狄更斯在《雙城記》的開頭說,“這是最好的時代,這是最壞的時代;這是智慧的時代,這是愚蠢的時代;……此話用在目前有線電視網(wǎng)絡發(fā)展上也許恰如其分。面對地面數(shù)字電視、IPTV、小黑鍋、OTT等諸多沖擊,有線電視網(wǎng)絡怎樣揚長避短,突出重圍,已成為每個有線網(wǎng)絡人應該認真面對和深刻思考的課題。本文結合山東有線及市縣級分公司發(fā)展工作實際,拋磚引玉,談談怎么辦,目的是促進有線電視網(wǎng)絡健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
一、廣電網(wǎng)絡公司必須進一步解放思想,要有“亮劍”精神。客觀地說,2011年全省廣電網(wǎng)絡整合后,經(jīng)過近4年的統(tǒng)一運營,山東有線發(fā)展成績是巨大的。在看到成績的同時,我們更應看到,廣電網(wǎng)絡還多少存在事業(yè)單位痕跡,體制上先天不足,行政色彩比較濃厚,市場意識相對淡薄,營銷手段比較單一的問題。
面對新的形勢和任務,網(wǎng)絡人必須進一步解放思想,開拓創(chuàng)新,才能走得更遠。要學會克服單純依賴政府、光靠行政手段的現(xiàn)象,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,使企業(yè)真正成為市場主體,把行政推動力與市場推動力有機結合起來,增強市場意識,按照市場規(guī)律辦事,提高市場競爭力。要進一步落實“四統(tǒng)一”的要求,增強廣電網(wǎng)絡系統(tǒng)凝聚力。只要思想不滑坡,辦法總比困難多。思想是行動的先導。人,總是要有點精神的,一個公司(企業(yè))精氣神很重要,從領導到中層,再到普通員工,統(tǒng)一思想認識、保持昂揚的斗志至關重要,立說立行,馬上行動,凡事都在拖拉散漫中死去,要有亮劍精神。
二、打造、錘煉好的產(chǎn)品,強化精品意識,超出用戶預期。公司競爭,產(chǎn)品是其中重要的一環(huán)。有線電視網(wǎng)絡作為視頻服務商,必須開發(fā)過硬的核心、拳頭產(chǎn)品,一句話,就是要把產(chǎn)品做到極致。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭,異常殘酷激烈,廣電網(wǎng)絡只有通過分析市場,了解用戶需求,開發(fā)出用戶喜聞樂見、物美價廉的產(chǎn)品,才可能贏得市場。類似省公司的高清暢享館這樣的產(chǎn)品還應繼續(xù)加大開發(fā)力度,讓用戶有更多的選擇、體驗,讓更多物美價廉的有線電視產(chǎn)品飛入尋常百姓家。同時,在推出自身產(chǎn)品時,一定要讓市場說話,讓用戶當“裁判員”,發(fā)表各種吐糟,及時改進用戶需求,時刻關注用戶的痛點。切忌不要我們想當然的認為產(chǎn)品怎么怎么樣。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,我們要學會創(chuàng)新,跳出廣電網(wǎng)絡來看有線電視,俯下身段當學生,認真學習研究互聯(lián)網(wǎng)思維,時刻跟蹤、研判消費者需求,時時以市場為導向,處處以用戶為中心,不斷超越客戶的預期和需求,逐步建立自己的品牌。
三、扎實搞好市場規(guī)劃。今天殘酷的市場競爭環(huán)境,容不得我們有任何大的閃失?!胺彩骂A則立,不預則廢”。有線網(wǎng)絡人要有所為,有所不為。我們一定要通過深入的市場調研分析,從行業(yè)、客戶、競爭、自身、機會五方面入手,制定好公司發(fā)展戰(zhàn)略性的規(guī)劃、思路,輔以配套性的改革,切實找出我們的優(yōu)勢和不足,放大優(yōu)勢,彌補短板,讓規(guī)劃和市場相輔相成,杜絕東一榔頭,西一棒槌現(xiàn)象,堅決避免“情況不明決心大、心中無數(shù)點子多”的情況發(fā)生。
四、切實提高服務水平,注重體驗服務,增強用戶忠誠度。省市公司在強化服務規(guī)范、完善服務流程的同時,更要做好體驗式服務,現(xiàn)在已進入體驗營銷時代,要加強營業(yè)廳、現(xiàn)場活動等諸多方面的體驗,做好用戶引導。積極實行分級服務和差異化服務,增強用戶黏度:1、實行會員制。所有有線電視用戶都是公司的會員,發(fā)給會員卡,享受在衣、食、住、行、醫(yī)療、旅游、教輔等方方面面的打折優(yōu)惠,讓用戶切實體會到作為有線電視會員的尊貴感和自豪感,進而增加其忠誠度,保護收費率。具體操作辦法如下:(1)、與銀行合作,讓其為我們公司定制專門的透支卡(額度暫定1000元),此卡作為有線電視用戶的會員卡,用戶持此卡可以享受到衣食住行就醫(yī)、旅游等方面的打折優(yōu)惠。(2)、此卡可以優(yōu)先支付有線電視費用,還可享受銀行提供的理財服務、還能定期收到生日祝福、溫馨提示(如夏天雷雨、冬天結冰)、甚至超市打折等方面的暖人心的小提示,讓用戶時刻感受到有線電視無微不至的人文關懷。(3)、公司在即將公開發(fā)行的報紙、DM雜志上定期刊登商家優(yōu)惠信息,吸引會員,讓他們得到實實在在的優(yōu)惠。(4)做好大數(shù)據(jù)分析。對掉戶、忠實用戶、搖擺用戶等群體做出詳細分析,深挖原因,找出對策。
總之一句話,有線電視會員卡功能=透支(1000元)+繳有線電視費+打折(商超、旅游、購物等)+生日祝福+人文關懷+服務資訊內容推介等等。2、對用戶分級分類,提供星級多元化增值服務。對公司有線電視用戶實行分級服務,針對不同繳費年限推出“忠實用戶送禮品活動”。如對連續(xù)繳費10年用戶,可贈送價值500元左右的禮品,對連續(xù)繳費6年用戶,贈送價值200元左右的禮品,以此類推,目的還是黏住用戶。此活動可以分階段、分批次搞。
五、有線網(wǎng)絡人要注重宣傳包裝,學會“鬧動靜”。作為從傳統(tǒng)事業(yè)單位轉為企業(yè)的廣電網(wǎng)絡人,大多含蓄而內斂,這與我們所處的時代和行業(yè)特點是不相符的。皇帝的女兒也要勤吆喝,會吆喝。首先,要整合自有媒體資源,把導視頻道、戶外大屏、內部刊物等自有資源進行優(yōu)化,共同辦好“一網(wǎng)、一刊、一頻道”,重點宣傳系產(chǎn)品、服務、形象,形成宣傳合力,打造好企業(yè)文化宣傳平臺。其次,要注重體驗式營銷。要向蘋果的喬布斯學習,始終堅持以最終用戶體驗為核心,追求極致,簡單、超酷、超炫;要向小米學習,產(chǎn)品不在多,在于精致、獨特,并將體驗做到極致。再次,要學會“折騰”和“鬧動靜”,善于“講故事”。社會化媒體傳播時代,信息和時間的碎片化決定了企業(yè)必須要學會折騰和鬧動靜,否則海量的信息瞬間就會把你淹沒,再好的消息都撐不過3天。最后,要注意和新媒體的融合,加強企業(yè)文化建設。要發(fā)揮好廣電網(wǎng)絡的覆蓋優(yōu)勢、內容優(yōu)勢、帶寬優(yōu)勢,積極向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,積極與電信運營商開展合作,積極整合省內外、業(yè)內外的資源,積極拓展新媒體發(fā)展空間。
做企業(yè)就是要不斷“鬧動靜”,“鬧動靜”可以對外擴大影響,對內激發(fā)活力,提高公司知名度。廣電網(wǎng)絡應不斷地策劃一些“鬧動靜”的業(yè)務活動,要風生水起,不要成為被公眾遺忘的角落;要善于制造噱頭和故事,吊足消費者的胃口,不要做孤獨的舞者。要把公司做成“自媒體”,人人都成為宣傳者。
六、傳播好黨和政府的聲音,獲得當?shù)攸h委政府的理解和支持,加快向綜合信息服務商轉變。廣電網(wǎng)絡雖然改制,但是其政治屬性和喉舌作用并未發(fā)生改變,我們要千方百計協(xié)調好與黨委政府的關系,傳播好他們的聲音,獲得他們最大限度的支持,為我所用。尤其是當前平安城市和智慧城市(社區(qū))建設,更是為廣電網(wǎng)絡發(fā)展提供廣闊的市場空間。
長期以來,廣電網(wǎng)絡的經(jīng)營比較單一、粗放,往往局限于廣播電視節(jié)目的傳輸服務,服務體系很不完善,這就要求我們必須加快從傳輸網(wǎng)絡運營商到綜合信息服務商的戰(zhàn)略轉型。我們將牢固樹立“以人為本、用戶至上、用心服務”的理念,把滿足用戶需求作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,把完善服務體系、開發(fā)服務新業(yè)態(tài)放在更加突出的位置。用心研究市場,嚴格服務管理,為每一個用戶提供精細化、品牌化服務。當前,要重視鞏固和發(fā)展數(shù)字電視整轉的成果,留住老用戶,發(fā)展新用戶,防止用戶流失,鞏固和擴大自己的陣地。與此同時,要大力開展增值業(yè)務,加強服務新業(yè)態(tài)開發(fā),發(fā)展交互電視業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務、高清視頻服務,加強與物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)技術的融合研發(fā),從而使有線數(shù)字電視真正成為千家萬戶的多媒體綜合服務平臺,讓老百姓聽更好的廣播,看更好的電視,享受到更好的廣播電視服務。
七、重視團隊建設,弘揚實干精神。當今時代的競爭是綜合實力的競爭,靠個人的力量單打獨斗注定不會成功,“人人補臺,好戲連臺,相互拆臺,全都垮臺”,這警示我們要充分發(fā)揮團隊的力量,精誠團結 ,以小集體的力量放大裂變成大團隊協(xié)作戰(zhàn),方能在競爭中站穩(wěn)腳跟。
實干興邦,空談吳國。廣電網(wǎng)絡作為企業(yè)經(jīng)營,摻不得半點水分,來不得一點虛假,因為我們最終要靠數(shù)字、靠業(yè)績說話。所以我們要以“踏石留印、抓鐵留痕”的作風,苦干加巧干,既低頭拉車,又抬頭看路。高唱國際歌,用我們辛勤的汗水和勞動,創(chuàng)造屬于我們自己的美好生活。
人,總是要有點精神的,總要干點事情,才不枉來世上走一遭?!敖酱胁湃顺?,我輩豈是蓬蒿人”,只要我們團結一心,開拓創(chuàng)新,永不滿足,相信廣電網(wǎng)絡人會在激烈競爭的時代舞出自己的風采,創(chuàng)造自己的美好生活。