2017年以來，莘縣分公司以“精細化管理年”精神為指導，梳理管理和發(fā)展中存在突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，倡導精細化管理理念，推廣精細化管理方法，實行精細化管理制度，聚精會神抓落實，撲下身子干實事，決心在省市公司的堅強領導下，迎難而上，奮發(fā)有為，實施“1234”工程，全面完成2017年各項目標任務。做好做實1234工程具體來說就是：

　　一、高舉“精細化管理”這一面旗幟

　　把精細化管理貫穿到工作的方方面面，落實到業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，針對管理不精細執(zhí)行力不強和創(chuàng)新力不足競爭力不強等薄弱環(huán)節(jié)，深入分析，制定并實施了《“精細化管理”實施方案》、《績效考核暫行辦法》、《崗位履職考核辦法》等，制定崗位責任標準和崗位責任制度，規(guī)范業(yè)務流程，強化績效考核和督察監(jiān)督，徹底解決管理中存在的現(xiàn)實問題，從而實現(xiàn)管理精細高效、水平明顯提升、效益明顯提高的目的。

　　二、圍繞基礎業(yè)務和增值業(yè)務兩條主線

　　有線電視是我們的傳統(tǒng)業(yè)務、主營業(yè)務，也是我們的立足之本和發(fā)展基礎，我們要發(fā)揮資源優(yōu)勢和政策優(yōu)惠，繼續(xù)做好基礎業(yè)務。多渠道、多方式、全方位持續(xù)進行有線電視和廣電寬帶宣傳，把有線電視真電視、真高清的品牌叫響，持續(xù)深入到農(nóng)村小區(qū)和用戶家中，做好續(xù)費催費和新裝業(yè)務，穩(wěn)定老用戶發(fā)展新用戶，讓“山東有線”深深扎根于城鄉(xiāng)百姓心中。

　　增值業(yè)務是拓寬營銷渠道、增強企業(yè)發(fā)展后勁、實現(xiàn)長遠發(fā)展的重要內(nèi)容。我們要在做好傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上努力做大增值業(yè)務，根據(jù)不同群體有針對性地做好雙向業(yè)務、點播時移、寬帶、付費節(jié)目銷售等增值業(yè)務，并且逐步做大做強，力爭完成全年增值業(yè)務收入600萬元。

　　三、打贏用戶保衛(wèi)戰(zhàn)、陣地爭奪戰(zhàn)和集客攻堅戰(zhàn)三場戰(zhàn)役

　　針對去年用戶流失嚴重情況，今年要采取有效措施，想方設法提高續(xù)費率，保用戶保存量。將城區(qū)有線用戶分片劃區(qū)分配到部門、崗位、員工，將續(xù)費率、新增用戶與員工、片區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、鎮(zhèn)街代管員收入掛鉤，按月考核及時兌現(xiàn)，全縣城鄉(xiāng)全面出擊努力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　在守護已有陣地的基礎上，強勢擴充新的領地。定期走訪拆遷小區(qū)、開發(fā)小區(qū)，及時了解竣工期、搬遷期，建立走訪檔案，緊緊抓住新建小區(qū)不放松，快速宣傳廣電業(yè)務，及時推銷有線產(chǎn)品，做好跟蹤服務，不斷擴大新陣地。發(fā)動全體員工，注意觀察，善于分析，及時提供信息，組織精干力量，進行重點突破，持續(xù)占領新陣地。市場營銷人員要利用3個月的時間對城區(qū)百個小區(qū)開展宣傳、路演和促銷活動，鞏固老陣地，發(fā)展新陣地，奮力打好陣地爭奪戰(zhàn)。

　　在吸收去年發(fā)展集客業(yè)務經(jīng)驗的基礎上，多方收集集客信息，做好跟蹤服務，凝聚各方力量、匯聚各方優(yōu)勢，上下齊動員，不錯失一個機會，不放棄一個用戶，富有成效的打好集客業(yè)務攻堅戰(zhàn)。年初以來，已成功簽約“天網(wǎng)工程”、“縣政府會議室網(wǎng)絡改造工程”，合同額達326萬元，實現(xiàn)了集客業(yè)務開門紅。

　　四、著力抓好服務、營銷、管理、安全四項重點工作

　　抓服務促升級。強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，嚴格服務規(guī)范，提高服務技能，在任何情況下都要與用戶保持良好的溝通，規(guī)范話術，做好解釋，用周到的服務感動用戶贏得用戶。持續(xù)搞好運維人員和客戶經(jīng)理崗位技能培訓，考核考試合格頒發(fā)資格證書，實行持證上崗，杜絕無證上崗，嚴格服務考核，及時獎懲兌現(xiàn)，不斷提升服務質(zhì)量促進客服管理升級。

　　抓營銷提效益。首先搞好業(yè)務、產(chǎn)品和優(yōu)惠政策宣傳，進村莊進小區(qū)，宣傳要到位，氛圍要濃厚，效果要提高，讓每一位用戶了解我們的廣電業(yè)務、優(yōu)惠政策和便民措施。積極參加省市公司組織的統(tǒng)一活動，一個小區(qū)一個小區(qū)的進行地推路演，將路演地推常態(tài)化。今年的目標任務已分解到部門、片區(qū)、鎮(zhèn)街、員工、代管員，層層簽訂了《任務目標責任書》，任務指標與工資收入掛鉤，把“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的原則落到實處，鼓勵有經(jīng)營頭腦、有經(jīng)營能力的人員向銷售一線合理流動，加大收入差距，讓勇闖市場、業(yè)績突出的人拿到高額工資，得到豐厚收入，不斷提高市場人員的銷售技能和營銷水平，全面提升市場競爭力和市場占有率。

　　抓管理提水平。做到用制度管人、用流程管事，實現(xiàn)管理精細化、科學化、規(guī)范化、全覆蓋，強化價值創(chuàng)造、成本意識和效益意識，做到事事有安排、有標準、有人管、有考核、有獎懲。完善了現(xiàn)有的標準、制度和流程，并且根據(jù)市公司的相關規(guī)定陸續(xù)完善預算、成本、工程、信息等管理辦法。班子成員之間、上下級之間、部門之間增強聯(lián)系與溝通，凝聚共識形成合力，實行每天一次班子成員碰頭會、每周一次中層以上周例會、每月一次代管員參加的全體會，及時處理業(yè)務發(fā)展中的困難和問題，不積壓問題，不拖延事情，加快工作節(jié)奏，提高工作效率。全方位實施精細化管理，各方面提升管理水平。

　　抓安全促發(fā)展。時刻強化安全意識，人人想安全，個個講安全，嚴格操作規(guī)范，定期檢查機房線路，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，保障安全傳輸和安全播出。嚴格執(zhí)行市公司《安全生產(chǎn)實施方案》，層層簽訂了《安全生產(chǎn)責任狀》，把安全生產(chǎn)制度、措施、保護、責任、檢查、考核、獎懲等逐一落實到人，落實到位，杜絕安全事故的發(fā)生，保證各項工作的全面完成。

　　目前，公司上下奮力實施1234工程建設，撲下身子抓業(yè)務，擼起袖子加油干，以昂揚的斗志，百折不撓的精神，砥礪前行，勇攀高峰，為全面完成2017年各項目標任務而奮斗。