本網(wǎng)訊 今年以來，墾利分公司營業(yè)廳緊緊圍繞“保戶、增戶”的中心工作，把精細化落到管理工作的各個環(huán)節(jié)，有效提高服務質(zhì)量，進一步提升企業(yè)形象。

一是經(jīng)得起看。大廳內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔、環(huán)境溫馨舒適，桌、椅一塵不染，臺面、窗戶及玻璃通光明亮；收費標準、業(yè)務辦理流程、服務承諾、首問負責制度、限時辦結(jié)制度、公司投訴電話掛墻一目了然；所有營業(yè)員都統(tǒng)一工服、胸牌、工號，始終堅持微笑服務行為規(guī)范，做到迎來送往甜如浸蜜，讓前來辦理業(yè)務的每一個用戶都享受陽光溫暖服務。

二是經(jīng)得起考。采用三三制學習法努力學習《全省客戶服務手冊》、《營業(yè)廳服務效能提升手冊》和同行業(yè)單位的熱點話語話術(shù)、金點子營銷方案及機頂盒維修、寬帶業(yè)務知識及營業(yè)廳管理制度、規(guī)范、套餐，不定期組織考試，迫使人人過關(guān)，形成比學趕幫超的濃厚氛圍。

三是經(jīng)得起問。對所有業(yè)務辦理情況及套餐了如指掌，樹立“在崗一分鐘、負責六十秒”的服務理念，認真、耐心、細致地干好工作，實行首問負責制，對用戶的每一個問題都要耐心解答、釋疑，積極回應，堅決不允許對用戶說不，只能共商怎么辦。

四是經(jīng)得起查。營業(yè)廳所有營業(yè)員提高工作效率，做到工作有計劃、有安排、有結(jié)果，堅決做到今日事今日畢。系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入精準，杜絕紕漏，保障能查、敢查、隨時查，無問題出現(xiàn)。