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廣電有線享TV全新改版升級
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國廣電
電視端“強(qiáng)國TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

建立以客戶為中心的運(yùn)營支撐系統(tǒng)

  廣電運(yùn)營支撐系統(tǒng)是基于廣播電視業(yè)務(wù)運(yùn)營和經(jīng)營服務(wù)工作的支撐系統(tǒng),它利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等相關(guān)應(yīng)用技術(shù)形成一個(gè)對業(yè)務(wù)組織、管理及市場經(jīng)營、客戶服務(wù)工作的整體業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。

  電視數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)融合在給我們帶來機(jī)遇的同時(shí),也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。隨著數(shù)字電視用戶數(shù)量的增長和增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,如何豐富我們的營銷模式和提高客戶滿意度,是我們亟需解決的問題。

  運(yùn)營支撐系統(tǒng)的最終目標(biāo)是建設(shè)成“以客戶為中心”的廣電綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng),為客戶提供個(gè)性化、社會(huì)化、信息化服務(wù)。為達(dá)到這一目標(biāo),我們需要做以下幾點(diǎn)工作:

 ?。?)建立完整、準(zhǔn)確的客戶信息和客戶資料,為營銷產(chǎn)品做好基礎(chǔ)。

 ?。?)建立以客戶為中心的產(chǎn)品營銷模式。要以客戶的需求來制定、打包和促銷產(chǎn)品。運(yùn)營支撐系統(tǒng)充分發(fā)揮雙向網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,通過電視終端,可實(shí)現(xiàn)多樣化的雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)。不僅可以對已有的業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活運(yùn)營,而且能對各類新產(chǎn)品做相應(yīng)的系統(tǒng)支持。

 ?。?)通過運(yùn)營支撐系統(tǒng)對客戶進(jìn)行細(xì)分、歸類,篩選出不同層次的客戶,用不同的營銷 策略和服務(wù)方式來區(qū)分。了解每一類客戶的具體需求,有針對性的滿足,提高營銷成功率和服務(wù)滿意度。

  運(yùn)營支撐系統(tǒng)為多元化業(yè)務(wù)運(yùn)營打下了良好的基礎(chǔ),我們要在充分分析客戶需求的基礎(chǔ)上,利用和發(fā)掘運(yùn)營支撐系統(tǒng)的潛力,打造出更多客戶滿意的產(chǎn)品。