德州是山東的西北門戶，自古以來就是水陸通衢。然而，身處交通發(fā)達之地的德州分公司，卻一度走進了發(fā)展的“死胡同”：一年前，德州分公司無論是人均收入還是利潤，都在全省排名靠后，甚至連職工工資都不能正常發(fā)放。

我們再來看看德州分公司的現(xiàn)狀：用戶發(fā)展持續(xù)實現(xiàn)正增長，1-9月份收現(xiàn)收入資金增長率連續(xù)全省排名第一，1-9月份公客收現(xiàn)收入增長率全省排名第一，1-9月數(shù)字電視用戶任務完成率全省第一……

由“末等生”到領(lǐng)跑者，德州分公司的逆襲奇跡到底是如何締造的？

向改革要出路

我們把時間拉回到2019年12月3日，這一天，德州分公司召開干部調(diào)整會議，丁宇、楊安立等5人組成分公司新領(lǐng)導班子，上屆班子成員只有一人留任。新領(lǐng)導班子成立了，山積海量的遺留問題也撲面而來：

如何補發(fā)已拖欠了職工三個月的工資？如何應付上門催債的人？錢從哪里來？發(fā)展困境如何解？痛定思痛，方法只有一個：向改革要出路！

然而，問題千頭萬緒，改革該從何做起？“改革改的就是人”，德州分公司總經(jīng)理丁宇在接受采訪時數(shù)次提到這句話，這也是他提出的改革切入點。組織架構(gòu)調(diào)整是德州分公司改革的關(guān)鍵一招，為了把想干事、能干事的人選出來，德州分公司把改革第一刀伸向了干部，把11個縣級分公司經(jīng)理調(diào)整了8個，市公司9個部門正職調(diào)整了5個，原先兩個市區(qū)營業(yè)部合并組建成德城分公司，分流部分干部到服務一線，市公司本部職工從214人減到不足百人，起用有能力、有激情的年輕職工擔任部門負責人。

向高附加值套餐要效益

職責明確了，職工精氣神有了，該考慮如何深耕市場了。在全面分析公司收入和用戶結(jié)構(gòu)后，德州分公司領(lǐng)導班子決定要轉(zhuǎn)變不自信的思想，砍掉賠錢賺吆喝的個別集客業(yè)務和低價套餐，主推高附加值的智能終端套餐。這個“一刀切”的思路一出，所有一線職工都犯了難，畢竟在一年前，售價賣幾百元的低價套餐都有難度，近兩千元的高套餐在縣鄉(xiāng)地區(qū)能賣得動嗎？讓職工找到信心的是市公司組織的標準化地推營銷實戰(zhàn)營。在這個活動中，實戰(zhàn)職工們?nèi)旃舶l(fā)展了640多個智能終端高套餐，讓各位縣級分公司經(jīng)理開了眼、安了心，戰(zhàn)勝了“恐高癥”。

“思路轉(zhuǎn)變真的很重要，做市場工作一是不能脫離一線，就得用到用戶身邊去這個‘笨方法’，用戶和你熟悉才會對你信任；二是不能自我設(shè)限，要對自己有信心，對用戶有信心”，禹城分公司市場部主管張?zhí)锾镎f。發(fā)展高套餐用戶，張?zhí)锾镉凶约旱拿卦E，“要多從用戶角度考慮問題，如果我是年紀大的用戶，我會喜歡多樣化的節(jié)目，如果我是年輕用戶，我就會更關(guān)注帶寬”“在推高附加值套餐時可以分檔介紹，最高檔是1799元套餐，中檔是1499元套餐，低檔是1076元套餐，根據(jù)用戶不同需求向其推薦最合適、最具性價比的套餐，既談了買賣也交了朋友”。

在大力推廣智能終端高套餐產(chǎn)品后，享TV的用戶口碑越來越好，越來越多的用戶對有線產(chǎn)品改觀，德州分公司數(shù)字電視用戶凈增比例逐月攀升，保持著用戶發(fā)展正增長的發(fā)展態(tài)勢。現(xiàn)在，在德州分公司新增用戶中，由熟人轉(zhuǎn)介紹的用戶越來越多，保戶增收逐漸進入良性循環(huán)。

開源也要節(jié)流。德州分公司自實施降本增效以來，施工費降低30%，主要材料費降低30%，能自己干的工程自己干，規(guī)范薪酬發(fā)放，人工成本降低10%，通過一系列的舉措，公司能夠基本運轉(zhuǎn)，今年沒有再向省公司借錢發(fā)工資。

向績效考核要干勁

通過對干部的調(diào)整，讓能者上，平者、庸者下，充分調(diào)動起了干部的積極性，可廣大普通職工的積極性又該如何調(diào)動？德州分公司開出的藥方叫“績效考核”。當然，這方子不算新鮮，但確實“治病”。對此，丁宇解釋：“績效考核就是指揮棒，改革績效考核辦法后，任務量化到人，考核到人，一線職工每天能算出自己的收入。”現(xiàn)在，在德州分公司已經(jīng)完成改革的縣級分公司，有的一線職工績效已經(jīng)破萬，比中層正職還要多幾千塊錢。所以現(xiàn)在，在遇到一線職工時，丁宇總喜歡這樣問：“你現(xiàn)在能拿多少錢工資？是不是比你們經(jīng)理工資都高？”

改革后實行的績效考核辦法讓所有員工每天干勁滿滿，張?zhí)锾镒鳛楣纠下毠ぶ?，是禹城分公司深化改革的親歷者，在談到禹城分公司的變化時，她深有感觸：“以前工資經(jīng)常被拖欠，就算發(fā)工資大家也不知道為什么發(fā)這些。以前大家上班積極性不高，現(xiàn)在大家都在爭分奪秒干工作，網(wǎng)格業(yè)務員業(yè)績排名每天都在群里公示，以前沒人看，現(xiàn)在有員工會主動要相關(guān)數(shù)據(jù)，大家互相比誰干得多、誰干得好”。

在比學趕超愈加濃厚的氛圍中，德州分公司涌現(xiàn)了不少保戶典型模范。禹城分公司南片區(qū)安仁網(wǎng)格經(jīng)理郭春利一個人扛起了片區(qū)內(nèi)的運維、營銷工作，今年上半年超額完成了公客收現(xiàn)、享TV、多經(jīng)產(chǎn)品銷售等任務數(shù)，續(xù)費率高達百分之八十多；平原分公司前曹管理站站長張寶彥今年上半年共發(fā)展享TV294戶，目前站區(qū)內(nèi)數(shù)字電視在線用戶2557戶，寬帶在線戶數(shù)1508戶……

為了釋放職工工作熱情，德州分公司推出“榜樣在身邊”評選活動，組織優(yōu)秀職工到各分公司巡講，讓“認真就是水平，實干就是能力，業(yè)績就是尊嚴”這條工作理念既“上墻”也“走心”。丁宇說：“榜樣是一面旗幟，榜樣力量是無窮的，樹立一個保戶英雄，就能帶動一群員工甚至一個公司保戶增收，這也是德州分公司深化改革的措施之一，現(xiàn)在員工們的工作熱情高漲，未來還能激發(fā)出更多潛能?！?/p>

靠黨建抓落實

目標日漸明朗，改革初見成效。為了狠抓落實以鞏固改革成果，德州分公司新領(lǐng)導班子黨建、經(jīng)營兩手抓，一是全面落實黨的建設(shè)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，提出了“團結(jié)一心、艱苦奮斗、規(guī)范管理、創(chuàng)新發(fā)展”的德州有線精神；二是利用微信群實時、全面調(diào)度工作。為此，德州分公司總結(jié)出了“快、早、細、嚴、實”五個字的秘訣。

“快”，就是馬上響應，馬上落實。省公司出臺的一系列政策任務，第一時間組織學習，第一時間安排落實。針對年末用戶到期集中、用戶流失壓力大的情況，要求各區(qū)縣分公司經(jīng)理每天實時跟蹤，下午五點前要控制住流失，務必做到流失多少補多少?！霸纭保窃缰\劃，早起跑，從現(xiàn)在開始就預估明年的發(fā)展形勢，謀劃明年的重點工作方向?！凹殹?，事無巨細，各級干部每天要開晨會，并把晨會內(nèi)容發(fā)到工作群，干部職工都明確每天的工作任務，每天要發(fā)經(jīng)驗分享，各分公司重點部門每天要單獨給丁宇發(fā)工作日志，做得好的表揚，做得不到位的及時提醒，工作效率顯著提高?！皣馈?，高標準，嚴要求。明確保戶工作第一責任人是分公司經(jīng)理，每天流失超過50戶的分公司要寫說明和補救措施。“實”，老老實實打基礎(chǔ)，千方百計抓創(chuàng)收。德州分公司啟動了人人過關(guān)培訓，努力提高員工解決問題的能力，逐步對高ARPU值和高滲透率小區(qū)進行改造，同時，與政府部門一個單位一個單位地對接需求，借助政策，爭取支持。

從早上四點鐘到晚上十二點，德州分公司各個工作微信群消息不斷。盡管有不少員工反映這種微信群調(diào)度工作法讓人壓力很大、每天高度緊張，但自該方法實行以來，德州分公司職工“狼性”十足，工作效率顯著提高。

“干就干好，干就干到極致”

決戰(zhàn)四季度的關(guān)鍵階段，德州分公司在繼續(xù)加強黨的建設(shè)、繼續(xù)深化改革目標的同時，正在開展以“大干苦干一百天，不超目標不收官”為主題的百日會戰(zhàn)?；顒又校止救鎻捅P了今年前三季度用戶數(shù)據(jù)及各項業(yè)務指標開展情況，督促距離全年任務指標完成還需要更進一步的縣級分公司找病灶、補短板、強弱項，力爭在“百日會戰(zhàn)”中打出翻身仗。分公司因地制宜調(diào)整了多年套餐及套餐贈品內(nèi)容，圍繞全年任務目標集中發(fā)力，將任務分解到片區(qū)、網(wǎng)格、職工，倒排工期，市公司領(lǐng)導班子成員掛帥，對指標差距較大的縣級分公司開展專項幫扶，二線人員壓縮常規(guī)時間掛靠進社區(qū)，真正做到了“人人擔任務、指標大家扛”。

在各縣區(qū)分公司經(jīng)理辦公室，鮮紅的軍令狀是最醒目的擺件，談到今后的工作，德州分公司的干部職工激情澎湃、動力滿滿。“干就干好，干就干到極致”，這是丁宇掛在嘴邊的一句話，也是德州分公司干部職工的行動注解。

現(xiàn)如今，德州分公司的發(fā)展日漸進入良性循環(huán)。其彎道超車、跨越式發(fā)展的奇跡也提示我們：改革是破解一切難題的良方，在遵循上級總體原則下，只要轉(zhuǎn)變固有思路，找到適合自身發(fā)展的具體路徑，業(yè)績提升也就水到渠成了！

德州分公司通過地推活動宣傳業(yè)務、服務用戶。

德州分公司通過組織實戰(zhàn)營，讓職工戰(zhàn)勝了“恐高癥”，找到了推銷智能終端高套餐的信心。

德州禹城分公司市場部主管張?zhí)锾镌跒橛脩艮k理業(yè)務。