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中國廣電
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安全生產(chǎn)

當(dāng)有線電視產(chǎn)業(yè)遇上互聯(lián)網(wǎng)+

  最近,“藍(lán)黑還是白金”成為了許多人津津樂道的話題。事件起源于一位名為SWIKED的國外網(wǎng)友在TUMBLR社交平臺(tái)中分享了一張裙子的照片,但就是這張看似普通的圖片卻引起了網(wǎng)友之間的一場(chǎng)博弈,爭(zhēng)議點(diǎn)就在于裙子的真實(shí)顏色。一時(shí)間一條裙子竟然名聲大噪,狂風(fēng)般席卷移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),成了爆紅全球的熱點(diǎn)。從表面上,這類話題看像是茶余飯后的談資,沒有太多實(shí)際價(jià)值,但對(duì)許多網(wǎng)商來說,這意味著商機(jī):就在微博和微信上的討論進(jìn)行得如火如荼時(shí),有淘寶商家適時(shí)推出了 “藍(lán)黑白金爆款”,霎時(shí)驚艷全場(chǎng),商家賺得盆滿缽滿。

  “藍(lán)黑白金爆款”的爆紅是偶然也是必然,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益成為人們生活中不可或缺的“水和電”的新互聯(lián)時(shí)代,它的背后體現(xiàn)的是“互聯(lián)網(wǎng)思維”的巧妙運(yùn)用。就在十二屆全國人大三次會(huì)議上,李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。李克強(qiáng)指出,新興產(chǎn)業(yè)和新興業(yè)態(tài)是競(jìng)爭(zhēng)高地。要實(shí)施高端裝備、信息網(wǎng)絡(luò)、集成電路、新能源、新材料、生物醫(yī)藥、航空發(fā)動(dòng)機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)等重大項(xiàng)目,把一批新興產(chǎn)業(yè)培育成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合,促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展,引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場(chǎng)。國家已設(shè)立400億元新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金,要整合籌措更多資金,為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新加油助力。

  思路決定出路?!盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”已經(jīng)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵密碼和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級(jí)的基本法則和重要驅(qū)動(dòng)力。“互聯(lián)網(wǎng)思維”不僅僅是一種工具,更是一種態(tài)度、一種思維方式,并最終成為一種價(jià)值觀。它必須貫穿于企業(yè)商業(yè)模式升級(jí)、設(shè)計(jì)和實(shí)施的全過程,這樣才能釋放出無窮的威力。如何借鑒運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)重要引擎,適應(yīng)新常態(tài),使有線事業(yè)闖關(guān)奪隘、做大做強(qiáng)成為發(fā)展的新課題。

  他山之石,可以攻玉。首先如何解讀“互聯(lián)網(wǎng)思維”?克里斯?安德森在《免費(fèi):商業(yè)的未來》一書中將“互聯(lián)網(wǎng)思維”解讀為免費(fèi)這種商業(yè)模式,他認(rèn)為新型的“免費(fèi)”并不是一種左口袋出、右口袋進(jìn)的營銷伎倆,而是一種把貨物和服務(wù)的成本壓低到零的新型卓越能力。在20世紀(jì)“免費(fèi)”是一種強(qiáng)有力的推銷手段,而在21世紀(jì)它已經(jīng)成為一種全新的經(jīng)濟(jì)模式。周鴻祎在此基礎(chǔ)上,不斷深化,形象的比喻“互聯(lián)網(wǎng)思維”是“讓羊毛出在豬身上”。趙大偉在《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》一書中更是將“互聯(lián)網(wǎng)思維”歸納成九種,即:用戶思維——以用戶為中心貫穿整個(gè)價(jià)值鏈;簡(jiǎn)約思維——產(chǎn)品規(guī)劃力求專注,產(chǎn)品設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)潔;極致思維——把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好,打造超越用戶預(yù)期的產(chǎn)品;迭代思維——實(shí)時(shí)把握用戶需求,產(chǎn)品迭代小步快跑;流量思維——努力將用戶關(guān)注度轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值;社會(huì)化思維——利用社會(huì)化工具、媒體、網(wǎng)絡(luò),重塑組織管理、商業(yè)運(yùn)作模式以及用戶溝通;大數(shù)據(jù)思維——通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值;平臺(tái)思維——構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈;跨界思維——攜“用戶”以令諸侯,打破舊的利益分配格局。一言以蔽之,“互聯(lián)網(wǎng)思維”其實(shí)就是商道人本理念在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的集萃、強(qiáng)化和躍遷。簡(jiǎn)單說就是用戶至上,快速便捷、注重創(chuàng)造全流程的用戶最佳體驗(yàn)。

  其實(shí)早在2003年,我們有線電視就擁有 “看有線電視免費(fèi)送機(jī)頂盒”這樣的可以寫進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)思維”教科書中的經(jīng)典案例。老瓶裝新酒,當(dāng)有線電視產(chǎn)業(yè)遇上互聯(lián)網(wǎng)+,其實(shí)我們還可以這樣做。

  第一,互動(dòng)體驗(yàn)式銷售,利用話題微營銷?;ヂ?lián)網(wǎng)思維最大的特點(diǎn)之一就是參與感,一款游戲足以吸引上百萬的玩家,一部“穹頂之下”足以引起3億人的圍觀,一個(gè)明星的八卦更會(huì)引來無數(shù)網(wǎng)友的調(diào)侃或同情。比如那條裙子,有一雙明亮的眼睛,那么就有理由去鑒別一下,因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都相信自己的眼睛是雪亮的。網(wǎng)友們對(duì)參與感情有獨(dú)鐘,也有著強(qiáng)烈的欲望與沖動(dòng),話題已是社交的焦點(diǎn),也是我們營銷的熱點(diǎn)。營銷不僅要跟上熱點(diǎn)話題的節(jié)奏,借船出海一般地去營銷,更需要平地一聲雷般地策劃、發(fā)起話題。當(dāng)前,很多營銷都熱衷于尋找和追趕熱點(diǎn)話題,但主動(dòng)策劃和發(fā)起話題特別是有影響力的話題者并不多見。我們可以發(fā)起話題,但不確定答案。話題內(nèi)容不僅要簡(jiǎn)潔易懂、少耗時(shí)間,更要注意答案的不確定性,要能夠引起“仁者見仁、智者見智”的碰撞,這樣才能讓話題激發(fā)好奇心與參與感。另外,我們擁有龐大的有線電視和寬帶用戶群,單單把他們變成微信用戶,按照現(xiàn)有的市場(chǎng)價(jià)格,微信粉絲在6萬元以上,一條廣告的價(jià)格在1萬元左右來計(jì)算,一年下來的廣告收入也能達(dá)到百萬元以上。如果再開發(fā)掌上營業(yè)廳等功能,不僅能推介產(chǎn)品,辦理業(yè)務(wù)還能提升服務(wù),何樂而不為呢!

  第二,培養(yǎng)水軍,更在軟廣告下功夫?;ヂ?lián)網(wǎng)的最大魅力,與其說是解放了生產(chǎn)力,不如說是解放了創(chuàng)造力,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者不再那么盲從,而是表現(xiàn)出極大的個(gè)性和自主行為。例如淘寶、京東等網(wǎng)商的買家評(píng)價(jià)已經(jīng)很大程度上決定了商品未來的銷售走勢(shì)。如果這時(shí),我們?nèi)匀黄诖龁瓮ㄟ^廣告來引導(dǎo)消費(fèi)者,其營銷的成本就會(huì)越來越高,但營銷效果卻有可能遞減,兩者之間形成的可能是一種反比關(guān)系。這就需要我們?cè)趶V告的設(shè)計(jì)上更加注重藝術(shù)性,甚至更加有文藝性。即利用軟廣告,將好內(nèi)容、好故事與商業(yè)需求有機(jī)融合,而不是開門見山地去告訴玩家我的產(chǎn)品好,要更多地以話題、經(jīng)歷、故事的方式來展示。如何才能讓自己的產(chǎn)品走進(jìn)網(wǎng)友的故事和生活經(jīng)歷中,除了水軍之外,以產(chǎn)品和體驗(yàn)為王是關(guān)鍵所在,這似乎是經(jīng)久不變的真理。

  第三,利用參與感,把用戶變成有線人。在互聯(lián)網(wǎng)思維里,游戲思維的凸顯。游戲化是一種趨勢(shì),娛樂化是一種潮流。利用新媒體與客戶保持零距離,拉近與客戶的距離,挖掘用戶的潛在需求和消費(fèi)行為特征,并且讓用戶參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、商業(yè)模式的策劃,讓用戶真正成為企業(yè)運(yùn)營管理的核心。傳統(tǒng)的方式是用戶先用上產(chǎn)品之后,再向我們反饋使用產(chǎn)品的問題、感受以及改進(jìn)建議,是一種承受式的交互。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,諸多的交互平臺(tái),讓更多的用戶能與商家即時(shí)互動(dòng)。我們可以主推獨(dú)享式積木套餐,把增值業(yè)務(wù)分成不同的積木塊,客戶可以自由選擇搭配,根據(jù)選擇的多少,給予不同的優(yōu)惠。同樣的我們也可以把寬帶業(yè)務(wù)按照一年十二月進(jìn)行拆分,只要保證一年內(nèi)至少選擇四個(gè)月在網(wǎng)的前提下,用戶可以自由選擇需要的月份進(jìn)行組合,通過趣味游戲等方式的引導(dǎo),以自由組合的樂趣吸引更多的用戶。完成企業(yè)專業(yè)設(shè)計(jì)向廣大用戶參與的開放式設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變。通過轉(zhuǎn)變,不僅使我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加切合用戶的胃口,而且讓用戶變成有線人,享受到差異化的獨(dú)享式服務(wù)。

  “沉舟側(cè)畔千帆過,病樹前頭萬木春?!边@是一個(gè)適者生存的時(shí)代,當(dāng)太陽升起的時(shí)候,不管是瞪羚還是獅子,都得快跑起來。這是萬類霜天競(jìng)自由的時(shí)代,當(dāng)這個(gè)時(shí)代呼嘯而來,江川細(xì)流匯成海洋,無名山丘崛起為峰,我們有理由相信我們的事業(yè)、我們的天地將更加波瀾壯闊、蒸蒸日上。