2017年以來，為進(jìn)一步提高續(xù)費(fèi)率，鞏固現(xiàn)有用戶，積極落實(shí)好全年工作任務(wù)，汶上分公司認(rèn)真積極貫徹省、市精神，狠抓落實(shí)工作，撲下身子干實(shí)事，不斷在精細(xì)化管理上下功夫。

　　一、縱橫管理用戶表，做到催費(fèi)無盲點(diǎn)

　　今年年初，農(nóng)網(wǎng)部就把服務(wù)站所屬片區(qū)轄區(qū)內(nèi)的每個(gè)村的用戶詳細(xì)信息，包括用戶到期時(shí)間、到期未續(xù)費(fèi)用戶、用戶地址、用戶電話等信息，進(jìn)行了收集整理，發(fā)送到各服務(wù)站。為了做到一目了然，讓數(shù)據(jù)說話，做了多次改進(jìn)。

　　為了讓片區(qū)經(jīng)理提高工作效率，更方便掌握用戶信息，農(nóng)網(wǎng)部將29個(gè)片區(qū)的用戶，每月每周到期戶數(shù)細(xì)分出來，用戶信息表橫向到每個(gè)村，零散用戶到期用戶豎向到具體日期，為提前續(xù)費(fèi)和提高續(xù)費(fèi)率做好基礎(chǔ)工作，確保應(yīng)收盡收，做到用戶催費(fèi)無盲點(diǎn)。

　　二、不斷創(chuàng)新工作方法，做到愛心暖用戶

　　有道是實(shí)踐出真知，苑莊服務(wù)站副主任徐西銘創(chuàng)建了義橋有線用戶群，尤其是“春季大比武活動(dòng)”開展以來，她帶領(lǐng)中心工作人員積極維護(hù)用戶群，經(jīng)常發(fā)個(gè)紅包激發(fā)用戶進(jìn)群的熱情。她將此次活動(dòng)的優(yōu)惠政策用通俗易懂的語言發(fā)到群里；格力空調(diào)“紅四月”活動(dòng)中，在用戶群里就把服務(wù)中心同志們的任務(wù)完成了。楊店服務(wù)站副站長張樹行和祝滕在日常工作中用心研究，開拓創(chuàng)新，將連心卡精簡化，更加清晰明了，易懂易理解，張貼到機(jī)頂盒上，更便于用戶聯(lián)系我們。

　　三、規(guī)范工作流程，做到管理連點(diǎn)成面

　　農(nóng)網(wǎng)部逐步規(guī)范工作流程，將不同崗位職責(zé)具體化，明確化。實(shí)現(xiàn)服務(wù)站長負(fù)責(zé)制，副站長兼任片區(qū)經(jīng)理協(xié)助站長完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，內(nèi)勤人員兼任營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，為片區(qū)經(jīng)理提供用戶資料，同步協(xié)調(diào)好和用戶的關(guān)系，片區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格營銷一體化，一網(wǎng)一點(diǎn)，點(diǎn)點(diǎn)成面。形成層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，相互合作的點(diǎn)連成面的工作機(jī)制。做到用制度管人、用流程管事，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化全覆蓋，強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造、成本意識(shí)和效益意識(shí)，做到事事有安排、有標(biāo)準(zhǔn)、有人管、有考核、有獎(jiǎng)懲。