進(jìn)入2017年以來，每逢周一例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間，泰安分公司市區(qū)營業(yè)部的管理人員就會(huì)組成形勢任務(wù)宣講團(tuán)，對公司當(dāng)前的重點(diǎn)工作和嚴(yán)峻的市場形勢形勢、有利條件、應(yīng)對措施等方面進(jìn)行宣講?！安粚W(xué)不知道，一學(xué)嚇一跳，現(xiàn)在移動(dòng)、聯(lián)通等競爭對手對我們的主營業(yè)務(wù)虎視眈眈，原來市場是這樣的殘酷！”公司客戶經(jīng)理董雷在聽完宣講后說，“企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)生存，只要我們大家團(tuán)結(jié)一心，努力工作，相信困難總會(huì)過去?！?/p>

　　面對當(dāng)前嚴(yán)峻的市場形勢，泰安分公司深入開展了以“明形勢、轉(zhuǎn)思想、強(qiáng)管理、促發(fā)展”為主題的形勢任務(wù)教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工們?nèi)媪私馐袌鰟?dòng)向，明確目標(biāo)任務(wù)和精細(xì)化管理措施，轉(zhuǎn)變思想觀念，積聚應(yīng)對困難形勢的正能量。在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，員工們開展了“企業(yè)要發(fā)展，我該怎么辦”大討論活動(dòng)，結(jié)合本單位、本崗位的工作職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)，談體會(huì)、提建議、理思路、明方向。

　　尋找對標(biāo)單位，實(shí)施精細(xì)化對標(biāo)管理。在省內(nèi)確定了一家先進(jìn)兄弟分公司作為泰安分公司2017年的對標(biāo)單位，從經(jīng)營規(guī)模、盈利能力、精細(xì)化管理體系應(yīng)用、督導(dǎo)考核等方面進(jìn)行全面對標(biāo)，找準(zhǔn)存在的差距，明確工作重點(diǎn)，分析原因，制定并落實(shí)整改措施，形成對標(biāo)工作長效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)管理水平持續(xù)提升。

　　以“客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)”上線為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化化管理創(chuàng)新的新突破。重點(diǎn)建設(shè)“客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)”。充分利用公司技術(shù)、營銷、管理優(yōu)勢，對原有網(wǎng)格重新細(xì)化，讓客戶經(jīng)理能精準(zhǔn)了解網(wǎng)格內(nèi)各小區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的使用情況，有的放矢開展新裝、維護(hù)、續(xù)費(fèi)、復(fù)活、新業(yè)務(wù)推廣等工作。能夠做到通過系統(tǒng)適時(shí)推送營銷對象、找準(zhǔn)營銷目標(biāo)；適時(shí)入戶現(xiàn)場開通業(yè)務(wù)，進(jìn)行體驗(yàn)式營銷；適時(shí)入戶現(xiàn)場開具業(yè)務(wù)開通單，進(jìn)行零距離服務(wù)，適時(shí)統(tǒng)計(jì)各網(wǎng)格客戶經(jīng)理營銷數(shù)據(jù)、活動(dòng)軌跡，提供數(shù)據(jù)支撐，提高效率，進(jìn)一步增強(qiáng)營銷工作的針對性和有效性，提升了客戶經(jīng)理與用戶的黏性，形成“分田到人”、比較發(fā)展、競進(jìn)有為的經(jīng)營管理新格局，提高了網(wǎng)格化管理的信息化、科學(xué)化、精準(zhǔn)化水平。

　　加大休眠用戶及雙向用戶的精細(xì)化管理。針對休眠用戶，自主開發(fā)了一套針對休眠用戶的休眠用戶信息系統(tǒng)，通過將暫停用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將欠費(fèi)三個(gè)月以上的用戶界定為休眠用戶。將全部休眠用戶納入系統(tǒng)進(jìn)行管理，對休眠用戶進(jìn)行回訪，對休眠用戶信息的詳細(xì)記錄和科學(xué)應(yīng)用，改變了過去信息零散、無法系統(tǒng)調(diào)用、存在大量重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象，有助于精準(zhǔn)鎖定對象、提高喚醒成功率。目前系統(tǒng)管理功能已推送到手機(jī)端，方便客戶經(jīng)理隨時(shí)錄入及調(diào)用信息。2017年1-2月份，共復(fù)活休眠用戶1605戶。針對雙向用戶，為進(jìn)一步優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)雙向網(wǎng)絡(luò)投資價(jià)值，提升核心競爭力，制定了全年新增實(shí)際點(diǎn)播14萬戶的目標(biāo)任務(wù)。通過責(zé)任目標(biāo)下沉到一線，與各單位簽訂了雙向用戶實(shí)際點(diǎn)播目標(biāo)責(zé)任書，提升雙向用戶數(shù)量、優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu)，舉辦了“雙向突擊60天”活動(dòng)，確立了“成本和市場兼顧”的原則，率先開通已具備線路及終端設(shè)備條件的用戶，重點(diǎn)挖掘已網(wǎng)改但用戶數(shù)量偏低的市場，優(yōu)先保證“智慧社區(qū)”等需要雙向支持的區(qū)域，合理控制雙向接入費(fèi)用，最終達(dá)到用戶增多、體驗(yàn)提升、黏性加強(qiáng)的經(jīng)營目的。

　　加大管控力度，做好開源、節(jié)流兩篇文章，為全面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)任務(wù)提供強(qiáng)力支撐。注重激活效益。一是面向市場，做大做強(qiáng)。穩(wěn)住有效用戶基本盤、壯大重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)規(guī)模、拓展集客業(yè)務(wù)規(guī)模，努力做好“四推進(jìn)”工作，力爭實(shí)現(xiàn)集客業(yè)務(wù)的新突破：即在推進(jìn)視頻監(jiān)控與平安社區(qū)相結(jié)合，探索廣電監(jiān)控行業(yè)新模式上下功夫；在推進(jìn)小區(qū)（物業(yè)）智能化與智慧社區(qū)建設(shè)相結(jié)合，探尋廣電智能化小區(qū)建設(shè)新模式上下功夫；在推進(jìn)與“視聯(lián)動(dòng)力”公司合作，探尋廣電視頻會(huì)議建設(shè)新模式上下功夫；在推進(jìn)智慧社區(qū)、智慧城市與智慧行業(yè)相結(jié)合，探尋廣電智慧行業(yè)建設(shè)新模式上下功夫；在推進(jìn)與農(nóng)商行、泰山銀行合作為突破口，推進(jìn)金融專線業(yè)務(wù)的大增長上下功夫。二是全面啟動(dòng)主干線路資產(chǎn)的清查和稽查工作。理清主要線路資產(chǎn)的位置和數(shù)量信息及被侵占或被損害情況，向侵占單位或損害單位收取租金或賠償金，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉，其中線路租金和線路改遷的費(fèi)用，根據(jù)2016年制定出臺(tái)的《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司泰安分公司線路資產(chǎn)租賃合同》，進(jìn)一步統(tǒng)一合同文本、合同價(jià)格，規(guī)范租賃行為，并率先與泰安移動(dòng)公司就違規(guī)占用、使用我公司資源情況達(dá)成協(xié)議，收回租金40多萬元，在收取賠償金方面，與青蘭高速公路建設(shè)指揮部經(jīng)過多次交涉，基本達(dá)成協(xié)議，向青蘭高速公路建設(shè)指揮部收取網(wǎng)絡(luò)改建賠償金150多萬元，僅此一項(xiàng)，帶來100多萬元的利潤。致力系統(tǒng)降本。樹立“大經(jīng)營”管理理念，構(gòu)建系統(tǒng)化降本機(jī)制，圍繞可控成本、管理成本做文章。一是精管細(xì)控。抓好工程設(shè)計(jì)的合理性和接入網(wǎng)材料管控，出臺(tái)《接入網(wǎng)材料管理辦法》，督促縣公司完善制度、堵塞漏洞，嚴(yán)格要求各類工程設(shè)計(jì)、材料使用和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高工程質(zhì)量，最大程度上控制和節(jié)約施工材料和成本。在物資采購方面，把供應(yīng)鏈采購納入計(jì)劃管理，做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有結(jié)果、有評價(jià)，每月定期統(tǒng)一上會(huì)討論。對倉庫管理在做好入庫、出庫、存放、登記等工作流程的基礎(chǔ)上，開展清倉查庫、修舊利廢，盤活閑置資產(chǎn)，控制重復(fù)投入，合理調(diào)撥物料，提高庫存的周轉(zhuǎn)率，減少庫存；二是實(shí)行預(yù)算控制制度。結(jié)合公司利潤目標(biāo)和收入目標(biāo)，進(jìn)行充分調(diào)研和科學(xué)計(jì)算，制定各單位合理、可行、科學(xué)的成本控制目標(biāo)和成本計(jì)劃。把成本的事前計(jì)劃、事中控制和事后分析考核結(jié)合起來，合理計(jì)劃使用。三是突出降本增效，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，提升管理水平、節(jié)約建設(shè)成本，2016年底對各縣級分公司雙向網(wǎng)改進(jìn)度和用戶發(fā)展情況，進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研，內(nèi)容包括：小區(qū)和村莊的住戶數(shù)，現(xiàn)有的電視單向、電視雙向和寬帶用戶數(shù)，進(jìn)一步摸清了家底。對用戶滲透率偏低，還存在雙向網(wǎng)改后的用戶空白村，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到用戶發(fā)展上來，與此同時(shí)，對廣大農(nóng)村區(qū)域的電視同軸入戶與電視光纖入戶建設(shè)成本進(jìn)行了綜合分析比較，針對農(nóng)村取電用電成本高，電視和寬帶捆綁業(yè)務(wù)等特點(diǎn)，及時(shí)指導(dǎo)分公司在農(nóng)村實(shí)行電視和寬帶業(yè)務(wù)雙纖入戶的建設(shè)方式，從而節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)成本。成本費(fèi)用預(yù)算方面，合理確定費(fèi)用壓縮項(xiàng)目，嚴(yán)控預(yù)算外支出，嚴(yán)格控制公務(wù)接待、會(huì)議、車輛等可控性費(fèi)用支出；圍繞管理重點(diǎn)，加大對關(guān)鍵預(yù)算目標(biāo)和預(yù)算控制；加強(qiáng)預(yù)算跟蹤執(zhí)行分析，強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行力度。四是積極推進(jìn)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新。按照科學(xué)、精細(xì)、效益與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的目標(biāo)要求，進(jìn)一步完善全面預(yù)算管理體制，加強(qiáng)經(jīng)營活動(dòng)分析考核，開展經(jīng)營對標(biāo)分析，逐步建立起對標(biāo)分析組織體系和指標(biāo)體系，增強(qiáng)經(jīng)營活動(dòng)分析能力。加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識，財(cái)務(wù)網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)上線后，將為全面預(yù)算管理、應(yīng)收款管理、營業(yè)廳銷售日報(bào)提供智能分析支持，及時(shí)防范和化解各種風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)資金管理，進(jìn)一步完善分公司資金管理體制，強(qiáng)化賬戶集中和限額管控，實(shí)行資金統(tǒng)一調(diào)度分配和收支兩條線制度，嚴(yán)格資金預(yù)算、結(jié)算審核和稽查，嚴(yán)禁超預(yù)算支付資金。

　　“天下之難做于易，天下之大做于細(xì)”。精細(xì)化管理是一項(xiàng)龐雜的系統(tǒng)性工程，不可能立竿見影、一蹴而就，是一個(gè)漫長的過程，需要有循序漸進(jìn)，持之以恒，鍥而不舍，持續(xù)推進(jìn)的精神。正站在精細(xì)化管理新起點(diǎn)上的泰安有線人，將以踏石有印，抓鐵有痕的決心，按照省公司精細(xì)化管理的總體規(guī)劃要求，創(chuàng)新思路，科學(xué)規(guī)劃，擼起袖子加油干 ，鉚足干勁向前沖，努力推進(jìn)精細(xì)化管理向更高目標(biāo)、更高方向發(fā)展，書寫戰(zhàn)勝嚴(yán)峻市場挑戰(zhàn)的新篇章。