“七個一”示范工程和“三項能力提升”工程是落實“精細化管理年”要求的重要舉措，是市公司審時度勢，應對用戶流失難題，統(tǒng)籌考慮公司內外面臨的各種機遇和挑戰(zhàn)，做出的科學決策。為更好完成“精細化管理年”目標任務，臨清分公司召開主題活動研討會，積極參加征文活動和演講比賽，并將“精細”理念貫穿工程實施各環(huán)節(jié)和全過程，走“七”步，看“三”步，盤活“精細”棋。
“一鄉(xiāng)”建設緊密跟蹤。臨清分公司深入走訪金赫莊、康莊鎮(zhèn)、煙店鎮(zhèn)、唐園鎮(zhèn)、先鋒辦事處、青年辦事處等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入洽談智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設項目，盡力爭取政策支持。
“一企”合作深入開展。臨清分公司與合作關系良好的臨清市文廣新局合作推進智慧景區(qū)建設。目前，已在臨清市鈔關、舍利塔、鰲頭磯等3處著名景點安裝了全景監(jiān)控設備，實現(xiàn)3處景點監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)，正在洽談利用廣電網(wǎng)絡將景點監(jiān)控畫面?zhèn)鬏數(shù)轿膹V新局監(jiān)控平臺，并將景區(qū)實況實時上傳到公司智慧平臺，以更好宣傳推廣臨清景區(qū)文化。
“一項”實施穩(wěn)步推進。主動協(xié)調推進“村村響”工程項目建設，經(jīng)多次協(xié)調爭取，年初成功將“推進農(nóng)村應急廣播‘村村響’工程建設”寫入《2017年臨清市政府工作報告》，列為宣傳部長親自督導負責的臨清2017年重點工作。7月10日，宣傳部長帶領文廣新局、財政局等領導一行6人赴高唐學習考察該項目，高唐分公司給予極大支持，項目得到此行各位領導充分肯定，臨清市委宣傳部長強調網(wǎng)絡公司是政府的喉舌、具有極強的政治屬性，并當即拍板確定“村村響”工程采取單一來源招標方式，由網(wǎng)絡公司全面承接建設。8月26日，臨清市召開全市“村村響”工程建設啟動工作會議，全面部署調度“村村響”工程建設工作，公司代表工程承建方作表態(tài)發(fā)言?！按宕屙憽惫こ虆f(xié)調建設難度大，啟動工作會議后，臨清分公司嚴格按照工程實施方案快速啟動工程。
“一區(qū)”規(guī)劃初見成效。觀瀾國際回遷小區(qū)是臨清分公司著力打造的全光網(wǎng)示范小區(qū)，標準化建設水平高，整體經(jīng)營效益好，監(jiān)控已覆蓋小區(qū)各角落。公司與小區(qū)開發(fā)商就實時境況傳輸、小區(qū)簡介接入智慧平臺達成意向，在此基礎上，繼續(xù)推進實現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章及信息發(fā)布、平安社區(qū)、社區(qū)醫(yī)療、水電繳費、生活購物等智慧社區(qū)項目上深入合作，著力打造臨清智慧小區(qū)建設示范標桿。
“一站”示范效果明顯。臨清分公司選取經(jīng)營業(yè)績好、規(guī)范管理水平高、客戶滿意認可度高的大辛莊辦事處管理站作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站經(jīng)營管理的標桿。大辛莊辦事處是臨清分公司業(yè)務總量最大的鎮(zhèn)辦，各項業(yè)務發(fā)展一直保持在各鎮(zhèn)辦前列。大辛莊管理站配備維修人員3名，工程車2臺，設置服務專號，實行全天候服務上門，堅持服務及時、日事日畢；積極開展零利潤營銷和遞推式營銷，以零利潤優(yōu)惠發(fā)展新用戶、挽回流失用戶，逐村逐戶宣傳業(yè)務，推出最優(yōu)惠套餐，重點宣傳山東有線APP客戶端、雙向點播、資費優(yōu)惠等業(yè)務亮點，擴大業(yè)務優(yōu)惠的知曉率，提高業(yè)務成交率；充分發(fā)揮業(yè)務代辦點作用，大辛莊先后設置5個業(yè)務代辦點代理有線電視業(yè)務，積極發(fā)動業(yè)務代辦點及時提供業(yè)務發(fā)展線索，拓展業(yè)務發(fā)展渠道，合理分配業(yè)務提成，提高各業(yè)務代辦點發(fā)展新業(yè)務的積極性；按照市公司標準化鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站營業(yè)廳建設標準，重新整修營業(yè)廳辦公區(qū)，規(guī)范標牌設置，服務優(yōu)化達標，辦公環(huán)境和服務環(huán)境明顯提升。
“一部”管理不斷加強。臨清西營業(yè)部基礎優(yōu)、業(yè)績好、潛力大，規(guī)范化管理水平高，經(jīng)營與服務方面表現(xiàn)突出，具備“一部”建設條件。城區(qū)西營業(yè)部積極落實省市公司客服規(guī)范、標準、流程。積極營造主動服務、微笑服務的氛圍，落實執(zhí)行營業(yè)廳晨會、夕會制度；落實執(zhí)行市公司制定的營業(yè)員“七步曲”的服務流程；積極參與服務之星評選，優(yōu)秀員工上墻，并對先進和后進員工進行獎懲；定期對大廳進行巡檢，及時糾正不足。組織營業(yè)員定期大掃除，保持環(huán)境整潔，規(guī)范物品擺設；加強營業(yè)廳柜臺考勤和服務監(jiān)督，監(jiān)管營業(yè)員儀容儀表、話語話術；培養(yǎng)維修員、安裝員微笑服務習慣，強化預約服務效能，加強完工及時率的監(jiān)管，并納入個人績效考核。對城區(qū)兩個營業(yè)部以同樣的標準和要求予以規(guī)范建設。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營管理整體水平明顯提升。
“一兵”即一個營銷模范標兵。在全員范圍內開展“營銷模范標兵”評選活動。經(jīng)各部門評分和日?？疾?，公司選樹營銷業(yè)績好、工作表現(xiàn)優(yōu)的營銷人員季金濤同志為模范標兵。該同志工作認真，吃苦耐勞，真誠服務用戶，頂烈日、冒炎暑，走街串巷，積極開展入戶服務和營銷宣傳工作，營銷業(yè)績十分突出。6-8月份，該同志發(fā)展有線電視和寬帶用戶25戶、復機有線電視和寬帶用戶89戶，為公司員工樹立了榜樣。積極發(fā)動全員學習季金濤同志工作精神，推廣該同志營銷經(jīng)驗，大力營造“比學趕幫超”的良好工作氛圍；制定業(yè)務考核激勵政策，多勞多得，業(yè)務提成高者能達到2000以上，每月實發(fā)薪酬額最高可達6000元，將任務壓力轉化為發(fā)展動力，進而促進業(yè)務水平和服務水平再提升。
“三項能力提升”工程全面實施。一是強能力，著力提高管理水平。臨清分公司立足工作實際，合理劃分設置部門、劃分職責，因事設崗，以崗選人，將各項工作任務合理分配、落實到人，建立健全部門間考核協(xié)調機制，先后出臺《績效考核制度》、《日常工作表現(xiàn)評分制度》、《完工及時率獎懲制度》等制度流程，有效激勵和協(xié)調部門間協(xié)調合作。注重員工能力提升，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)整體管理效能的最大化。二是重培訓，著力提升專業(yè)能力。加強員工專業(yè)培訓，積極參加市公司集訓，適當組織內訓，先后組織“七部曲”、新UI界面訓、安全教育、寬帶知識、營銷活動政策等專業(yè)能力提升培訓10余次，受訓范圍基本實現(xiàn)全覆蓋，并提倡員工積極拓展學習新知識，鼓勵員工創(chuàng)新，員工整體素質水平明顯提升。三是創(chuàng)氛圍，著力增強支撐能力。注重培養(yǎng)員工的團隊意識、大局意識和責任意識，注重發(fā)揮集體力量，樹立學習標桿，開展對標活動，大力營造“比先進、學先進、趕先進、超先進”積極向上的工作氛圍。
“七個一”示范工程和“三項能力提升”工程是內修管理的精品工程，也是外樹形象的信譽工程，更是業(yè)務發(fā)展的強基工程。一子落，全盤活。臨清分公司將嚴格按照工程建設要求，繼續(xù)突出重點、大力實施、穩(wěn)步推進，力促“七個一”示范工程和“三項能力提升”工程建設不斷取得新進展、新成果。
