美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。”對(duì)于正在轉(zhuǎn)型期的廣電網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，不僅要在戰(zhàn)略上高瞻遠(yuǎn)矚，更需要花大力氣來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。同時(shí)需要我們每一個(gè)一線員工從自身做起，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)技能，給企業(yè)一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。

　　目前省公司正在開(kāi)展：“奔跑吧！山東有線客服人”的活動(dòng)，這次活動(dòng)的開(kāi)展就是檢驗(yàn)我們對(duì)于執(zhí)行力的最好理解，在這次活動(dòng)中，作為一線服務(wù)人員我應(yīng)該以身作則，嚴(yán)格要求自己按照公司規(guī)定完成每一項(xiàng)工作。

　　山東有線優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)是面向全省搭建起來(lái)的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的競(jìng)技場(chǎng)，借此活動(dòng)，帶動(dòng)全省客服人員不懈努力、奮力拼搏，在服務(wù)質(zhì)量提升和指標(biāo)達(dá)標(biāo)路上快速奔跑，對(duì)內(nèi)營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的企業(yè)文化氛圍，展示山東有線客服人斗志昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌；對(duì)外塑造山東有線金字服務(wù)品牌，讓廣大用戶(hù)真正得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的享受，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為山東有線健康、快速、可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航

　　我認(rèn)為激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力可以更好的完成此次達(dá)標(biāo)活動(dòng)，一是要靠績(jī)效考核，二是要靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作?？?jī)效考核是為了提高團(tuán)隊(duì)的積極性；團(tuán)隊(duì)協(xié)作是為了提高協(xié)同作用，達(dá)到1+1>2的目的?？?jī)效考核起源于西方國(guó)家文官（公務(wù)員）制度，最早起源于英國(guó)文官制度改革，他們通過(guò)建立注重表現(xiàn)、看才能的考核制度，充分地調(diào)動(dòng)了英國(guó)文官的積極性，從而大大提高了政府行政管理的科學(xué)性。現(xiàn)代企業(yè)更是通過(guò)績(jī)效考核大大增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。廣電網(wǎng)絡(luò)跨越式發(fā)展，需要盡快與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌，盡快實(shí)施績(jī)效考核。同時(shí)，要注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要讓員工明白，個(gè)人是團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體，團(tuán)隊(duì)是個(gè)體的集合，一損俱損、一榮俱榮。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，就是要解決團(tuán)隊(duì)不僅是競(jìng)爭(zhēng)，而且是優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)；是活力，更是向上的活力問(wèn)題。

　　關(guān)于提高個(gè)人執(zhí)行力的幾點(diǎn)思考：

　　團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力最終靠個(gè)人來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么如何提高個(gè)人的執(zhí)行力呢？

　　一是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。愛(ài)崗敬業(yè)是執(zhí)行有力的最基本要求。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，需要我們正確認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)，廣電網(wǎng)絡(luò)是一種與公共利益直接聯(lián)系的特殊職業(yè)角色，其職業(yè)是直接為公共利益服務(wù)，有著維護(hù)公共利益的責(zé)任和義務(wù)。要堅(jiān)持不懈地干好小事。只要踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地把每件小事做好，才會(huì)成為推動(dòng)自己加速成長(zhǎng)進(jìn)步的大事。組織和同事對(duì)一個(gè)人好壞的評(píng)判，常常就在于自己認(rèn)為影響不了自己的小事中。要堅(jiān)決克服安于現(xiàn)狀、自我滿(mǎn)足的心態(tài)，堅(jiān)決克服心有余而力不足、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，努力增強(qiáng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的信心。要常思自己工作職位的來(lái)之不易，不斷增強(qiáng)榮譽(yù)感和危機(jī)感；常懷敬畏之心，不僅把自己的工作看成謀生的職業(yè)，更重要的是作為一種理想、一種使命、一種追求，干一行，愛(ài)一行，精一行。

　　二是要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任意識(shí)是做好一切工作的首要條件。責(zé)任意識(shí)強(qiáng)弱決定執(zhí)行力度的大小、執(zhí)行效果的好壞。要提高執(zhí)行力，必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。責(zé)任既是一種義務(wù)，也是一種職責(zé)，更是推動(dòng)發(fā)展的原動(dòng)力。要牢記沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲。一個(gè)人的成功絕非是一朝一夕之力，而是日積月累、辛勤付出的結(jié)晶。干成一件事是偶然，干成一大批事就不是偶然；一時(shí)干成事是偶然，長(zhǎng)期干成事就不是偶然。一個(gè)人要成長(zhǎng)進(jìn)步，就要始終牢記沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲，踏踏實(shí)實(shí)地干好每一項(xiàng)工作，認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情。責(zé)任就是一種使命，一種奉獻(xiàn)。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，就必須時(shí)刻牢記使命，立足本職崗位，出色做好本職工作；就必須敢于負(fù)責(zé)，在工作中始終保持一種危機(jī)意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)，不斷創(chuàng)新，推動(dòng)工作不斷取得進(jìn)步和發(fā)展。

　　三是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)行力本領(lǐng)。處理好各件事情都包含著很多學(xué)問(wèn)，要通過(guò)深入學(xué)習(xí)各種政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高“三種能力”。提高理解能力，把公司領(lǐng)導(dǎo)的指令弄懂弄透，在日常工作中自覺(jué)貫徹執(zhí)行，增加工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；提高決策能力，緊緊圍繞每個(gè)工作崗位的重要工作，善于從大局分析、處理各類(lèi)矛盾和問(wèn)題；提高協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)與承辦專(zhuān)項(xiàng)具體工作能力。努力使自己在學(xué)習(xí)上有新進(jìn)步，在做人上有新境界，在做事上有新成就，為廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。