2015年，對于東營區(qū)分公司來說，是不平凡的一年，是碩果累累的一年。分公司緊跟省公司步伐，圍繞“改革創(chuàng)新年”各項工作部署，主動作為，敢于擔(dān)當(dāng)。在發(fā)展理念上積極探索，不斷創(chuàng)新；在工作模式上科學(xué)計劃，確定目標(biāo)，多層次、多渠道、全方位、立體化的推進(jìn)改革，有效地促進(jìn)了各項工作健康發(fā)展。

　　一、狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，壯大用戶規(guī)模。

　　有序推進(jìn)，從有線電視“村村通”到“戶戶通”。東營區(qū)是東營市中心城區(qū)，轄6個街道，4個鎮(zhèn)，201個行政村。在實現(xiàn)全區(qū)廣播電視“村村通”的基礎(chǔ)上，2013年，東營區(qū)政府制定出臺《東營區(qū)農(nóng)村有線付費(fèi)電視“戶戶通”工程實施方案》，并將此項工作列入全區(qū)當(dāng)年十二件利民實事，對全區(qū)所有農(nóng)村主干、分支干線和戶內(nèi)線路升級改造，當(dāng)年實現(xiàn)全區(qū)范圍內(nèi)有線電視模擬信號“戶戶通”，群眾能收看到包括國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的48套電視節(jié)目，快速增加了用戶群體數(shù)量，壯大用戶規(guī)模。

　　全面整轉(zhuǎn)，高清數(shù)字電視全覆蓋。在完成線路網(wǎng)路改造和有線電視“戶戶通”工程的基礎(chǔ)上，東營區(qū)政府制定了《有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換實施方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)和工作小組，自2013年12月至2014年5月對農(nóng)村有線電視用戶，免費(fèi)安裝高清機(jī)頂盒，實現(xiàn)有線電視信號由模擬信號向數(shù)字化轉(zhuǎn)換，用戶除收看國家規(guī)定頻道節(jié)目外，還可以看到包括23套高清節(jié)目在內(nèi)的140多套電視節(jié)目。在收費(fèi)政策上，嚴(yán)格執(zhí)行市物價聽證的25元/戶/年價格標(biāo)準(zhǔn)。對烈士家屬、傷殘、城鄉(xiāng)低保戶以及60歲以上老年用戶收視費(fèi)減半收取，對特困用戶實行減免，收到廣大群眾好評。

　　規(guī)范管理，確保廣播電視信號傳輸安全。東營區(qū)委、區(qū)政府將廣播電視規(guī)范管理納入部門年終考核，目標(biāo)責(zé)任，廣電網(wǎng)絡(luò)東營區(qū)分公司與區(qū)文化廣播新聞出版局和文化執(zhí)法局與建立長效監(jiān)管機(jī)制，按季度與公安、工商等聯(lián)合執(zhí)法，維護(hù)廣播電視信號傳輸安全。2014年11月至今收繳廣播電視非法地面接收設(shè)備300多套。廣電網(wǎng)絡(luò)東營區(qū)分公司嚴(yán)格執(zhí)行省局省公司各項安全播出預(yù)案，并把安全播出作為“一票否決”事項，嚴(yán)格責(zé)任追究。堅持日常巡查與重要節(jié)日，重大活動節(jié)點，緊盯緊靠相結(jié)合，嚴(yán)密監(jiān)控，杜絕違規(guī)接收境外節(jié)目及安全責(zé)任事故發(fā)生。

　　加強(qiáng)監(jiān)督，提高有線廣播電視服務(wù)。為了加強(qiáng)廣播電視工作管理，東營區(qū)在全區(qū)設(shè)立九個廣播電視維修服務(wù)站，制定維修站長職責(zé)，嚴(yán)格落實業(yè)務(wù)限時辦結(jié)制和故障搶修服務(wù)電話96123和0546-8226755，實行24小時服務(wù)。區(qū)政府?dāng)?shù)字信息中心設(shè)立專門監(jiān)督和投訴電話8112345，區(qū)廣播電視部門安排專人接聽、解答和受理群眾咨詢投訴。僅2015年以來，已解決群眾咨詢投訴56件，答復(fù)率100%，滿意率100%。

　　二、擴(kuò)大營業(yè)區(qū)域，延伸營銷渠道。

　　東營區(qū)分公司為了給用戶提供更好的體檢服務(wù)，特建立多功能標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳，按照省公司店招統(tǒng)一要求，建立200平的營業(yè)廳旗艦店。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶體驗區(qū)、客戶休息區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)等五大綜合服務(wù)區(qū)域?？蛻趔w驗區(qū)分為客戶提供互動點播、時移回看、寬帶體驗和智慧社區(qū)等功能的體驗，建立以“體驗式營銷”為中心的營業(yè)廳營銷流程。休息區(qū)內(nèi)為客戶提供舒適的座椅，飲水器材，各類報刊雜志等讓客戶在排隊等候時，同樣能夠體驗到我們的各項優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。同時在日常維護(hù)工程中，保證營業(yè)廳內(nèi)光線充足，溫度適宜，空氣清新。營業(yè)廳內(nèi)整潔舒適，地面、墻面和臺面張貼、懸掛的宣傳展板美觀大方。與此同時，在三個鎮(zhèn)政府駐地，分設(shè)三個營業(yè)廳，使?fàn)I銷服務(wù)由城區(qū)延伸到鄉(xiāng)村，購買流動服務(wù)車，登門服務(wù)營銷，方便全區(qū)居民繳費(fèi)及業(yè)務(wù)辦理，使廣電業(yè)務(wù)滲透到千家萬戶。在依托營業(yè)廳宣傳營銷的基礎(chǔ)上，經(jīng)營管理部全體人員在正常八小時工作時間外放棄休息時間繼續(xù)開展地推宣傳，入戶推廣等宣傳活動，用耐心的講解和周到的服務(wù)將山東有線的品牌帶到千家萬戶。

　　三、搭建智慧社區(qū)， 全力服務(wù)百姓。

　　建設(shè)智慧社區(qū)，這是山東有線在城鄉(xiāng)發(fā)展的方向。省公司智慧社區(qū)建設(shè)現(xiàn)場會后，東營區(qū)分公司迅速行動，抓住小城鎮(zhèn)建設(shè)的有利時機(jī)，主動與有關(guān)鎮(zhèn)、街道對接、宣傳。鎮(zhèn)、街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極響應(yīng)，三個鎮(zhèn)街道辦事處集中安排20余人，到周圍各地考察學(xué)習(xí)智慧社區(qū)建設(shè)的成功經(jīng)驗。參觀考察后，我們快速落實，確定牛莊鎮(zhèn)陳莊社區(qū)為東營區(qū)智慧社區(qū)試點小區(qū)，建立的詳細(xì)的建設(shè)規(guī)劃方案，從平臺建設(shè)到工程施工，均按照計劃有序的進(jìn)行。目前，陳莊社區(qū)雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作已全面完成，智慧社區(qū)平臺建設(shè)已進(jìn)入到內(nèi)容完善填充及更改測試過程中。

　　智慧社區(qū)平臺以為居民提供便捷為中心，將更多“便民利民”的項目引入智慧社區(qū)，力爭將智慧社區(qū)打造成一款集實用性、便捷性、接地氣的百姓惠民工程。

　　四、實施多元發(fā)展，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級

　　為了適應(yīng)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)亩嘣枨螅?015年5月，東營區(qū)分公司啟動城區(qū)雙向網(wǎng)改造工程，按照“先易后難、先城區(qū)后農(nóng)村”的原則，有序的進(jìn)行工程改造。一是前段干線。城區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年限長，新舊小區(qū)交叉并存，城區(qū)市政道路改造，本來少有的干線網(wǎng)也僅能維持現(xiàn)有的單向電視信號傳輸。在網(wǎng)改規(guī)劃中，即兼顧當(dāng)前立足長遠(yuǎn)，在城區(qū)設(shè)立了13個分前端機(jī)房，認(rèn)真研究分前端機(jī)房的布點選址，根據(jù)覆蓋現(xiàn)有用戶數(shù)，在建樓盤用戶數(shù)和規(guī)劃中的建設(shè)的項目情況，充分考慮干線路由、光纜芯數(shù)及預(yù)留，使其既能傳輸我們的廣電業(yè)務(wù)，以滿足用戶其他傳輸需求，為干線傳輸?shù)亩嘣蛳禄A(chǔ)。二是末端機(jī)，戶內(nèi)施工。根據(jù)不同樓盤、戶型網(wǎng)絡(luò)管道設(shè)計和媒體箱預(yù)留住位置取不同施工方案。對媒體箱在室內(nèi)的情況，要求施工中皮線纜入戶到媒體箱、ONU在媒體箱、五類線到電視墻模式，盡量避免二次施工，減低施工成本。同時向用戶宣傳網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)級改造是難得機(jī)遇，改造后的套餐業(yè)務(wù)，對施工中給用戶帶來的不便友情告知，贏得物業(yè)、用戶的認(rèn)可，提高入戶率，提升用戶滿意度。

　　五、規(guī)范隊伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)。

　　根據(jù)東營區(qū)分公司人員結(jié)構(gòu)和工作實際，健全機(jī)構(gòu)，理順機(jī)制，推進(jìn)工作有序開展。一是明確公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)，搭建工作運(yùn)行框架。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置4個部室，分別是綜合管理部、工程建設(shè)維護(hù)部、技術(shù)規(guī)劃部、經(jīng)營管理部，同時下設(shè)九個維修維護(hù)站，負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的維修維護(hù)工作。經(jīng)營管理部主要負(fù)責(zé)用戶發(fā)展、續(xù)費(fèi)、增值業(yè)務(wù)開展等工作，下設(shè)客服中心和5個營業(yè)廳。二是明確員工崗位職責(zé)，各司其職（定崗、定責(zé)）。根據(jù)不同工作性質(zhì)和工作范圍，設(shè)立工程管理維護(hù)搶修、技術(shù)規(guī)劃、市場營銷、內(nèi)勤四大類崗位，根據(jù)32名員工業(yè)務(wù)專長和能力，安排到不同的崗位，不同崗位有不同的職責(zé)要求、任務(wù)目標(biāo)和獎懲措施。

　　六、建全規(guī)章制度，深化管理體制。

　　圍繞省公司“三項制度”改革要求，公司將“勞動、人事、分配”三項改革，納入東營區(qū)分公司2015年重點工作計劃并開展落實相應(yīng)制度改革。首先，對于勞動用工方面，結(jié)合公司實際情況，按省公司要求統(tǒng)一進(jìn)行公開招聘，擇優(yōu)錄取。并對已有員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，做到能進(jìn)能出。其次，為了健全人事管理制度，保證部門之間和上下級之間權(quán)責(zé)分工明確，信息傳達(dá)暢通，公司運(yùn)轉(zhuǎn)高效，特制定了《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司東營區(qū)分公司各部門人員工作職責(zé)及管理規(guī)范（試行）》，完善內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員，定員定崗定責(zé)。最后，針對薪酬改革方面，立足東營區(qū)分公司臺網(wǎng)分離時間短，事轉(zhuǎn)企工作處于轉(zhuǎn)化階段，為了盡快的打破員工“坐、等、靠”的陳舊觀念，激發(fā)員工工作活力，建立了全員績效考核制度，并針對績效考核制度實施，開展專項會議，讓員工快速的轉(zhuǎn)變思想，真正的做到薪酬能增能減，建立起重實績、重貢獻(xiàn)的薪酬管理制度。

　　通過“勞動、人事、收入”三項制度的改革實施，東營區(qū)分公司在改革試行期間積極探索，深入研究，努力完善各項改革制度，將制改與發(fā)展緊密結(jié)合在一起，力爭快速探索出一條適合東營區(qū)分公司實際發(fā)展的創(chuàng)新道路。