今年是集團(tuán)“精細(xì)化管理年”，肥城分公司在發(fā)展的過(guò)程中，從“細(xì)”處入手,在“精、專”上下功夫,為用戶提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù),從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
建立實(shí)施精細(xì)化管理制度保障機(jī)制
明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)展任務(wù)數(shù)與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的工作業(yè)績(jī)相掛鉤，對(duì)完不成任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)追究領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)責(zé)任；加強(qiáng)班子領(lǐng)導(dǎo)與包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通聯(lián)系程度，做到分公司的每項(xiàng)決策在成熟發(fā)文后都能立刻傳達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站，并且由班子領(lǐng)導(dǎo)親自到鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳達(dá)并與站長(zhǎng)們溝通協(xié)調(diào)，做好分公司政策的落地。
激發(fā)部門活力。在部門機(jī)構(gòu)上做了調(diào)整，專門成立了企管部，為精細(xì)化管理的深層次開展奠定了組織基礎(chǔ)；變?cè)袌?chǎng)部為集團(tuán)客戶部，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)集客業(yè)務(wù)的拓展；用戶發(fā)展部的職責(zé)也做了進(jìn)一步的調(diào)整完善。合理調(diào)整了現(xiàn)有部門職責(zé)，將營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心與網(wǎng)格有機(jī)結(jié)合在一起，均歸屬用戶發(fā)展部，既加強(qiáng)了管理，防止了工作中的推諉現(xiàn)象，又優(yōu)化了工作流程，方便了及時(shí)溝通，大大提高了工作效率，充分保障了用戶的利益。
健全管理制度。遵守泰安市公司出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善肥城分公司自己的規(guī)章制度，與此同時(shí)，對(duì)首問(wèn)責(zé)任制、承諾服務(wù)制、責(zé)任追究制等制度向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督。通過(guò)建章立制，實(shí)現(xiàn)了以崗位責(zé)任制來(lái)明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制來(lái)明確服務(wù)內(nèi)容，以績(jī)效考核制來(lái)評(píng)價(jià)工作實(shí)績(jī)，以責(zé)任追究制來(lái)嚴(yán)肅工作紀(jì)律的長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造了以制度規(guī)范行為，以制度管人管事的氛圍。
人力資源管理精細(xì)化
肥城分公司通過(guò)開展競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙向選擇工作，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，激勵(lì)了內(nèi)部活力，尤其是一批優(yōu)秀的年輕同志脫穎而出，為干部隊(duì)伍注入新活力。通過(guò)雙向選擇，增強(qiáng)了員工的緊迫感、壓力感，使員工牢固建立起“不好好干，就會(huì)丟飯碗”的危機(jī)意識(shí)。在薪酬分配上，采取和績(jī)效緊密掛鉤的分配模式,根據(jù)不同部門、不同崗位設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理精細(xì)化
用戶管理精細(xì)化。用戶是公司收入的唯一來(lái)源,所以必須對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，按照不同的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣建立客戶檔案。肥城分公司按照“營(yíng)維一體化”管理模式重新對(duì)網(wǎng)格隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范整合，把網(wǎng)格歸入用戶發(fā)展部管轄，各網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)的有線電視用戶進(jìn)行摸底,要求做到用戶底數(shù)清、信號(hào)質(zhì)量清、繳費(fèi)情況清、停機(jī)情況清、收入水平清、消費(fèi)喜好清、購(gòu)買增值業(yè)務(wù)情況清，掌握情況，全面應(yīng)對(duì)；對(duì)停機(jī)用戶建立臺(tái)賬，查明原因逐一登記；對(duì)搬遷用戶或其他原因變動(dòng)的用戶，及時(shí)更換地理信息，隨時(shí)更新信息管理系統(tǒng)，提供工作保障。
服務(wù)工作精細(xì)化。肥城分公司要求營(yíng)業(yè)廳員工必須做到“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，即：“服務(wù)前一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候”；服務(wù)中“一絲不茍、一件不落”；服務(wù)后“一個(gè)囑托、一句祝福”。嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理故障,并對(duì)報(bào)修用戶逐一回訪，處理好用戶投訴的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。
增值業(yè)務(wù)推廣精細(xì)化。除了搞好基本收視業(yè)務(wù)收入外,還要下大力氣提升付費(fèi)頻道的銷售收入。根據(jù)點(diǎn)播頻道的特點(diǎn)，向不同愛(ài)好的用戶宣傳推介，重視體驗(yàn)式、白助式、吸引式營(yíng)銷，努力拓展?fàn)I業(yè)廳營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)地推營(yíng)銷、員工上門入戶營(yíng)銷、集團(tuán)客戶營(yíng)銷等多渠道、多角度、多方位營(yíng)銷；加大對(duì)增值業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)和文化宣傳，擴(kuò)大影響,提升增值業(yè)務(wù)銷售。
安全生產(chǎn)與安全播出管理精細(xì)化
干路巡查，責(zé)任到人。肥城分公司把干路巡查工作作為常態(tài)化的重點(diǎn)工作來(lái)抓，每月定時(shí)對(duì)主干線路進(jìn)行地毯式巡查，大風(fēng)大雨后立即巡查，針對(duì)線路亂搭亂扯等現(xiàn)象及早發(fā)現(xiàn)、及早整改，將存在的安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。
中心機(jī)房，重兵把守。在黨的十九大召開期間，肥城分公司成立了黨的十九大宣傳報(bào)道和安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并且多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)黨的十九大安保工作的重要性，采取切實(shí)有力的措施，重點(diǎn)從內(nèi)容、技術(shù)、隊(duì)伍三個(gè)方面抓好安全保障工作，確保輿論導(dǎo)向正確，確保電視安全播出萬(wàn)無(wú)一失；確保機(jī)房設(shè)施安全運(yùn)行、防火器材能正常使用；要求工程技術(shù)部員工全部到機(jī)房辦公，分公司上下都要為工程技術(shù)部服務(wù)，確保安保工作順利開展；同時(shí)多次模擬突發(fā)情況開展演練。
安全生產(chǎn)，重在預(yù)防。強(qiáng)化行車安全保障，搞好駕駛員的安全培訓(xùn)，建立駕駛員檔案，并要求嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，建好行車記錄臺(tái)賬等；強(qiáng)化外線施工安全，嚴(yán)格安全操作程序；杜絕違章施工和冒險(xiǎn)作業(yè)。?
成本管理精細(xì)化
實(shí)施成本精細(xì)化管理以來(lái)，分公司嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，杜絕一切預(yù)算外開支，嚴(yán)格支出審批流程，完善審查手續(xù)。同時(shí)提倡勤儉節(jié)約的習(xí)慣，從節(jié)約一桶水、一張紙、一度電做起，做到不該花的錢一分不花，必須花的計(jì)劃著花，用有限的資金確保重點(diǎn)工作，減少不必要的開支。
