日提出的“執(zhí)行力的問題，實(shí)際上是我們改革和管理不到位的集中反映”。濟(jì)南分公司追根溯源，摒棄傳統(tǒng)陳舊的管理模式，以加快建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度為總抓手，按照企業(yè)股改上市的標(biāo)準(zhǔn)，本著“科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)”的原則建章立制，完善工作督導(dǎo)、責(zé)任追究、績效考評(píng)等制度，加強(qiáng)分公司內(nèi)部管理，理順內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化工作流程，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，靠制度管錢、管人、管事，形成硬約束；加強(qiáng)市分公司對(duì)縣（市、區(qū)）分公司的管理，著力探討新形勢(shì)下更加行之有效的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)、調(diào)方式、壯大規(guī)模，提升軟實(shí)力。為此，分公司成立了規(guī)章制度匯編委員會(huì)、縣區(qū)分公司制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，因地制宜，制定出臺(tái)各項(xiàng)管理制度，建立健全分公司管理細(xì)則辦法。目前，共對(duì)133項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了梳理，重新進(jìn)行修訂完善，啟動(dòng)公司規(guī)章制度匯編成冊(cè)工作。同時(shí)，舉行流程再造大會(huì)，進(jìn)一步優(yōu)化固化工作流程；明確部門職責(zé)，完善崗位說明書。按照“大濟(jì)南”的思路，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一運(yùn)營，統(tǒng)一服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全市一城一網(wǎng)，做到區(qū)域的真正融合，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行資源整合和全業(yè)務(wù)運(yùn)營，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為圓滿完成年度任務(wù)目標(biāo)和分公司健康持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　從強(qiáng)化“生存意識(shí)”入手，加大宣傳力度。當(dāng)前外部環(huán)境嚴(yán)峻，來自IPTV、和TV、沃TV、地面無線數(shù)字電視，小耳朵，“小黑鍋”等各方面的壓力，各種不同的產(chǎn)品已經(jīng)威脅到廣電網(wǎng)絡(luò)的陣地和生存。濟(jì)南分公司通過加大宣傳力度，多渠道、全方位營造良好地外輿論和發(fā)展環(huán)境，把生存危機(jī)轉(zhuǎn)化到干事創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力。一是，加強(qiáng)與外部媒體的合作擴(kuò)大宣傳。通過資源置換，建立了與濟(jì)南電視臺(tái)都市頻道的框架式合作，該欄目已對(duì)濟(jì)南分公司開展的“山東廣電”進(jìn)社區(qū)、重錘整治收視環(huán)境、營業(yè)廳便民服務(wù)等進(jìn)行了集中報(bào)道。各縣區(qū)報(bào)紙、電視臺(tái)也鼎力支持，對(duì)濟(jì)南分公司提升服務(wù)、整治小黑鍋等進(jìn)行集中宣傳。二是，公司內(nèi)部群策群力，多形式開展宣傳。員工自發(fā)制作了宣傳視頻，推廣二代增強(qiáng)型機(jī)頂盒，在營業(yè)廳、網(wǎng)站、報(bào)紙等進(jìn)行宣傳。成立了“劉三姐維權(quán)劇組”，以對(duì)唱的方式，宣傳山東廣電的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。目前，已編寫了劇本，正積極排練，視頻拍攝后，將在零視頻道播出。同時(shí)，還向全體員工征集“如何發(fā)揮有線數(shù)字電視優(yōu)勢(shì)資源及推介新業(yè)務(wù)宣傳作品”。征集活動(dòng)作品不限形式，文字、短信、微信、宣傳口號(hào)、軟文、卡通圖文等均可，對(duì)投送的作品，便于說唱的，發(fā)揮公司職工藝術(shù)團(tuán)的作用，排練后在地推現(xiàn)場(chǎng)、居民消暑集中點(diǎn)、火車站等群眾集中的地方通過視頻或現(xiàn)場(chǎng)演出等方式進(jìn)行集中宣傳。

　　從強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)”入手，加大培訓(xùn)力度。為適應(yīng)新形勢(shì)下的企業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)水平，提升“山東有線”品牌形象，濟(jì)南分公司以提升員工的綜合業(yè)務(wù)、競(jìng)技能力，規(guī)范服務(wù)水平為目的，按照需求，分清輕重緩急，讓培訓(xùn)動(dòng)起來，理論培訓(xùn)與考核結(jié)合，穿插實(shí)際操作，開展了多崗位，全覆蓋，廣參與的培訓(xùn)活動(dòng)。目前，共組織培訓(xùn)近40期，培訓(xùn)人員達(dá)千人次，內(nèi)容涉及客服、雙向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、工程建設(shè)、增值業(yè)務(wù)、安全消防生產(chǎn)及新聞宣傳等各方面，培訓(xùn)方式多樣，除集中專題培訓(xùn)外，有晨間早會(huì)，也有午休培訓(xùn)，更有“夜間大課堂”。通過加大培訓(xùn)力度，為不斷推進(jìn)公司服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　從強(qiáng)化“危機(jī)意識(shí)”入手，加大創(chuàng)新力度。2014年底，在國家工信部批準(zhǔn)濟(jì)南分公司開展基于有線電視網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送增值業(yè)務(wù)、國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)后，濟(jì)南分公司從強(qiáng)化“危機(jī)意識(shí)”入手，積極尋找三網(wǎng)融合背景下改革創(chuàng)新工作的突破口，主動(dòng)探索新形勢(shì)下，全新的業(yè)務(wù)形態(tài)，努力開拓“藍(lán)?！笔袌?chǎng)。為此，盡快成立專門的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，啟動(dòng)光纖入戶技術(shù)方案和實(shí)施方案論證、細(xì)化工作，加速雙向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造，加大投入、加快投入，做到百分百的雙向覆蓋和高效開通，提高網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)提升分公司創(chuàng)收、盈利能力，力求在“保量增戶”、市場(chǎng)開拓、智慧社區(qū)建設(shè)和樓宇廣告等集團(tuán)用戶發(fā)展上有實(shí)質(zhì)性突破，以創(chuàng)新促發(fā)展，特別是在智慧社區(qū)建設(shè)上大膽創(chuàng)新，從與居民生活最貼近，群眾最關(guān)心、服務(wù)最直接的事情入手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將燃?xì)膺h(yuǎn)程抄表、樓宇電視、智慧學(xué)校等項(xiàng)目穩(wěn)定快速推進(jìn)；全力以赴做好服務(wù)提升各項(xiàng)工作，擦亮服務(wù)窗口，打響“山東有線”服務(wù)品牌，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)要用戶、要效益。

　　濟(jì)南分公司以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為契機(jī)，在改革創(chuàng)新發(fā)展上不斷地修正、提升、完善，逐步實(shí)現(xiàn)從覆蓋優(yōu)勢(shì)向受眾優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變，從數(shù)字化成果優(yōu)勢(shì)向傳播力優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)公司事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。