“七個一”示范工程的開展是為進一步促進公司業(yè)務發(fā)展和管理提升適時做出的一項重要舉措，冠縣分公司在接到通知后高度重視，迅速組織中層以上員工召開文件精神傳達與學習會，會上各部門負責人立足本職工作就七個一示范工程工作的開展展開激烈討論。

　　“大處著眼，小處著手，全員參與，共建示范”是此次“七個一”示范工程及“三項能力提升”工作開展的總體思路?！按筇幹邸敝匆浴捌邆€一”示范工程和“三項能力提升”為下半年工作總抓手，圍繞示范工程建設謀篇布局，跟進各項工程建設?！靶√幹帧奔磭@七個一各項工程的開展做好具體實施工作，落實精細化管理年相關要求，主要做好經(jīng)營、管理、服務等各方面工作?！叭珕T參與，共建示范”即通過會議宣講、工程解讀等形式在分公司內(nèi)部營造人人支持一線發(fā)展、全員提升綜合素質(zhì)的濃厚氛圍，發(fā)揮全體員工特長優(yōu)勢，共同促進示范工程及三項能力提升工作的開展，用“七個一”“三項能力”為精細化管理年增動力。

　　“七個一”工程初展風貌

　　持之以恒，跟進落實“一鄉(xiāng)”、“一企”建設。為進一步推進智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務發(fā)展，領導班子分工明確，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布的地理位置，分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入走訪，具體負責，詳細洽談“智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)”項目，以建設“聊城市信息化示范鎮(zhèn)”為切入點，爭取當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府的政策支持。目前，正在與清水政府深入洽談智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設項目，盡力爭取政策支持。

　　利用現(xiàn)有渠道平臺，選擇職業(yè)教育中心作為智慧企業(yè)，建立合作關系，共建智慧校園，促進業(yè)務長遠發(fā)展，目前項目建設方案已報對方，等待對方答復。

　　重拾信心，加緊“一項”建設。冠縣分公司將天網(wǎng)工程、村村響列為重點項目進行培育，天網(wǎng)項目跟蹤持續(xù)時間長，社會效益及經(jīng)濟效益顯著，在市公司的指導及幫助下持續(xù)跟蹤了半年以上并做了大量的工作，于9月6日成功中標該項目，由于客觀原因項目暫停。冠縣分公司即刻啟動“村村響”工程作為重點項目，我方重點跟進網(wǎng)絡建設。

　　智慧樣板，突顯“一區(qū)”智能屬性。清泉一品小區(qū)位于清泉河畔，是冠縣較為高檔的住宅小區(qū)，為全力打造冠縣智慧社區(qū)樣板，秉承合作共贏的態(tài)度，簽訂《明德清泉一品智慧社區(qū)建設及雙向接入網(wǎng)服務合同》，項目金額154.44萬元，已到賬10萬元，目前小區(qū)監(jiān)控、天氣預報、物業(yè)提示等項目均已經(jīng)上線。

　　規(guī)范標準，再塑“一站”規(guī)范形象。選擇建設規(guī)范、管理規(guī)范、服務到位，并且有廣大用戶基礎的桑阿鎮(zhèn)作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站經(jīng)營管理的標桿，推廣管理、經(jīng)營、服務理念，帶動全縣17鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長共同提升發(fā)展。桑阿鎮(zhèn)現(xiàn)有有線電視用戶4328戶，寬帶用戶1504戶，其代管站位于桑阿鎮(zhèn)政府西側(cè)，營業(yè)廳面積56平方米，現(xiàn)有站長1人，營業(yè)員1人，維修人員3人，且已全部購買人身意外保險；維修車輛4輛，目前正在按照市公司標準化鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站營業(yè)廳建設標準進行建設，“一村一點”建設持續(xù)進行中。

　　精細管理，提升“一部”業(yè)務、服務雙技能。冠縣城區(qū)營業(yè)部包括營業(yè)廳、呼叫中心、東西兩個安維片區(qū)，負責城區(qū)11075戶有線用戶和3774戶寬帶用戶的業(yè)務辦理、收費續(xù)費、用戶發(fā)展和安裝維修，是直接的對客窗口，對公司形象的樹立及優(yōu)質(zhì)口碑的傳播起到關鍵作用。因此狠抓城區(qū)營業(yè)部服務標準是管理常態(tài)，一是按照標準營業(yè)廳建設要求進一步規(guī)范，要求營業(yè)人員熟練運用“營業(yè)廳七步曲”，做到“站相迎、目相送”等服務原則，落實省市公司客服規(guī)范、標準、流程，營造主動服務、微笑服務的氛圍；二是呼叫中心做好派單通報、新裝用戶回訪、故障工單回訪、雙向業(yè)務回訪，加強話務員業(yè)務學習力度，提高故障在線解決率；三是做好夜間維修值守工作，堅持領導帶班制度，確保維修及時率100%；四是圍繞基礎業(yè)務多種經(jīng)營，先后開展了“春風送暖”、“舞動一夏”主題活動，目前正在進行“文化惠民”、“續(xù)費贈送酒券”活動，奮力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　標桿引領，“一兵”推選輻射全員。在全員范圍內(nèi)開展“營銷模范標兵”評選活動。經(jīng)各部門評分和日?？疾?，公司選樹營銷業(yè)績好、工作表現(xiàn)優(yōu)異的蘇景春、穆吉凱、趙五洋三位同志為模范標兵候選人，并結(jié)合月度考核成績及日常發(fā)展用戶樹量做出橫向?qū)Ρ?，通過民主評議，最終確定一員為營銷模范標兵，為公司員工樹立榜樣，進而帶動業(yè)務發(fā)展。

　　“三項能力”常抓長做

　　提升專業(yè)能力。一是培訓學習常態(tài)化，將培訓學習融入員工日常工作，在不影響正常工作的前提下，最大程度的組織相關員工參加市公司組織的各期培訓；二是持續(xù)加強業(yè)務學習，采用老帶新，建立學習交流小組的形式進行業(yè)務經(jīng)驗、技能共享；三是切實提高培訓實效，嚴格執(zhí)行“逢訓必考”原則，即時檢驗學習效果，切實提升員工專業(yè)能力；四是搞好各期營銷主題活動，通過實戰(zhàn)提升員工專業(yè)能力，將全員劃分7個片區(qū)，運用實戰(zhàn)營消方式促進地推營銷常態(tài)化。

　　夯實管理能力。重點抓中層管理人員管理能力，切實發(fā)揮中層員工作用，一是落實周例會制度，要求各部門經(jīng)理對本周工作開展情況進行詳細總結(jié)匯報并對下周工作作出具體安排；二是通過對標管理活動進一步提高分公司管理活動，選取高唐為標桿單位，通過微信交流群、實地學習等方式，進行總結(jié)對比，查找差距，切實提高管理能力；三是在分公司內(nèi)進行員工自我管理能力提升活動，員工個人設定業(yè)務管理目標，通過傳幫帶形式進行自我能力提升。

　　加強支撐能力。強調(diào)綜合、財務、技術(shù)等二線部門的支撐作用。一是加強專業(yè)能力學習，組織財務人員、綜合人員參加市公司培訓活動；二是擺正位置，始終堅持以一線經(jīng)營為核心的工作原則，做好后勤保障服務官；三是融入一線，實行全員營銷，淡化一二線之分。

　　“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始得金”，冠縣分公司將一如既往，嚴格按照工程建設要求，嚴落實，重發(fā)展，不畏困難，加快“七個一”示范工程建設及“三項能力提升”工程，由小到大、以點帶面，千帆競發(fā)，百舸爭流，取得新成績。