??? 騰訊通RTX（Real Time eXchange）是一款企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)，員工可以輕松地通過服務(wù)器所配置的組織架構(gòu)查找需要進(jìn)行通訊的人員，并采用豐富的溝通方式進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，給員工提供了更方便的溝通方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信息共享和溝通能力，提高了工作效率，減少企業(yè)內(nèi)部通訊費(fèi)用，同時(shí)也能創(chuàng)造一種新型的企業(yè)溝通文化。即使用戶出差再外也可通過遠(yuǎn)程登陸的模式與局域網(wǎng)內(nèi)的用戶進(jìn)行溝通。這款RTX 軟件是一款在局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行的軟件，用戶無需登陸互聯(lián)網(wǎng)即可方便地與網(wǎng)內(nèi)同事進(jìn)行交流，而且如果同時(shí)在線人數(shù)少于200 是完全免費(fèi)使用的，自2010 年以來濟(jì)寧分公司就開始使用騰訊通，這款軟件以其方便快捷的操作迅速在單位的局域網(wǎng)中普及起來，成為實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的一項(xiàng)有效手段，隨著應(yīng)用的不斷深入，我們也“發(fā)掘”出更多的實(shí)用功能，這些功能的使用也進(jìn)一步提高了辦公自動(dòng)化的效率。
??? 1 RTX 安裝
??? RTX 的安裝分為服務(wù)器端及客戶端兩部分，服務(wù)器端安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的一臺(tái)主機(jī)上，最好是服務(wù)器，這樣更能保證軟件的不間斷運(yùn)行；每臺(tái)需要使用騰訊通的終端機(jī)器需要安裝RTX 客戶端，當(dāng)然肯定是需要與服務(wù)器端正常通訊。
??? 1.1 服務(wù)器安裝
??? 在騰訊通官網(wǎng)http://rtx.tencent.com/rtx/download/index.shtml 下載安裝包，把下載的文件解壓縮到本地硬盤目錄中，按照提示完成服務(wù)端軟件的安裝操作；安裝完成后首先需要導(dǎo)入License，License在http://rtx.tencent.com/rtx/license/requisition.shtml 申請(qǐng)，填寫公司基本信息后，申請(qǐng)到的license 文件會(huì)發(fā)送到申請(qǐng)郵箱。然后在系統(tǒng)工具—License 管理—選擇License 文件導(dǎo)入，RTX 在線用戶數(shù)200 以下的用戶可以免費(fèi)使用，但需要每半年續(xù)期一次，續(xù)期方法與申請(qǐng)license方法相同。
??? 1.2 客戶端安裝
??? 客戶端的安裝有三種方式：一是利用RTXServer 安裝包自帶的RTXClient 安裝包；二是通過Ｒ TX 管理器中的快速部署的URL 進(jìn)行獲取，用戶只需在地址欄中輸入http://10.66.66.6：8012（RTX 服務(wù)器地址）即可自行下載客戶端并申請(qǐng)賬號(hào)。三是從官方網(wǎng)站進(jìn)行下載，這種方式需要注意版本號(hào)需要與服務(wù)器一致。
??? 2 RTX 配置
??? 2.1 配置組織架構(gòu)
??? 組織架構(gòu)的配置比較簡(jiǎn)單，打開RTX管理器，在左邊選擇用戶管理組，選擇組織架構(gòu)頁(yè)，如圖1：

圖1 組織架構(gòu)配置

??? 點(diǎn)擊添加部門，輸入部門名稱（如技術(shù)部），按確定；依此類推添加多個(gè)部門；點(diǎn)擊添加用戶，輸入賬號(hào)（如 lisa、tom 等）、RTX 號(hào)碼、姓名、手機(jī)號(hào)并分配密碼，在對(duì)話框下方為該用戶選擇部門，如剛才添加的技術(shù)部，按確定 ；依此類推添加多個(gè)用戶； 配置完組織架構(gòu)后，用戶就可以通過客戶端登陸騰訊通了。
??? 2.2 群管理
??? RTX 可以建立不同的群組，方便用戶靈活溝通，打開用戶管理器→用戶管理→群管理（如圖2），點(diǎn)擊“添加群”按鈕。

圖2 添加群

??? 輸入“群名稱”和“描述信息”，其中“群名稱”為必填項(xiàng)，“描述信息”可選。添加完成后，在所有群列表中可看到，添加群后，須對(duì)群進(jìn)行添加群成員才能使用；點(diǎn)擊添加成員按鈕可添加群成員。
??? 3 RTX 使用方法
??? RTX 的使用非常簡(jiǎn)單，相信QQ 大家都用過，RTX 的使用和QQ 一樣，只需輸入用戶名、密碼，直接登錄即可，但如果PC 機(jī)與RTX 服務(wù)器不在一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，則需選擇?? “遠(yuǎn)程登錄”模式，必須輸入企業(yè)總機(jī)號(hào)碼（在申請(qǐng)的License 文件中），但免費(fèi)版的RTX 只支持20 個(gè)用戶同時(shí)遠(yuǎn)程登陸。
??? 4 常用功能
??? RTX 就像QQ 一樣，最基本最常用的功能就是發(fā)送信息與文件，但騰訊通的功能遠(yuǎn)不僅于此，有很多的實(shí)用功能，只要善于利用，可以大大提高辦公自動(dòng)化的效率。
??? 4.1 消息回執(zhí)
??? 回執(zhí)功能是指當(dāng)對(duì)方閱讀了你的消息后，會(huì)有一個(gè)回執(zhí)告之你對(duì)方已經(jīng)閱讀了，如需要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，可在聊天窗口中點(diǎn)擊回執(zhí)， 如圖3 紅筆標(biāo)示的地方。

圖3 選中回執(zhí)功能

??? 發(fā)送后，對(duì)方收到的消息中會(huì)有“發(fā)送已讀回執(zhí)”選項(xiàng)， 對(duì)方點(diǎn)擊“發(fā)送已讀回執(zhí)”后，發(fā)起會(huì)話方將會(huì)看到*** 已經(jīng)閱讀了消息的提示。
??? 4.2 統(tǒng)計(jì)
??? 這項(xiàng)功能可方便的在自定義的群內(nèi)進(jìn)行無記名投票，比如推舉年終先進(jìn)，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)后，可選擇統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)（最多6 個(gè)）輸入統(tǒng)計(jì)主題（如圖3 所示），點(diǎn)發(fā)送后，

圖4 統(tǒng)計(jì)功能

發(fā)起人就會(huì)出現(xiàn)“查看統(tǒng)計(jì)結(jié)果”這一項(xiàng)。
??? 群內(nèi)的用戶收到的統(tǒng)計(jì)主題，包括“選項(xiàng)1”或“選項(xiàng)2”，當(dāng)用戶選擇完畢后，發(fā)起人點(diǎn)擊就會(huì)“查看統(tǒng)計(jì)結(jié)果”就會(huì)出現(xiàn)圖5 所示的投票結(jié)果。需要注意的是要等所有參與投票的人員投票結(jié)束后再關(guān)閉統(tǒng)計(jì)窗口。

圖5 統(tǒng)計(jì)結(jié)果

??? 4.3 互聯(lián)企業(yè)
??? 互聯(lián)企業(yè)可以解決兩個(gè)單位之間的通訊需求，比如兩個(gè)公司都安裝了騰訊通服務(wù)器，如果要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)公司之間騰訊通成員的通訊，就可以通過配置互聯(lián)企業(yè)來實(shí)現(xiàn)，具體配置方法比較簡(jiǎn)單：在其中一臺(tái)騰訊通服務(wù)器上安裝中心管理服務(wù)器程序（rtxcentersvr2010formal.exe， 這個(gè)在下載的安裝文件中），進(jìn)入中心管理服務(wù)器程序，點(diǎn)擊“工具”——“生成密鑰”。添加企業(yè)，將互聯(lián)企業(yè)的名稱、總機(jī)號(hào)碼輸入，但此時(shí)顯示是未連接，需要在RTX 管理器中的RCA2.0 管理器中導(dǎo)入公鑰文件才能連接。根據(jù)提示重啟RTXCenterSvrMain 服務(wù)，進(jìn)入另外一臺(tái)服務(wù)器的RTX 管理器，在“配置向?qū)А薄捌髽I(yè)集群”——“打開RCA2.0 管理器”點(diǎn)擊“配置中心服務(wù)器”參數(shù)，將剛才生成的公鑰文件RCAPub.key 導(dǎo)入，同樣的方法將互聯(lián)企業(yè)的公鑰也導(dǎo)入，這樣再看中心管理服務(wù)程序中兩個(gè)企業(yè)都是連接狀態(tài)了。必要時(shí)可分別將兩個(gè)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行重新啟動(dòng)，再打開RTX 客戶端的時(shí)候就會(huì)在組織架構(gòu)下出現(xiàn)“互聯(lián)企業(yè)”這一項(xiàng)。
??? 4.4 插件
??? 在騰訊通中還可以嵌入一些插件來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公告發(fā)布、資料共享下載、收取郵件和單位公告、查看網(wǎng)絡(luò)硬盤資料、相關(guān)日程安排等功能。嵌入插件后在只需啟用騰訊通，然后點(diǎn)擊相應(yīng)的版塊即可實(shí)現(xiàn)RTX 與相關(guān)功能的合并。
??? 4.5 手機(jī)客戶端的使用
隨著智能手機(jī)的普及，同事們又提出了使用手機(jī)登陸rtx 的需求，這個(gè)功能在騰訊通RTX2011 版8.1.807.202 以上可以實(shí)現(xiàn)，但需要申請(qǐng)開通服務(wù)權(quán)限，在騰訊通官網(wǎng)下載手機(jī)RTX 安裝程序，安裝“agent.exe”程序， 輸入已經(jīng)開通手機(jī)服務(wù)權(quán)限的賬號(hào)及密碼點(diǎn)擊應(yīng)用，然后再點(diǎn)擊“啟動(dòng)服務(wù)”即可。在android 手機(jī)上安裝“androidclient.apk”， 運(yùn)行“企業(yè)通訊錄”，填寫服務(wù)端配置的總機(jī)號(hào)及RTX 員工賬號(hào)密碼，登錄成功之后即可使用手機(jī)客戶端了。
??? 5 RTX 常見問題及解答
??? 5.1 用戶無法登陸騰訊通
如果所有用戶都無法登陸騰訊通，首先應(yīng)查看一下服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)是否都運(yùn)行正常，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。如果只是遠(yuǎn)程登錄的用戶提示登錄失敗，可能是因?yàn)槌霾钪С址?wù)器（outsupport） 服務(wù)停止， 遠(yuǎn)程登錄用戶通過這個(gè)服務(wù)連接到騰訊公司W(wǎng)anServer 服務(wù)器，WanServer 擔(dān)負(fù)著為外網(wǎng)用戶和企業(yè)內(nèi)LAN 服務(wù)建立傳輸通道的職責(zé)，如果互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)IP 更換也需要重新啟動(dòng)這個(gè)服務(wù)，以重新在內(nèi)外網(wǎng)之間建立連接。
??? 5.2 用戶發(fā)送文件失敗
??? 造成這個(gè)故障的原因主要有兩個(gè)：一是FileServer 服務(wù)停止或異常。二是RTXServerConifg 文件夾里的配置文件IP 地址不正確。尤其是更換服務(wù)器IP 地址后出現(xiàn)了發(fā)送文件失敗的問題，先在計(jì)算機(jī)管理-> 服務(wù)和應(yīng)用程序-> 服務(wù)，把 RTX_ConfigCenter 和RTX_SvrMain停止， 然后把RTXServerConifg 文件夾里的所有xml 文件IP 地址改為服務(wù)器當(dāng)前的IP 地址（文件中默認(rèn)127.0.0.1的IP 地址不要改），最后先啟動(dòng)RTX_ConfigCenter，再啟動(dòng)RTX_SvrMain 服務(wù)。注意修改IP 時(shí)，先將原配置文件復(fù)制一份，防止出現(xiàn)誤操作。以上是我們公司在RTX 的安裝、使用及維護(hù)方面做的一些總結(jié)，希望對(duì)從事單位信息化的朋友們有所幫助。