軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理,需要正確的管理方法才能最大限度的發(fā)揮出軟件系統(tǒng)的作用,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。正確的實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理,在企業(yè)管理實(shí)施中有實(shí)用價(jià)值。
1、理順維護(hù)關(guān)系,完善系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理
?。?)加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范管理。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)制度規(guī)范,進(jìn)一步完善工作流程,確保網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)和應(yīng)用管理、安全管理、存儲(chǔ)備份管理、故障管理、輔助分析管理、技術(shù)支持管理維護(hù)通暢,各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。
?。?)科學(xué)、合理的設(shè)置崗位職責(zé)。確保維護(hù)工作的連續(xù)和暢通,對(duì)提交的問(wèn)題進(jìn)行初步分析和歸類(lèi),所有問(wèn)題都由明確的負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯總、篩選再分流,保證提交問(wèn)題描述和定性的準(zhǔn)確性,縮短問(wèn)題流轉(zhuǎn)的時(shí)間。
2、提高系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理實(shí)效,健全維護(hù)機(jī)制
?。?)完善需求管理機(jī)制,有效縮短需求變更周期。制訂業(yè)務(wù)需求管理流程,建立統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)完成需求的匯總、分析、評(píng)估、實(shí)施和驗(yàn)收,縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間,高效地解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。
?。?)建立業(yè)務(wù)交流中心,用于全省范圍內(nèi)的橫向、縱向交流。各級(jí)系統(tǒng)的技術(shù)人員和操作人員可以自由溝通、交流,分享工作經(jīng)驗(yàn),交流工作體會(huì),探討實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題,共享維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
?。?)建立并完善省級(jí)維護(hù)知識(shí)庫(kù),打造技術(shù)支持的重要支撐平臺(tái)。定期對(duì)維護(hù)系統(tǒng)中上報(bào)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,將經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法分類(lèi)匯總后予以發(fā)布,及時(shí)反饋給一線工作人員。
?。?)試行數(shù)據(jù)監(jiān)控,實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。充分利用技術(shù)資源優(yōu)勢(shì),以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng),建立技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合互動(dòng)的數(shù)據(jù)分析和利用的長(zhǎng)效工作機(jī)制,提供方便、快捷的分析、統(tǒng)計(jì)工具,加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控,不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
3、提高系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理能力,加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)
加大培訓(xùn)力度,加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè),提高全省維護(hù)能力。有計(jì)劃、有步驟地對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高各級(jí)維護(hù)人員的技術(shù)支持水平。建立激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)技術(shù)人員的工作積極性和維護(hù)主動(dòng)性,形成高效的系統(tǒng)維護(hù)管理技術(shù)支持體系。
4、軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系的根本目標(biāo)
確立軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系的根本目標(biāo):以規(guī)范制度流程為保障,以高效科學(xué)的技術(shù)手段為支撐,確保軟件系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的維護(hù)管理體系。