?

　　按照省公司精細(xì)化管理年部署要求，寒亭分公司以“規(guī)范基礎(chǔ)管理、提高隊(duì)伍素質(zhì)”為著力點(diǎn)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全力提升山東有線品牌形象。

　　一、堅(jiān)持規(guī)范化運(yùn)作

　　寒亭分公司秉承著為客戶服務(wù)的理念，建立健全客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，提高服務(wù)能力和工作效率。以基層營業(yè)部為基礎(chǔ)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄片區(qū)的安裝、維修、業(yè)務(wù)發(fā)展，并熟悉片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、用戶資源和收費(fèi)情況，依托點(diǎn)對點(diǎn)、面對面有效提高服務(wù)時(shí)效，不斷提升用戶滿意度。

　　二、堅(jiān)持精細(xì)化管理

　　寒亭分公司開展了精細(xì)化管理培訓(xùn)，通過講授法、案例分析法、討論法等方法相結(jié)合，對公司制度、企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等有計(jì)劃、有步驟地開展培訓(xùn)。并對營業(yè)部用戶管理實(shí)行現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)制、晨會(huì)制和值班日志制，制定了員工內(nèi)部考核管理辦法，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化。通過這些措施，精細(xì)化管理這個(gè)概念已經(jīng)非常清晰、深刻地沖擊著寒亭分公司眾多員工的大腦神經(jīng)，對大家日常的工作、學(xué)習(xí)和生活都產(chǎn)生著越來越重要的影響。

　　通過落實(shí)好精細(xì)化管理各項(xiàng)工作要求，精細(xì)化管理在企業(yè)各項(xiàng)管理工作中發(fā)揮日益重要的作用，并逐步成為寒亭分公司各項(xiàng)管理工作的新常態(tài)。