為了順應(yīng)信息化時代的要求，遵循市場競爭規(guī)律，東營區(qū)分公司以省、市公司“改革創(chuàng)新年”總體部署和“三項(xiàng)制度”改革要求為指導(dǎo)精神，立足實(shí)際、做好結(jié)合、積極探索，推進(jìn)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

　　一、思想觀念求轉(zhuǎn)變，主導(dǎo)精神不能變

　　思想決定行動，觀念決定方向。東營區(qū)分公司發(fā)展的紅利（政府戶戶通工程、小片網(wǎng)回收、農(nóng)村數(shù)字化整轉(zhuǎn)和行業(yè)壟斷）逐漸消失。幾大運(yùn)營商在城區(qū)（特別是西城的業(yè)務(wù)占有率大，對廣電業(yè)務(wù)的沖擊大。）事轉(zhuǎn)企的工作作風(fēng)、續(xù)費(fèi)和增值業(yè)務(wù)外包、僵化的薪酬辦法、單一的信號傳輸和增值業(yè)務(wù)等實(shí)際情況迫使我們不得不進(jìn)行改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級。改革創(chuàng)新的主要手段就是轉(zhuǎn)型升級，這已是公司近期發(fā)展的主旋律。公司領(lǐng)導(dǎo)層達(dá)成共識，認(rèn)識到公司下一步發(fā)展，必須把握信息新技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展方向，遵循行業(yè)發(fā)展規(guī)律，按照多元化發(fā)展要求，探索改進(jìn)工作的作風(fēng)和思路，建立適合公司發(fā)展的體制機(jī)制。也是在這一觀念指導(dǎo)下，我公司開展了雙向網(wǎng)改造、增值業(yè)務(wù)挖潛、服務(wù)質(zhì)量提升和體制機(jī)制建設(shè)四大方面工作，以適應(yīng)形勢發(fā)展需要。

　　二、雙向網(wǎng)改抓“兩端”，搶占用戶不能“慢”

　　為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸多元化發(fā)展需要，2015年5月，啟動城區(qū)雙向網(wǎng)改造工程，按照“先易后難、先城區(qū)后農(nóng)村”的原則，工程有序?qū)嵤?。一是前段干線。城區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年限長，新舊小區(qū)交叉并存，城區(qū)市政道路改造，本來少有的干線網(wǎng)也僅能維持現(xiàn)有的單向電視信號傳輸。在網(wǎng)改規(guī)劃中，即兼顧當(dāng)前立足長遠(yuǎn)，在城區(qū)設(shè)立了13個分前端機(jī)房，認(rèn)真研究分前端機(jī)房的布點(diǎn)選址，根據(jù)覆蓋現(xiàn)有用戶數(shù)，在建樓盤用戶數(shù)和規(guī)劃中的建設(shè)的項(xiàng)目情況，充分考慮干線路由、光纜芯數(shù)及預(yù)留，使其既能傳輸我們的廣電業(yè)務(wù)，以滿足用戶其他傳輸需求，為干線傳輸?shù)亩嘣蛳禄A(chǔ)。二是末端機(jī)，戶內(nèi)施工。根據(jù)不同樓盤、戶型網(wǎng)絡(luò)管道設(shè)計和媒體箱預(yù)留住位置取不同施工方案。對媒體箱在室內(nèi)的情況，要求施工中皮線纜入戶到媒體箱、ONU在媒體箱、五類線到電視墻模式，盡量避免二次施工，減低施工成本。同時向用戶宣傳網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)級改造是難得機(jī)遇，改造后的套餐業(yè)務(wù)，對施工中給用戶帶來的不便友情告知，贏得物業(yè)、用戶的認(rèn)可，提高入戶率，提升用戶滿意度。

　　三、增值業(yè)務(wù)挖潛力，多元營銷為主題

　　針對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一現(xiàn)狀，積極挖掘潛力，力求多元化發(fā)展。提前抓住續(xù)費(fèi)期這一有利時機(jī)，對原有用戶分類梳理，根據(jù)往年交費(fèi)情況和年齡職業(yè)情況分為金牌用戶、常規(guī)用戶和潛力用戶，續(xù)費(fèi)和增值業(yè)務(wù)發(fā)展有的放矢，提高成功率。對新開戶用戶，按市公司要求，執(zhí)行一年基本收視費(fèi)、高清暢想館和快樂全家套餐方式。對光纖入戶小區(qū)用戶，則積極推介“E愛家”寬帶、電視套餐，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)突破。收費(fèi)方式充分發(fā)揮營業(yè)廳和流動服務(wù)車作用，營銷人員建立用戶臺帳，采取直銷式營銷方式，直接到小區(qū)進(jìn)用戶，點(diǎn)對點(diǎn)營銷已有明顯效果。對農(nóng)村補(bǔ)戶，嚴(yán)格執(zhí)行捆綁式套餐。同時，加快智慧社區(qū)建設(shè)，挖掘增值業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)。找準(zhǔn)牛莊鎮(zhèn)、龍居鎮(zhèn)、勝利街道村居改革和農(nóng)民集中居住工程建設(shè)的機(jī)會，積極與政府部門對接，把新建小區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施工與智慧小區(qū)建設(shè)相結(jié)合，先予后取，爭取政府牽頭建設(shè)的辦法，用戶承擔(dān)基本收視費(fèi)，政府購買其他服務(wù)，提高有線電視用戶鞏固率。

　　四、上門服務(wù)抓質(zhì)量，用戶滿意是第一

　　嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)維修派單和限時辦結(jié)制。在全區(qū)設(shè)置九個工作站，城區(qū)五個站，工作人員6人。每個站維護(hù)服務(wù)用戶近萬戶，農(nóng)村四個站,工作人員5人，每站平均6000戶?？紤]到維修人員數(shù)量少，實(shí)際網(wǎng)絡(luò)設(shè)施較好，要求工作人員集中精力做好轄區(qū)內(nèi)分配網(wǎng)維護(hù)維修，發(fā)展零星用戶，新開戶的電視及寬帶線路安裝，協(xié)調(diào)供電、物業(yè)關(guān)系。維修人員統(tǒng)一工裝和工牌，入戶前必須檢查工具包內(nèi)維修工具及常用維修材料是否齊備，攜帶鞋套、防塵布、服務(wù)卡、業(yè)務(wù)宣傳單。在服務(wù)過程中，確需挪動物品時，須征得用戶許可，輕拿輕放，損壞物品照價賠償。維修完畢，請用戶試看，向用戶解釋清楚故障出現(xiàn)的原因，今后在使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)及發(fā)生問題的處理方法。并及時向用戶介紹公司近期各項(xiàng)優(yōu)惠政策和推廣高清、付費(fèi)頻道。按照限時辦結(jié)要求，維修完畢，及時給客服部回單，方便回訪。離開前應(yīng)將地面現(xiàn)場清理干凈，帶走施工垃圾，做到人走地凈。同時鼓勵維修維護(hù)人員通過提供附加服務(wù)（例如出門前詢問客戶是否有垃圾，可以幫忙帶走，是否還有其他需要等）來提升用戶的滿意度。

　　五、理順機(jī)制抓管理，按勞分配更合理

　　根據(jù)東營區(qū)分公司人員結(jié)構(gòu)和工作實(shí)際，健全機(jī)構(gòu)，理順機(jī)制，推進(jìn)工作有序開展。一是明確公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)，搭建工作運(yùn)行框架。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置4個部室，分別是綜合管理部、工程建設(shè)維護(hù)部、技術(shù)規(guī)劃部、經(jīng)營管理部，其中，綜合管理部主要負(fù)責(zé)公司日常行政辦公、人事、財務(wù)、后勤等工作；工程建設(shè)維護(hù)部主要負(fù)責(zé)工程施工、干線、分配網(wǎng)維護(hù)維修工作，下設(shè)九個工作站；技術(shù)規(guī)劃部主要負(fù)責(zé)機(jī)房、各類設(shè)備維護(hù)、安全播出、工程規(guī)劃、工程預(yù)算、工程驗(yàn)收等工作；經(jīng)營管理部主要負(fù)責(zé)用戶發(fā)展、續(xù)費(fèi)、增值業(yè)務(wù)開展等工作，下設(shè)客服中心和5個營業(yè)廳。二是明確員工崗位職責(zé)，各司其職（定崗、定責(zé)）。根據(jù)不同工作性質(zhì)和工作范圍，設(shè)立工程管理維護(hù)搶修、技術(shù)規(guī)劃、市場營銷、內(nèi)勤四大類崗位，根據(jù)32名員工業(yè)務(wù)專長和能力，安排到不同的崗位，不同崗位有不同的職責(zé)要求、任務(wù)目標(biāo)和獎懲措施。三是合理確定職工薪酬，調(diào)動工作積極性。叫響“靠關(guān)系進(jìn)來，憑本事吃飯”的口號根據(jù)定性和定量相結(jié)合的原則，將工資結(jié)構(gòu)分為基礎(chǔ)工資、結(jié)構(gòu)工資、績效提成三部分，兼顧工齡、學(xué)歷、崗位、能力水平和業(yè)績。并配套兩項(xiàng)績效考核辦法，挖掘績效收入增長點(diǎn)。中層干部、工作站站長等特殊崗位適當(dāng)給予補(bǔ)貼，為每名員工繳納“五險一金”解決后顧之憂，讓每位員工更好的投入到日后的工作中。

　　2015年，山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司改革創(chuàng)新年，貴在堅持，重在落實(shí)。我們要結(jié)合實(shí)際情況，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，不斷超越，突破重點(diǎn)，破解難題，整體有序的進(jìn)行改革創(chuàng)新工作，推進(jìn)我們的各項(xiàng)事業(yè)再上新的臺階。