我們的有線用戶遍及海陽的每個角落,無論遠近,都要求我們的服務(wù)快準好。只要收到維修的信息,我們就要迅速在第一時間到達現(xiàn)場,處理故障。
現(xiàn)在入戶維修主要是機頂盒的問題比較多,雖然機頂盒是廠家維修,但是 這一取一送,頗為費時費工。所以就要求我們提高自己的技術(shù)水平,把有些故障問題就地處理,自行解決,既縮短維修時間提高了勞動效率又不耽擱用戶的使用,兩全其美,何樂而不為?
在龍山營業(yè)部所收到的故障機頂盒 中我發(fā)現(xiàn)了幾種故障現(xiàn)象現(xiàn)尤為普遍,簡略歸納了以下三點:
1.音量失控。把音量調(diào)到適當(dāng)?shù)奈恢煤?,音量自動返回到最大或者最小的位置上?/p>
2.自動跳臺。頻道節(jié)目從高到低或者從低到高自動跳臺。
3.屏幕自動彈出節(jié)目菜單。
以上三種現(xiàn)象的主要原因是由機頂盒面板上的音量鍵.調(diào)臺鍵.確認鍵.菜單鍵的故障而引起的,這是因為機頂盒按鍵受潮或摁壓導(dǎo)致的微型開關(guān)短路。應(yīng)急解決方法是:先關(guān)機,再取出機頂盒后面的四個膠皮塞,用螺絲刀卸下里面四個螺絲,打開后盒蓋,把主板上連接六個按鍵(菜單.音量“+”“-.”調(diào)臺“+”“-.”確認)的六根排線白線(在高頻頭一側(cè)的對面主板上的六根白線)慢慢拔下即可。安裝好后機頂盒就恢復(fù)正常收看了。
此方法在維修時能立竿見影,事半功倍。但這只是根據(jù)實際情況的應(yīng)急處理方案,不能一勞永逸,以后機頂盒如有其他的問題故障還要一并進行徹底維修。
我用這種維修方法,已經(jīng)臨時修好七八個機頂盒了,用戶使用幾個月都很正常。應(yīng)該是相當(dāng)切實可行的對癥解決方式。所以在此也希望同行們試著操作一下,能夠迅速把故障處理好,讓我們的服務(wù)及時周到,讓我們的用戶放心滿意。
一分耕耘,一分收獲;一分努力,一分成就。所有的收獲是我們兢兢業(yè)業(yè)做出來的,所有的努力都融入到高效率,高質(zhì)量的服務(wù)!