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寒亭:努力讓精細(xì)化管理成為新常態(tài)

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  按照省公司精細(xì)化管理年部署要求,寒亭分公司以“規(guī)范基礎(chǔ)管理、提高隊(duì)伍素質(zhì)”為著力點(diǎn),加強(qiáng)精細(xì)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,全力提升山東有線品牌形象。

  一、堅(jiān)持規(guī)范化運(yùn)作

  寒亭分公司秉承著為客戶服務(wù)的理念,建立健全客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,提高服務(wù)能力和工作效率。以基層營(yíng)業(yè)部為基礎(chǔ),實(shí)行網(wǎng)格化管理,由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄片區(qū)的安裝、維修、業(yè)務(wù)發(fā)展,并熟悉片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、用戶資源和收費(fèi)情況,依托點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面有效提高服務(wù)時(shí)效,不斷提升用戶滿意度。

  二、堅(jiān)持精細(xì)化管理

  寒亭分公司開(kāi)展了精細(xì)化管理培訓(xùn),通過(guò)講授法、案例分析法、討論法等方法相結(jié)合,對(duì)公司制度、企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展培訓(xùn)。并對(duì)營(yíng)業(yè)部用戶管理實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)制、晨會(huì)制和值班日志制,制定了員工內(nèi)部考核管理辦法,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化。通過(guò)這些措施,精細(xì)化管理這個(gè)概念已經(jīng)非常清晰、深刻地沖擊著寒亭分公司眾多員工的大腦神經(jīng),對(duì)大家日常的工作、學(xué)習(xí)和生活都產(chǎn)生著越來(lái)越重要的影響。

  通過(guò)落實(shí)好精細(xì)化管理各項(xiàng)工作要求,精細(xì)化管理在企業(yè)各項(xiàng)管理工作中發(fā)揮日益重要的作用,并逐步成為寒亭分公司各項(xiàng)管理工作的新常態(tài)。