本網(wǎng)訊?為全面貫徹落實(shí)省、市公司2017年“精細(xì)化管理年”工作部署，強(qiáng)化公司管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，汶上分公司在2017年元月份引入新的薪酬機(jī)制，完成了“競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇”工作，形成“全員參與，有序競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)活力，干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍。
2017年，公司抓住春節(jié)前有利時(shí)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)“愛(ài)回家”新套餐。春節(jié)后針對(duì)用戶(hù)流失日益嚴(yán)重的現(xiàn)狀，對(duì)員工進(jìn)行了以正確面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加速轉(zhuǎn)型為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，服務(wù)站進(jìn)行了“面對(duì)用戶(hù)流失我該怎么辦”的討論會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)和討論，全體員工形成了“面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)人人應(yīng)有作為”的共識(shí)，全員從自身做起，發(fā)揚(yáng)“螞蟻啃骨頭”“鉆木取火”的精神，全力以赴促營(yíng)銷(xiāo)，精耕細(xì)作保用戶(hù)。
一、在精細(xì)化管理、貼心服務(wù)上下功夫
1、2017年公司將各項(xiàng)工作、經(jīng)營(yíng)任務(wù)層層分解落實(shí)到每一位員工，員工在自己的片區(qū)進(jìn)行精耕細(xì)作，分公司及站有突擊性的任務(wù)時(shí)，再進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)動(dòng)?？?jī)效考核既考核員工的個(gè)人業(yè)績(jī)，同時(shí)又與各站及分公司的整體任務(wù)、重點(diǎn)工作完成情況掛鉤。
2、各服務(wù)站每月制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)到期用戶(hù)情況合理安排組織地推活動(dòng),統(tǒng)籌調(diào)配服務(wù)站人員，組織進(jìn)行全員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，規(guī)范話術(shù)，掌握技巧，提升全體員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。盡可能做到進(jìn)入一個(gè)社區(qū)、村后使用所有營(yíng)銷(xiāo)手段（大喇叭、貼單頁(yè)、發(fā)獎(jiǎng)品、引流等）打深挖透，平時(shí)不在打擾用戶(hù)，避免引起用戶(hù)的反感。將每月至每周的到期戶(hù)數(shù)，每周一由內(nèi)勤人員從BOSS系統(tǒng)查找出來(lái)具體名單交給片區(qū)經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)人員，站長(zhǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，備清每一戶(hù)的有關(guān)信息以及不再續(xù)費(fèi)的原因，做到應(yīng)收盡收。
3、制作用戶(hù)服務(wù)連心卡，張貼到用戶(hù)家里，最佳位置是電視機(jī)附近，連心卡上注明三個(gè)服務(wù)電話：代辦員的、片區(qū)經(jīng)理的、服務(wù)站長(zhǎng)站長(zhǎng)的。
4、逐步打造以片區(qū)為中心，代辦員為主體的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。線上線下兩條腿營(yíng)銷(xiāo)法。培訓(xùn)代辦員以村為單位建立微信管理群，在微信群里，進(jìn)行山東有線APP下載、電視機(jī)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)的推廣營(yíng)銷(xiāo)。站長(zhǎng)管片區(qū)，片區(qū)管理代辦員，代辦員經(jīng)營(yíng)用戶(hù)微信群，形成零縫隙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
二、技術(shù)保障、線路質(zhì)量的提前維護(hù)
技術(shù)上要求片區(qū)經(jīng)理達(dá)到精準(zhǔn)水平，盡可能的避免接觸不良、安裝不到位造成的質(zhì)量問(wèn)題。站長(zhǎng)對(duì)主干線路定期巡查，將故障和隱患解決在萌芽之中，避免造成大面積停信號(hào)現(xiàn)象，一季度排查一次主干線路，確保安全播出，優(yōu)質(zhì)收看。
三、與智慧社區(qū)、智慧教育、科協(xié)項(xiàng)目相結(jié)合，加快轉(zhuǎn)型
與有條件的村或社區(qū)合作，村鎮(zhèn)出資金寬帶全覆蓋，確保手機(jī)隨時(shí)隨地看，給用戶(hù)只收收視費(fèi)，享受各種服務(wù)，體驗(yàn)智慧社區(qū)帶來(lái)的便利。爭(zhēng)取科協(xié)項(xiàng)目的扶持資金，科普知識(shí)宣傳加到智慧社區(qū)平臺(tái)。與智慧教育結(jié)合微課堂，小學(xué)到高中的各年級(jí)課程作業(yè)隨時(shí)監(jiān)管。同時(shí)便于教育局線上開(kāi)展家庭教育。轉(zhuǎn)型升級(jí)不只是專(zhuān)線業(yè)務(wù)，而是要多業(yè)務(wù)發(fā)展，公共場(chǎng)所無(wú)線wifi，積極與政府洽談合作，開(kāi)發(fā)人員聚集場(chǎng)所（廣場(chǎng)、政府辦公場(chǎng)等）無(wú)線wifi業(yè)務(wù)、視頻會(huì)議業(yè)務(wù)。通過(guò)專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)線、智慧社區(qū)等多業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
四、與知名品牌商家結(jié)合，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)贏利潤(rùn)保用戶(hù)
與九龍合作，與他們的家電綁定我們的套餐發(fā)展用戶(hù)。與中都商城（汶上一家網(wǎng)上商城）合作，以中上家庭水平為基準(zhǔn)進(jìn)行同城配送，涵蓋一個(gè)家庭所需的吃喝拉撒的優(yōu)質(zhì)商品。與一家銀行、一家超市、2-3家建材、家具等商家合作為用戶(hù)編號(hào)發(fā)放卡號(hào)，以滴滴打車(chē)的形式在BOSS系統(tǒng)里自動(dòng)利潤(rùn)分配。消費(fèi)到一定數(shù)額，讓用戶(hù)免費(fèi)使用寬帶，再到一定數(shù)額免費(fèi)看電視，用戶(hù)在享受打折、積分的基礎(chǔ)上，還享受送貨上門(mén)。
總之，完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基本要求。各大運(yùn)營(yíng)商的降價(jià)銷(xiāo)售使競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，用戶(hù)流失已成為常態(tài)，要完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)必須要轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。不斷尋求合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
