廣電運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是基于廣播電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的支撐系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)應(yīng)用技術(shù)形成一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)組織、管理及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)工作的整體業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。

　　電視數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)融合在給我們帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。隨著數(shù)字電視用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)和增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，如何豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)模式和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，是我們亟需解決的問(wèn)題。

　　運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的最終目標(biāo)是建設(shè)成“以客戶(hù)為中心”的廣電綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為客戶(hù)提供個(gè)性化、社會(huì)化、信息化服務(wù)。為達(dá)到這一目標(biāo)，我們需要做以下幾點(diǎn)工作：

　　（1）建立完整、準(zhǔn)確的客戶(hù)信息和客戶(hù)資料，為營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品做好基礎(chǔ)。

　?。?）建立以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式。要以客戶(hù)的需求來(lái)制定、打包和促銷(xiāo)產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)充分發(fā)揮雙向網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)電視終端，可實(shí)現(xiàn)多樣化的雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)。不僅可以對(duì)已有的業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活運(yùn)營(yíng)，而且能對(duì)各類(lèi)新產(chǎn)品做相應(yīng)的系統(tǒng)支持。

　　（3）通過(guò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分、歸類(lèi)，篩選出不同層次的客戶(hù)，用不同的營(yíng)銷(xiāo) 策略和服務(wù)方式來(lái)區(qū)分。了解每一類(lèi)客戶(hù)的具體需求，有針對(duì)性的滿(mǎn)足，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率和服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)為多元化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)，我們要在充分分析客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，利用和發(fā)掘運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的潛力，打造出更多客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。