客戶(hù)關(guān)懷是持之以恒的，通過(guò)客戶(hù)回訪等售后關(guān)懷來(lái)增值產(chǎn)品和公司行為以及提供超出客戶(hù)期望的回訪服務(wù)，不僅可以借助老客戶(hù)的口碑來(lái)提升新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，更能夠提高客戶(hù)對(duì)公司或是產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

　　當(dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)意的時(shí)候，我們不能不滿(mǎn)意。要注意說(shuō)話的方式，要給客戶(hù)或是自己留出回轉(zhuǎn)的余地，不能隨我所意，電話掛掉，不了了之。你要知道，在回訪的過(guò)程中，我們是在獲取一種信息，這種信息的好壞會(huì)對(duì)公司的聲譽(yù)產(chǎn)生直接影響，所以，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度怎樣，我們都要用最溫暖的語(yǔ)言去說(shuō)服去勸解，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，才是我們回訪的目的和真正意義。

　　客戶(hù)舒心了，定會(huì)辯解出他（她）花的錢(qián)是有所值亦是有所不值。你的回訪會(huì)讓他（她）覺(jué)得你很在乎他（她）對(duì)產(chǎn)品使用的感受，客戶(hù)也會(huì)從中得到一份真實(shí)和尊重，恰恰就是你的這種尊重?fù)Q來(lái)了客戶(hù)的一份感動(dòng)和對(duì)你更深一層的認(rèn)知和記憶。你的一言一行，代表的不是你自己而是整個(gè)公司的利益。所以，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后回訪，一定要做到讓客戶(hù)處處滿(mǎn)意。

　　回訪是一份溫暖的問(wèn)候，它可以化解很多矛盾和尷尬。讓用戶(hù)覺(jué)得自己被重視被關(guān)懷，才是我們想要的結(jié)果。溫柔的語(yǔ)言是這個(gè)世界上最美妙的音樂(lè)，尤其是作為服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該用真誠(chéng)的話語(yǔ)去打動(dòng)用戶(hù)，用全心的服務(wù)去感染用戶(hù)，用一份真誠(chéng)去換取用戶(hù)對(duì)我們的每一處點(diǎn)贊。